В СМИ прошла новость о том, что Сбербанк будет устанавливать новые банкоматы — банкоматы полного цикла, в которых будет реализована функция возврата забытых денег на счёт. Некоторые издания пошли дальше и назвали это изменением правил использования банкомата.
На мой взгляд, называть это изменением правил нельзя. Да и вряд ли можно говорить, что произошло что-то уникальное.
Что происходит с деньгами, оставленными в банкомате
Представим ситуацию, клиент запросил деньги к выдаче, но почему-то не забрал их и ушёл. Дальше происходит следующее:
- Банкомат ждёт какое-то время (недолго), издавая противный писк.
- Не дождавшись клиента, он затягивает деньги в отдельную кассету (она называется реджект-кассета).
- После инкассации банкомата, кассир пересчитывает все деньги, извлеченные из банкомата, и находит «лишние».
- Излишек зачисляется на отдельный счёт и находится там, пока не поступит заявление клиента на возврат (если это клиент банка), либо пока не придёт отказ от операции из банка-эмитента.
Это такая классическая схема. Она может отличаться в разных банках. Например, банк может, если точно определил, кому принадлежат «лишние» деньги самостоятельно зачислять их на счёт клиента без всяких заявлений.
В любом случае, клиенту, для того чтобы вернуть деньги нужно дождаться инкассации банкомата — это единственный способ для банка узнать, сколько денег оставил клиент.
Кстати, если деньги не были выданы по технической причине (например, не открылся шаттер), то деньги возвращаются клиенту автоматически.
Т.е. главная причина задержки — это необходимость пересчитать забытые банкноты.
Что меняется благодаря новым банкоматам Сбербанка
Новые банкоматы Сбербанка — это ресайклеры; т.е. банкоматы, которые не просто принимают наличные у клиентов, но эти наличные будут использоваться для выдачи следующим клиентам.
Теперь забытые банкноты будут пересчитываться (и проверяться, как и наличные, которые вносят клиенты) после того, как банкомат будет их забирать по таймауту.
Т.е. пересчёт изъятой суммы будет происходить прямо в банкомате. А значит можно тут же оформлять возврат по операции.
Кстати, если клиент забрал часть суммы (допустим из 10 банкнот, банкомат затянул 5), то и сумма возврата будет меньше.
Произошедшие изменения — это любопытная техническая особенность новых банкоматов, которая в достаточно редких случаях, сделает жизнь забывчивых клиентов проще.
P.S. Постарайтесь не забывать деньги в банкомате — их может забрать следующий клиент.
Рекомендую прочитать
Что будет со Сбербанком в 2020 году — я поговорил со специалистом банка — тут, кстати, упоминаются и новые банкоматы.
Банкомат Сбербанка выдаёт деньги по телефону — как пользоваться
