Так, конечно. Люди, привыкшие хамить, чувствуют себя очень комфортно в США, где почти никто и никогда не хамит им в ответ. Американская сфера услуг как раз этим и славится. Кажется, что клиент всегда прав, но это только кажется. Рассказываю, как воспринимается хамство принимающей стороной.
Педагогика как сфера обслуживания
Работая в частной школе, я по определению нахожусь в сфере услуг. Клиенты платят деньги (и немалые) за обучение их детей. Если ученикам или их родителям что-то не понравится, у них есть полное право выразить своё негодование. В какой только форме?
Хамства, направленного прицельным огнём на учителя, у нас практически не случается. Если у родителей большие проблемы с учителями, они обходят учителей и обращаются сразу же к администрации школы. Иногда (и чрезвычайно редко) можно получить письмо от родителя, в котором чувствуется агрессия. Что делают учителя в таких случаях?
Повернуть другую щёку
Учителя подставляются под удар родителя и ни в коем случае не отвечают агрессией на агрессию. Благодарят за то, что написали и выразили своё беспокойство об успеваемости или поведении их ребёнка. Упор всегда делается на благополучное развитие каждого ученика. Этого ученика выгнать бы давно надо, но пока терпят. Пока.
Словно по новозаветному правилу, учителя подставляют другую щёку под удар агрессивного хама, НО при этом стараются задокументировать удар. Для этого электронная переписка лучше телефонного звонка. Если родитель всё же напрашивается на общение лицом к лицу, то учитель всегда просит присутствия своего начальства. Страховаться надо всегда и даже перестраховываться.
К этому приучают с ранних дней работы с клиентами. Нет никакого специального обучения улыбке или спокойствию перед лицом отпетого хама, но за потерю самообладания можно получить выговор, а если вспыльчивость станет привычкой, то можно и рабочего места лишиться.
Безнаказанное хамство?
Даже если клиент прав, его хамство и агрессия часто выходят ему боком. Ну, добился он своего. Ну, покачал свои права и победил. А дальше что? А дальше обслуживающий персонал сохранил доброе расположение, но при этом внёс хама в свои чёрные списки. Если хам или агрессивно настроенный клиент рассчитывает на долгосрочное сотрудничество, например, с нашей школой, то его станут обслуживать только по тому минимуму, которого требует контракт, чтобы дело не дошло до суда.
Никакого снисхождения со стороны учителей тоже, скорее всего, не будет. Хам окажется в таком незавидном положении, в котором всем будет просто наплевать на него и его ребёнка. Он будет продолжать качать свои права и видеть улыбки и доброжелательность, но он уже давно в чёрном списке, выбраться из которого можно только путём добровольного ухода.
Социальная смерть
Американцы - неконфликтный народ (чего, конечно же, не скажешь по внешней политике США или по стрельбе в школах и на улицах). В повседневной же жизни, американцы избегают конфликтов как огня. Люди, которые не знают такта, вдруг оказываются отсечёнными от прежних приятелей. Как так? Чрезмерное увлечение сарказмом, например, отбило у друзей охоту продолжать общение. Обидные слова, сказанные несколько раз, тоже, в конце концов, стали последней каплей в чаше терпения.
Одним словом, это обыкновенное хамство, которое влечёт за собой социальную смерть. Хам вдруг осознаёт, что его как будто все забыли, перестали замечать или отсекли от прежнего общения. Тут напрасно допытываться, что произошло. Все вежливо и доброжелательно будут и дальше обходить его стороной.
Социальное айкидо
Хам социально умер. Хуже и не придумаешь. Если бы состоялся скандал с разбирательством, то у хама была бы ещё возможность считать себя жертвой несправедливости других людей, но они все вежливо ему улыбаются и не выражают никакого желания общаться как прежде. Его просто игнорируют!
На мой взгляд, это самый действенный способ против хамства: принять удар на себя с улыбкой, а потом подготовиться к следующему удару или, что было бы лучше и умнее всего, просто увернуться и проигнорировать хама, пока он сам не исчезнет из поля зрения. Как в айкидо, отрицательная энергия хама, в конечном итоге, оборачивается против него самого.
О том, кем является учитель в США, обслугой или профессионалом, Вы можете почитать здесь.
Если понравилась заметка, жмите палец вверх и пишите в комментариях. Подписывайтесь на канал здесь, где Вы сможете увидеть все остальные статьи. До новых встреч!
