По долгу службы я часто сталкивалась с просьбой написать раздел "О нас". Казалось бы - что может быть проще? Бери очередную брошюрку, подготовленную отделом маркетинга (если таковой вообще есть), или самим генеральным директором (что плохо) или его женой (что еще хуже), и вперед - раздел готов. Но, к счастью, не всё так просто.
Зачем нужен раздел "о нас"?
Как бы ни хотелось копирайтерам, "о нас" - не атавизм. Он жив, кликабелен и необходим. Особенно, если речь идет о клиенте, который оказался у вас впервые. Не "сливайте" работу таргетолога и маркетолога, которые трудились дни и ночи, чтобы клиент оказался у вас на сайте. Напишите "О нас" по-человечески.
По-человечески - это как?
Начнем с главного - подумайте, для чего вам нужен этот раздел? Какую роль он играет в вашей коммуникации с клиентом?
Давайте разберемся: чаще всего в этот раздел приходят:
- другие копирайтеры, за вдохновением;
- ваш бдительный начальник за контролем вашей работы;
- или клиент, которому нужно убедиться, что он не зря отдал свои кровно заработанные деньги.
Отметаем первые две целевые аудитории как нерелевантные и бросаем все свои силы на третью!
Мы выяснили, что нам нужно "бить" в клиента. Как? Давайте подумаем, для чего он приходит на эту страницу?
- Он НЕ приходит, чтобы восхититься вами.
- Он НЕ приходит, чтобы прочитать скопипащенный текст про "команду профессионалов в динамично развивающейся компании".
- Он приходит, чтобы увидеть, как вы решите его проблему и при этом не принесете новых проблем. Обратитесь к его опасениям, помогите их убрать - и он будет вам благодарен.
Но как это сделать?
Давайте поговорим, как точно не нужно делать:
- Вот так не надо
Почему это плохо? Поставьте себя на место клиента. Что даст вам этот "наша цель - стать наиболее уважаемым брендом в мире гейминга"? Как это решит мои проблемы? Почему меня вообще должна волновать ваша цель?
2. Вот так тоже не надо
Почему это плохо? Уже увидели "динамично развивающиеся"? Это не самое страшное.
Избегайте "плавучих" определений - вставляйте вместо них реальные факты. Замените "надежные партнеры" на количество постоянных клиентов (которые доверяют вашему качеству 15 лет - а значит, что вы доставляете продукты в любую погоду, в новогодние праздники, в любое время, когда пробки, путч и апокалипсис) или расскажите, что вы обслуживаете мероприятия от банкета на двоих на крыше небоскреба до кремлевских посиделок.
Современные склады в регионах - что они дают клиенту? Например, мы храним наши продукты по финской технологии, которая не позволяет им портиться 40 дней. Собственный автопарк с температурными режимами - вы всегда можете быть уверены, что ваш лобстер доедет до вас живым. Утрирую, конечно, но будьте точными, "фактическими" и не будьте такими нудными, пожалуйста!
3. И вот так не нужно
Почему это плохо? Потому что этот текст написан для начальника компании. Ну или для его мамы. Мне, как клиенту, непонятно ничего. Какие задачи вы решите? Какие инструменты вы используете? Что мне дает ваша атмосфера? Ну и про "высококвалифицированных специалистов" не забудьте. Маркетологи без сапог.
4. Еще немного "не того"
Хорошо здесь то, что вместо обтекаемых определений дают сухие говорящие факты. Чего не хватает - моей выгоды от этих фактах. 218 стран - значит, вы получите свою доставку за 2 дня. 27 000 населенных пунктов - из Южно-Сахалинска до Коломбо на Шри-Ланке ваша посылка дойдет всего за неделю. Про 20+ лет успешной работы уже сказали выше.
Послесловие
Это - всего несколько самых грубых ошибок, которые делают те, кто пишет раздел "О нас". Не забывайте:
- ставьте себя на место клиента. Спрашивайте себя: зачем мне нужна эта информация? Какая мне от этого выгода?
- Избегайте "текучих" определений. Лучше вставьте впечатляющие факты. И не забудьте о выгоде для клиента!
- О нас / О компании / Почему мы - в первую очередь - ваш инструмент, чтобы развеять страхи клиента. Он должен быть уверен, что вы решите его проблему, и не создаст новые.
Подписывайтесь на мой блог. В следующей статье поговорим об аватаре клиента и о том, как на этой основе писать контент в блог и социальные сети.
