Экономические кризисы мирового и государственного масштаба в наше время, к сожалению, случаются все чаще и чаще. Некоторые организации в России испытали на себе уже 3-4 шторма, а для других все начинается в первый раз. Экономические потрясения в 2020 году отличаются от предшествующих, прежде всего, тем, что катализатором выступила пандемия коронавируса нового типа (COVID-19). Главный элемент, так остро поразивший экономику — это не падение цен на энергоносители, а карантинные мероприятия, которые напрямую затрагивают многие сферы деятельности. При этом, как показывает история, трудности в дальнейшем передаются по цепочке по всем сегментам рынка. В 2020 году одними из первых пострадали сфера туризма, а также сфера услуг и развлечений. Как будут развиваться события дальше — никто не знает и не может спрогнозировать, но прорабатывать антикризисные меры уже сейчас будет полезно для всех. Ведь, кто «предупрежден — значит вооружен».
Важно понимать, что все кризисы рано или поздно проходят. Мы собрали в статье несколько советов, которые, на наш взгляд, помогут подготовиться и выйти из надвигающегося шторма победителем.
Признайте возможность наступления кризисной ситуации
Чем раньше вы это сделаете, тем легче будет из нее выйти. И, наоборот, затягивание анализа и предположение того, что проблемы вас не коснутся, могут привести к еще более затяжному и затратному их преодолению.
Один из способов планирования в этот период — это составление классической карты рисков. Возможные события записываются в виде списка и оцениваются с точки зрения вероятности наступления и влияния на показатели бизнеса. В процессе, напротив каждого риска должны появиться задачи, метрики, мероприятия и т.д., которые помогут удержаться на плаву в нелегкое время. Все нижеследующие пункты наших рекомендаций могут быть как раз примерами мероприятий и задач из составленной карты рисков.
Переосмыслите бизнес-план и бюджет
Если у вас уже есть бизнес-план с бюджетом на этот год, то его можно на время отложить. Теперь нужен другой, антикризисный. В идеале в нем должно быть как минимум 2 сценария — пессимистичный и оптимистичный. Кризисы, прежде всего, бьют по доходной части, поэтому, как бы это ни было банально, планировать нужно варианты сокращения расходов. Например, можно постараться снизить постоянные затраты на аренду, логистику, клининг, связь и т.п. Если в работе есть проекты, которые не будут приносить доход в ближайшее время, то их можно поставить на паузу.
В целом, по всем текущим задачам важно расставить приоритеты. Сместить акцент на ключевые для бизнеса показатели: продажи, удержание клиентов и т.д. Для каждого человека будет индивидуальный набор таких показателей. Менее приоритетные направления можно ставить на паузу и постараться на них не отвлекаться. Ключевое тут, как правило, то, что каждая следующая продажа в условиях кризиса потребует больших усилий, чем это было в «мирное» время.
Следите за важной информацией и оптимизируйтесь
Во время экономического кризиса государство объявляет о мерах поддержки, которые могут быть оказаны бизнесу. Важно быть в курсе всей поступающей информации и по возможности получить эту помощь в максимальном объеме. Это могут быть как льготы (отмена страховых взносов, налоговые каникулы, льготное кредитование и т.д.), так и деньги, распределяемые через систему госзакупок.
Помимо «помощи» от государства можно самостоятельно подстраховаться и запланировать оптимизацию внутренней структуры. Например, в дополнение к существующему ООО зарегистрировать ИП и открыть запасной счет в другом банке. В связи с тенденцией расширения списка карантинных мероприятий оптимально выбрать банк, который готов полностью обслуживать клиентов в дистанционном формате.
Поставьте заботу и клиентоориентированность во главе угла
Особенно актуальный пункт, с учетом того, что в трудной ситуации многие не уделяют этому пристального внимания. В любой ситуации важно оставаться человеком. Заботиться о сотрудниках, по-хорошему договариваться с партнерами и, главное, стараться не терять клиентов, становясь глухим и равнодушным к их потребностям. Ведь кризис закончится, а хорошую репутацию будет сложно восстановить. Хорошей стратегией может быть игра в долгую. Клиенты уходят от всех. Если делать больше, чем делают конкуренты, то шансы на хороший послекризисный рост значительно повышаются.
Например, Локо-Банк, как и многие другие компании, не мог обойти стороной текущую ситуацию и запустил акцию поддержки для текущих и новых клиентов малого и среднего бизнеса. Мы собрали антикризисный тариф для ИП с бесплатной онлайн-регистрацией, бухгалтерией и счетом для ИП с самыми выгодными тарифами. Для новых клиентов также бонусом мы даем 3 месяцев бесплатного обслуживания на любом тарифе («Новый Старт», «Оптима», «Безлимит»). Мы заботимся о вашей безопасности. О надежности тоже не стоит беспокоиться, деньги на счёте застрахованы Агентством по страхованию вкладов на 1 400 000 рублей.
Кроме того, для нас очень важна обратная связь от наших клиентов, поэтому мы запустили «Службу заботы». Действующие клиенты могут обратиться туда, узнать о той поддержке, которую они могут получить во время пандемии короновируса, проконсультироваться с нашими специалистами, узнать об отменах комиссии по нетиповым операциям, связанным с кризисом, и многое другое. Мы мобилизовали все силы, чтобы нашим клиентам было максимально комфортно с нами вне зависимости от внешних обстоятельств, и на 100% уверены, что такая поддержка в работе принесет свои плоды в будущем.
Не забывайте про рекламу и маркетинг
Ну и, безусловно, реклама и маркетинг не должны уходить на последний план. Когда падает эффективность продаж, часто возникает желание сильно сократить расходы на рекламу и привлечение клиентов. Сокращать можно, но отказываться от нее полностью — не стоит. В идеале, нужно находить новые и более эффективные каналы.
Любой кризис — это время для экспериментов: если в «мирное» время канал не работал или не был эффективным, то это не значит, что с изменением конъюнктуры рынка его потенциал не изменился. Иногда полезным бывает обратиться к истории и опыту преодоления предыдущих кризисов. Другими словами, не лишним будет пообщаться с теми, кто это уже проходил. Такие эксперты могут рассказать о тех рекламных каналах, которые отлично сработали в непростые времена.
Подводя итог, повторимся, кризис — это не только трудная ситуация, но и время колоссальных возможностей. Важно правильно к нему подготовиться и помнить, что любой шторм обязательно закончится и установится хорошая погода.
Вне зависимости от внешних обстоятельств Локо-Банк будет предоставлять быстрый доступ ко всем продуктам и надежный профессиональный сервис, чтобы в текущих реалиях больше времени оставалось на внимательное отношение к близким.
