По идее, если банкомат накосячил, он технически неисправен. Почему Сбербанк не отключает его? Тем самым он косвенно потворствует совершению мошенничества - отъема денег у населения. Ведь все это время они находятся в пользовании банка БЕСПРОЦЕНТНО.
Отключать банкоматы невыгодно, ведь цель Сбера - наживаться на клиентах, теряем же деньги мы, а не он.
Трижды попадала на деньги из-за отсутствия такого отключения.
Эпизод первый. Две ипотеки в один месяц.
Вношу сумму на оплату ипотеки. Банкомат ее взял и на карту не зачислил. Вообще-то сумма немалая - треть моей зарплаты.
Дел для сотрудников банка всего ничего - проверить лоток для задержанных купюр и видеокамеры - на полчаса. Но кому хочется заниматься проблемами клиента?
Надо писать заявление, его рассмотрят 45 дней!!! То есть я за месяц дважды должна заплатить ипотеку. У меня что - печатный станок денег?
Причем за пользование моими деньгами банк мне проценты не собирается платить. А если я задержу платеж, меня ждет штраф и пени.
Но это не все секреты.
Видео с камер хранится 30 дней, заявление рассматривают 45 - как вам? Банк отвечает, что не несет ответственности за работу технических средств. Конечно, он ни за что не несет, уже поняла это.
Кто платит за желание продолжать зарабатывать на неисправном банкомате? Конечно, я!
Эпизод второй. Банкомат в ТЦ страшнее банкомата в банке
Через год происходит другой случай.
Банкомат захватил карту и не отдает. Я сделала все манипуляции, которые мне продиктовали по телефону горячей линии. Подождала нужное время. Банкомат стоял в ТЦ, в этом случае, объясняют мне на горячей линии, 100% перевыпуск карты.
С чего? Вот если бы стоял в банке, карту бы просто вернули на второй день. А тут - ТЦ же!!! Какая связь?? Консультант не знает, но она явно есть.
Спрашиваю - а карта точно не вылезет первому попавшемуся человеку? Если я не заблокирую ее? Конечно, нет! Отвечают мне. Все, она уже в лотке для карт.
Перспектива заморачиваться с перевыпуском вообще в тот момент не входила в планы.
Через 15 минут вышла, стою на крыльце ТЦ - навстречу мне идет девушка с МОЕЙ КАРТОЙ в руках!!!!! Спрашиваю - что это??? Банкомат ей ее выдал!!!!
Сбербанк, ты все еще НЕ отключаешь неисправные банкоматы? Значит, ты мошенник! И крадешь наши деньги.
Кто ответил за дезинформацию? Никто. Потому что Сбербанк ни за что никогда не отвечает. Никакого веса у слов его сотрудников нет. Сбер, может, тебе сэкономить и распустить штат Горячей линии?
Эпизод три. Три дня для вызволения карты мало!
Опять карта, опять зажевана банкоматом. На этот раз в отделении банка.
Пишу заявление. На следующий день прихожу - забрать карту нельзя, придите к вечеру. Вечером - нельзя - утром. Утром - тоже еще не готово. Утром следующего дня - тоже.
Ну тут уж я не выдержала и пошла к заведующей отделением. Зашла без приглашения (такая я хамка), села на свободное кресло и спросила, почему так? На это она мне объявила, что не несет ответственности за произошедшее. Для меня это как красная тряпка для быка - руководитель, который не несет ответственности за халатность в своем отделении профнепригоден.
Пришлось сообщить, что завтра у меня интервью с руководителем регионального отделения Сбербанка и об их работе я обязательно упомяну. Первое было правдой, второе нет (жаловаться при первой встрече - ронять свой статус).
Заведующая сразу же побежала искать карту, она нашлась ровно через 2 минуты - лежала в пачке карт, которые три дня никто не разбирал. ТРи дня, Карл!!! Как вам сервис?
Кто был наказан? Никто, только я четырежды едила в офис, теряла время, нервы и в итоге получила через частное разбирательство то, что должна была получить в обычном порядке как клиент.
Подробнее здесь.
