И еще немного о конфиденциальности данных и визуальном поиске.
Коммуникационные тренды: взгляд из-за рубежа, 29.01.2020
Дайджест подготовлен iMARS Communications.
Маркетинг в 2020 году: взгляд в будущее
Джефф Флейшман, Директор по маркетингу Altimetrik (США)
Девять лет назад Стив Джобс все еще был генеральным директором компании Apple, которая собиралась выпустить iPhone 4. Мы могли бы не думать, что мир сильно изменился за последнее десятилетие, в начале которого селфи были практически неизвестны. Прошедшее десятилетие принесло изменения, которые заставляют маркетологов по-новому взглянуть на потенциальных клиентов. В 2010 году пользователи YouTube загружали 35 часов видео каждую минуту; сегодня это число превышает 500 часов, и каждый день просматривается 250 миллионов часов контента. Одна из самых молодых звезд YouTube под ником Ryan ToysReview заработал более 11 миллионов долларов в 2017 году в возрасте 6 лет!
Основные цели маркетинга остались прежними, но то, как мы их достигаем, заметно изменилось. И ничто так не повлияло на маркетинг, как использование данных и технологий. Маркетологи теперь могут доставлять сообщения с хирургической точностью, отслеживать путь клиентов от начала до конца, а также обновлять предложения и контент в режиме реального времени. Маркетологи стали почти зависимыми от данных и технологий. Большая часть данных, которые мы используем, поступает из социальных сетей.
И это не единственное, что изменилось. Сегодня такие компании, как Salesforce и Adobe, создали сложные комплексные маркетинговые пакеты. Интеграция программного обеспечения и открытые интерфейсы прикладного программирования (API) позволили создать подлинно ориентированный на клиента опыт. Мы не только знаем невероятное количество информации о наших клиентах, но и можем привлекать потенциальных клиентов новыми способами. Опытные маркетологи начинают использовать сервисы определения местоположения на мобильных телефонах людей, чтобы интегрировать цифровую и реальную жизнь людей в единый профиль.
Джефф Флейшман, Директор по маркетингу Altimetrik (США)
Оглядываясь на прошлое десятилетие, мы видим яркие изменения в том, как бренды создали новые возможности и перераспределили свои маркетинговые расходы. Я поражен тем, что моя роль директора по маркетингу существенно не изменилась, но моя способность приносить пользу клиентам и моей компании улучшилась в геометрической прогрессии. И хотя трудно делать точные прогнозы, я считаю, что есть два важных пути развития отрасли в течение следующего десятилетия.
1. Потребители будут продолжать восстанавливать контроль над своими данными
Потребители получат еще больший контроль над своими личными данными и тем, что передается рекламодателям. Социальные сети вынуждены предоставить пользователям возможность выбирать уровень доступа к своим данным, какой личной информацией можно поделиться и с кем. Это уже происходит. И это изменение сделает использование пользовательских данных маркетологам более трудным для отслеживания и таргетинга. Умные маркетологи будут концентрироваться на своих отношениях с потребителями, предоставляя ценность, которая заставит потребителей хотеть делиться своими данными.
2. 5G перейдет из хайпа в реальность
Скорость передачи данных создаст новые впечатления, которые невозможно себе представить сегодня. Опыт больше не будет иметь проблем с задержкой, и почти каждый телефон будет подключен к 5G к 2029 году, если не раньше.
Джефф Флейшман, Директор по маркетингу Altimetrik (США)
Независимо от того, что произойдет, следующее десятилетие обещает принести революционные изменения, которые улучшат качество нашей жизни. Искусственный интеллект и машинное обучение будут развиваться благодаря более высокой пропускной способности и взаимосвязанным сетям передачи данных. В 2030 году, когда мы оглянемся на прошлое десятилетие, я уверен, что мы будем поражены тем, насколько многое изменилось.
Фокус на рост
Адам Креддок, RocketMill (Великобритания)
Работа в агентстве по повышению эффективности заключается в том, чтобы приносить доход нашим клиентам. Поэтому неудивительно, что для определения эффективности мы используем показатели, основанные на доходах, такие как рентабельность инвестиций, CPA (Cost Per Action) и рентабельность расходов на рекламу. Эти показатели позволяют нам рассчитать и понять успех наших кампаний. Я полностью понимаю необходимость этих целей – предприятия должны быть прибыльными, а люди должны нести ответственность за результативность. Но цели, основанные на доходах, установленные на фиксированные краткосрочные периоды времени, имеют побочные эффекты.
Мы постоянно анализируем и оцениваем каждую часть маркетинговой деятельности на предмет достижения целей. Ежедневно или еженедельно мы анализируем, что «работает», а что нет, что позволяет нам оптимизировать и повышать производительность. Неизбежно, что проведение анализа в течение коротких периодов времени и анализа показателей, основанных на доходах, всегда приводит к одному и тому же результату – к сосредоточению на тактике, которая мгновенно возвращает прибыль. Мгновенная прибыль – это то, о чем мечтает каждый маркетолог. Но реальная цена для брендов заключается в том, чтобы инвестировать в то, как наши бренды воспринимаются, запоминаются и ценятся нашими клиентами.
Бесчисленные исследования, подобные исследованиям Бинета and Филда, показали, что деятельность по формированию бренда, основанная на эмоциях, приведет к большей отдаче от инвестиций в течение длительных периодов по сравнению с краткосрочным возвратом кампаний. Если маркетологи хотят вырастить успешные бренды, это требует изменения в поведении. Если ваша маркетинговая активность сопоставлена с недельными и месячными целями, а ваша структура отчетности оказывает давление на вас с целью получения мгновенных результатов, вы идете по неправильному пути.
