✅Слишком часто мы слышим, как лидеры бизнеса говорят о том, насколько важны их люди для компании. Или фразы в стиле: “Сотрудники - наиболее ценный ресурс компании”.
Тогда почему так мало людей предпочитают вкладывать средства в создание действительно отличного employee experiences (EX)? Ответ, чаще всего, заключается в том, что такого рода инвестиции никогда не рассматриваются как срочные, и, что более важно, окупаемость инвестиций в EX сложно рассчитать.
Реальность заключается в том, что инвестиции в EX, вероятно, станут одной из самых полезных инвестиций, которые вы можете сделать.
ℹ️Измерение ROI EX
Вот пять основных причин, почему вы должны инвестировать в развитие ориентированного на рынок EX.
1️⃣ Расширение возможностей по увеличению дохода
Согласно исследованию Gallup, компании с высокой вовлеченностью опережают своих коллег на 147% дохода на акцию. Если бы коммерческие директора располагали такой информацией, один из их первых вопросов касался бы непосредственных усилий руководителей, направленных на развитие сильного EX.
2️⃣ Значительное увеличение прибыли
В подтверждение результатов, которые были получены Gallup, исследование Towers Perrin, показало, что существует существенный разрыв между доходами компаний с высокой вовлеченностью, прирост прибыли на акцию - 19%, и теми, у кого сотрудники вовлечены меньше всего - 33% снижение прибыли на акцию. Разрыв в 52%, и мы не можем игнорировать это влияние на прибыль.
3️⃣ Увеличение производительности
Gallup обнаружил, что вовлеченные и мотивированные сотрудники на 21% более продуктивны, чем не вовлеченные. Дальнейшие исследования McLean & Company показали, что не вовлеченный сотрудник может обходится компании до 3400 $ от каждого годового оклада в 10 000 $!
4️⃣ Стоимость текучести кадров
О затратах на найм и обучение нового сотрудника знают все. Но многие забывают о потере производительности во время увольнения сотрудника (которая продолжается до тех пор, пока новый сотрудник не войдет в нужный темп) - это скрытые затраты. Эти затраты вы никогда не увидите в финансовых отчетах. В результате этот факт чаще всего упускается. Если бы каждая компания точно рассчитала расходы на добровольное увольнение каждого сотрудника, то решение о вложении средств в развитие более качественного и более полезного EX было бы простым.
5️⃣ Улучшение качества обслуживания клиентов (customer experiences (CX))
В настоящее время большинство организаций осознали финансовую ценность комплексной стратегии по обслуживанию клиентов. Они инвестируют в новые технологии, новые макеты магазинов и обширные опросы покупателей. Тем не менее, инвестиции в сотрудников остаются в основном статичными. Сотрудники не только создают самые долгосрочные воспоминания о бренде (как хорошие, так и плохие), но и лучше всего подходят для выявления проблем и выработки значимых решений, если только им будут предоставлены необходимые инструменты, среда, обучение и автономия для этого.
CX + EX = ROI
Доказательства очевидны, инвестиции в EX полезны для бизнеса. Хороший EX сам по себе не возникнет нужна тщательная подготовка и внедрение, окупаемость инвестиций в которые - очевидна.
