Пожилая женщина услышала по радио рекламу "лекарственных препаратов". Позвонила, и представители компании, уточнив имеющиеся у нее заболевания, посоветовали, какие именно препараты купить. Препаратов, на секундочку, продали на 365 000 рублей.
Однако "улучшений самочувствия в ходе использования препаратов не произошло".
Женщина оказалась подкованная (или у нее нашлись такие советчики) - и потребовала компенсировать убытки и моральный вред.
Суды отказали: мол, не доказали вы, гражданка, что вам действительно не дали нужной информации.
Верховный суд, однако, посчитал иначе, отменил судебные акты и велел дело рассмотреть заново с учетом таких вводных.
Производитель и продавец товара обязаны сообщать потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре.
Такая информация включает в себя сведения об основных потребительских свойствах.
Если при покупке такая информация не предоставлена, покупатель вправе в разумный срок отказаться от покупки (да, даже на те товары, которые нельзя вернуть как неподошедшие, хотя и качественные: книги, БАД, сложные технические товары и пр).
Применительно к БАДам (и "лекарственным препаратам") к такой информации уж точно относятся: состав препаратов, их свойства, побочные действия, назначение, способ применения, противопоказания, предполагаемый эффект от применения и тому подобная инфа.
Более того, если спор дошел до суда, то доказывать, что информация была предоставлена, должен продавец, а не покупатель.
При этом реклама БАД и пищевых добавок не должна:
- создавать впечатление, что они являются лекарственными
средствами и обладают лечебными свойствами;
- содержать ссылки на конкретные случаи излечения людей, улучшения их состояния в результате применения таких добавок;
- содержать выражение благодарности физическими лицами в связи с применением таких добавок;
- побуждать к отказу от здорового питания;
- создавать впечатление о преимуществах таких добавок путем ссылки на факт проведения исследований (они вообще-то обязательны для государственной регистрации БАД, и их наличие - это не доказательство эффективности!)
Если в рекламе есть что-то подобное, можно жаловаться в ФАС или Роспотребнадзор.
Если продавец вас обманул, можно жаловаться в Роспотребнадзор или суд.
Позицию эту Верховный суд не только изложил в определении по конкретному делу, но и включил в Обзор судебной практики №3 (2018), утвержденный 14 ноября 2018 года.
Расскажите знакомым пожилым, и запомните сами.
(ну, и повторенье - мать ученья: если продавец нарушил ваши потребительские права, то взыскать с него можно не только цену товара, но и моральный вред, и судебные расходы на представителя, и еще штраф 50% от всех этих сумм).
