Здравствуйте, дорогие читатели!
Нам, безусловно, нужно знать про каждую причину проблемы, но не каждая из них требует немедленного устранения. Как понять какая их них требует, а какая может подождать?
Начало здесь - Что такое "проблема"?
Предыдущий пост здесь - Как найти причины проблемы? (шаг 4).
После того, как причины проблемы определены, можно оценить каждую из них с точки зрения вероятности или возможной частоты появления этой причины, иными словами, насколько часто будет появляться данная проблема по конкретной причине. Таким образом, мы оцениваем как бы вероятность возникновения каждой пары причина-проблема. При этом, если у проблемы несколько причин, то каждая причина учитывается отдельно.
А вот как нам определить как часто данная проблема возникает по данной причине? Здесь существует несколько способов.
Самый простой - на основе собственного опыта или опыта союзников (см. пост Найдите союзников или создайте их (шаг 2)) просто оценить вклад данной причины в возникновение проблемы. Можно оценивать в процентах - суммарно все причины будут 100%. Этот подход хорош тем, что он быстрый и практически не требует никаких расчетов (кроме учета суммы %). Им рекомендую пользоваться для решения обычных бытовых проблем или в случае проблем в отношениях.
Более сложный - это оценить каждую корневую причину в баллах возникновения (Вз). Этот способ лучше применять для сложных проблем, связанных, например, с вашей работой.
Для оценки частоты (можно сказать, что и вероятности) возникновения проблемы по конкретной причине можно воспользоваться, например, следующей схемой (это самая простая схема, есть и посложнее):
- Балл = 1 - Очень редко (очень низкая вероятность).
- Балл = 2 - Редко (низкая вероятность).
- Балл = 3 - Маловероятно (средняя вероятность).
- Балл = 4 - Возможно (высокая вероятность).
- Балл = 5 - Часто (очень высокая вероятность).
Определив и оценив все последствия (об определении балла значимости Зн я рассказывал в этой статье - Осознание последствий проблемы (шаг 1)) и причины мы сможем получить достаточно полное представление об общем риске изучаемой проблемы и оценить его количественно. Общий риск (КОР - количественная оценка риска) вычисляется путем умножения степени негативного влияния последствий проблемы на вероятности возникновения каждой пары причина-проблема: КОР = Зн * Вз.
Таким образом, мы получаем набор пар - причина-проблема, для каждой из которых рассчитан общий риск. Вы спросите - А зачем нам эти расчеты? А все просто - это нам нужно для определения приоритетности причин по уровню риска. Чем выше риск, тем внимательнее нужно относиться к этим причинам - нужно устранять причины с высоким риском! Обычно для быстрого определения зон высокого риска строят матрицу рисков, в которой обозначают эти зоны - см. рисунок ниже.
Красная зона - Критические риски (в отношении этих проблем нужно обязательно и срочно предпринимать меры, чтобы снизить риск или полностью исключить проблему).
Жёлтая зона - Значительные риски (в отношении этих проблем нужно также принимать меры, но время ещё есть, можно, для начала, установить контроль за ситуацией и подумать над мерами).
Зелёная зона - Умеренные (незначительные) риски (эти проблемы можно перевести в разряд "не проблема", но при их повторении нужно также предпринять меры).
В случае высокого риска (критический и значительный уровень риска), мы должны понять что и как нужно сделать, чтобы данную проблему исключить (не допустить) или снизить её общий риск в нашей жизни (или жизни других участников событий). Это делается путем снижения составляющих общего риска проблемы, т.е. обычно путем воздействия на причины – либо их исключение, либо снижение их влияния (лучше, конечно, первое!).
А вот об этом я расскажу в следующем посте - Как решить проблему? (шаг 5).
Спасибо за внимание!
Если вам понравилось, то ставьте палец вверх и подписывайтесь на мой канал!
Содержание серии статей:
Осознание последствий проблемы (шаг 1)
Найдите союзников или создайте их (шаг 2)
Как найти причины проблемы? (шаг 4)
Как оценить риск проблемы? (шаг 4+)