Бывают ситуации, когда клиент Сбербанка лишается собственных средств из-за сбоя банкомата. Представьте ситуацию, когда вы решили внести денежные средства на счет собственной карты, а банкомат принял деньги, но не зачислил их на счет.
Такое иногда случается с банкоматами и обычно вопрос решается положительно для клиента банка. Достаточно написать заявление о возврате средств и через некоторое время Сбербанк обязательно вернет деньги.
Но бывают и спорные моменты, когда после инкассации банкомата клиент не может доказать, что деньги банкомат съел, или у клиента и банка разногласия по сумме внесенных средств.
Во всех спорных случаях помочь разобраться в ситуации могут видеозаписи с камер, установленных в залах обслуживания, где установлены терминалы и записи с камер, встроенных в банкомат.
Только вот вопрос, а сколько видео-файлы должны храниться в банке?
- По правилам Сбербанка срок хранения видеозаписи с камер наблюдения составляет 14 дней. Видео-файлы с камер, встроенных в банкомат хранятся 2 месяца. Т.е. в течение 14 дней клиент может затребовать запись с камер, установленных в зале и в течении 60 дней с камеры, встроенной в банкомате.
Правда существует порядок, когда сотрудники Сбербанка видеозапись представляют исключительно по письменному запросу представителей правоохранительных органов. Поэтому придется писать соответствующее заявление в полицию.
Случались ли с вами случаи не зачисления денежных средств на банковскую карту и как вы возвращали их к себе на счет? Делитесь своими историями в комментариях, чтобы исходя из вашего личного опыта другим клиентам было легче решить аналогичную проблему.