Почему быть хорошим работодателем – это хорошо для пиара
Связи с общественностью слишком часто фокусируются на клиенте, а не на сотруднике. Это естественно, так как вы хотите привлечь больше клиентов к своему бизнесу. Но самое приятное то, что вы можете лучше привлекать и удерживать талантливых людей, просто создавая здоровую рабочую среду. Когда вы являетесь хорошим работодателем для своих сотрудников, вы можете наслаждаться их хорошим уровнем работы. Привлекайте талантов, удивляйте клиентов и заинтриговывайте деловых партнеров одновременно.
Сотрудники проверяют своих работодателей
Благодаря веб-сайтам и приложениям, у сотрудников теперь есть возможность заранее ознакомиться с работодателями. Это общедоступный форум, и вы не можете контролировать или опосредовать сказанное. Потенциальные сотрудники и деловые партнеры одинаково будут смотреть на эти обзоры, потому что они дают лучшее понимание того, как выглядят ваша компания «за кулисами». Если ваш бизнес работает ужасно, а менеджмент – это кошмар, они не захотят обращаться к вам или работать с вами.
Великие корпоративные культуры привлекают лучшие таланты
Отличная рабочая среда, а не огромная зарплата привлечет лучших специалистов. Люди готовы работать за среднюю плату, если им нравится, где и с кем они работают. Это невероятно важно создать процветающую корпоративную культуру, потому что только когда сотрудник будет рад работать на вас, он будет работать десятилетиями.
Счастливые сотрудники – верные сотрудники
Если у вас высокая текучесть кадров, у вас никогда не будет ярких отзывов или специалистов на вашей стороне. В свою очередь, ваш пиар рухнет, потому что ваш бизнес никогда не будет правильно развиваться. Если никто не работал с вами больше года, это огромный красный флаг, который люди заметят.
Давние сотрудники преуспевают
Еще одна причина, почему быть хорошим работодателем очень важно для PR, заключается в том, что это дает вашим сотрудникам возможность проявить себя. Попросите их написать материалы для ведущих журналов в вашей отрасли. Пошлите их, чтобы провести переговоры и создать свой собственный бренд под вашим именем. Они продемонстрируют, насколько велика ваша компания.
Конфиденциальность данных в 2020 году
За последние несколько лет конфиденциальность данных превратилась из проблемы одного сегмента рынка в то, о чем люди активно думают каждый день. Возникла целая индустрия, чтобы извлечь выгоду из недоверия пользователей к онлайн-сервисам. Существует множество менеджеров паролей, VPN и специализированных инструментов, которые проверяют, не были ли ваши данные под угрозой. Приняты многочисленные законы, регулирующие обработку пользовательских данных. Но что это значит для инфлюенсер-маркетологов?
Там нет дыма без огня – или, как в данном случае, без многократных пожаров. В этом десятилетии мы наблюдали множество скандалов, связанных с конфиденциальностью данных и новостями о неэтичной практике сбора данных. Сначала пострадали клиенты Yahoo в 2016 году, когда приблизительно 3 миллиарда аккаунтов были взломаны: имена, номера телефонов, секретные вопросы и пароли попали в даркнет. Facebook пошел по стопам Yahoo, и в последние годы стало известно о многочисленных нарушениях. Даже компании «старой школы», такие как Equifax, не проявляют большей осторожности при работе с данными своих пользователей. Компания игнорировала предупреждения исследователей безопасности, что привело к массовой утечке личной информации 145 миллионов клиентов. Таким образом, был принят ряд законов, чтобы предоставить пользователям контроль над своими данными.
Может показаться, что паника в отношении конфиденциальности данных не касается работы инфлюенсер-маркетологов, но это не так. Люди поняли, что компании используют их данные, чтобы заманить их в сети рекламы. В общем, традиционная digital-реклама страдает от недостатка доверия. Платформы социальных сетей уже прилагают усилия, чтобы решить проблему с их стороны. Они стали более прозрачными в отношении пользовательских данных и начали разработку инструментов управления данными для своих пользователей. Настало время для рекламодателей сделать то же самое – стать более прозрачным.
Визуальный поиск – и как он может подорвать розничную торговлю
Визуальный поиск меняет то, как потребители совершают покупки, делятся и ориентируются в окружающем их мире, а новое исследование от исследовательской и стратегической компании National Research Group рассказывает о визуальном поиске как инструменте с большим потенциалом.
Новое исследование National Research Group «Визуальный поиск: разрушитель для розничной торговли, социальной сферы и много другого в 2020 году», подтверждает высокий спрос на более интуитивно понятные способы поиска вдохновения и информации – 7 из 10 потребителей, которые знакомы с визуальным поиском, говорят, что, скорее всего, продолжат его использовать.
Бен Роджерс, National Research Group (США)
В рамках этого исследования нами был выявлен довольно высокий уровень заинтересованности потребителей в визуальном поиске. А задача маркетологов – помочь потребителям легко, быстро и точно найти то, что они ищут.
Более половины (56 процентов) потребителей в США слышали, знают или используют визуальный поиск в настоящее время. И 7 из 10 потребителей, которые знают о визуальном поиске, говорят, что они, вероятно, будут использовать эту технологию – в основном это Gen Z и Миллениалы. Однако четверть тех, кто может использовать эту технологию, до сих пор не понимают ее актуальности для их жизни, что наводит на мысль о том, что маркетологам необходимо информировать потребителей, как визуальный поиск может быть полезен.
#маркетинг #пиар #бренд #конфиденциальностьданных #визуальныйпоис
