Хотя у меня есть большая группа постоянных клиентов, с которыми я работаю годами, я лично считаю, что в бизнесе нет никого, такого как «постоянный клиент». Особенно в цифровом бизнесе лояльность клиентов является редкостью.
Самое большее, вы можете встретить клиента, который плохо ориентирован на альтернативные решения. При том, что рассчитывать на невежество покупателей в этом отношении будет фатально. Они рано или поздно попадут в конкурентные предложения.
Заботьтесь о постоянных клиентах и продолжайте искать новых
Таким образом, поскольку мы определили, что лояльность клиентов не существует , теперь заботиться о своих клиентах более решительно, но также серьезно искать новых. Даже если не придется обращаться со всеми. Особенно те, на которых ты не заработаешь. Да, вы не должны быть в состоянии справиться со всеми из них, потому что не все клиенты являются хорошими клиентами.
Плохой клиент - это, например, клиент, который не приносит прибыли компании, но также наводняет компанию множеством проблем. Плохой клиент - это также клиент, который требует вашей первой работы бесплатно, потому что в будущем, если вы будете хорошо писать, вы сможете заработать «лучшие деньги» или позволить себе поместить свой бренд в свое портфолио.
Да, будь бдителен Клиенты тоже хитры. Было установлено, что в первую очередь это компании, которые охотятся на бедных клиентов, и правда в том, что с другой стороны есть компании, которые имеют нечистые намерения. Остерегайтесь плохих клиентов
Ключ к успеху в отношениях и обучении клиента
Когда вы противостоите плохим клиентам, стоит подумать, как вы можете поддерживать сотрудничество с этими хорошими? Вы можете поддерживать заинтересованность своих клиентов посредством образования, например, публикуя контент, который может способствовать решению конкретных проблем. Я сам использую этот метод с очень хорошими результатами в течение нескольких лет. Если вы еще этого не делаете - попробуйте. Это действительно работает.
Вы должны знать, что только 2% респондентов готовы покупать при первом контакте с брендом. Таким образом, в этом свете, чтобы обучать, вы действительно узнаете друг друга, установите отношения и сократите расстояние до «порядка». Кстати, интересно, сколько женщин способны выйти замуж за парня при первой встрече?
Чего вы добиваетесь, обучая клиента?
Прежде всего, я придерживаюсь мнения, что чем больше я отдаю, тем больше оно мне возвращается. Поэтому при большом упрощении все не может быть просто посчитано, и оно все же имеет преимущество. Во-вторых, вы строите свои отношения с целевой группой и снижаете уровень ее страха перед принятием финансового решения . В-третьих, вы напоминаете своим существующим клиентам о себе. Это имеет большое значение в тот момент, когда им понадобится помощь в вашей области. Угадай, к кому они обычно обращаются? После тех, кого они знают и помнят. Это не достаточно?
Лояльность клиентов - социальные сети - это способ получить лидерство и углубить отношения.
Я все чаще наблюдаю примеры выдающихся брендов, которые успешно завоевывают клиентов благодаря использованию социальных сетей для продвижения услуг / продуктов и укрепления отношений как с потенциальными, так и с текущими клиентами.
Когда я пишу о промо-акции, я имею в виду общение с покупателями, а не продажу. Я лично, и я думаю, что я не одинок в этом, как только я вижу, что кто-то загрязняет мой тщательно ухоженный график, я немедленно удаляю этого человека или бренд из наблюдаемых. Таким образом, только самые интересные люди или компании, которые мне нравятся, включая гигиенический характер общения, остаются со мной. Поверьте мне, ни те, ни другие не привлекли мое внимание благодаря навязчивым приобретениям и содержанию .
Присутствуя, вы создаете признание
Для меня, как для тренера, это здорово, потому что когда я иду на тренинг, большинство участников уже знают меня по fejs, твиттеру, блогу и т. Д. Можете ли вы применить это дома? Я уверен, что в большинстве случаев это возможно. В случае сомнений позвоните нам и договоритесь со мной о консультации . Мы работаем вместе с вашим продуктом или услугой.
Кроме того, я часто слышу от клиентов при завершении транзакции, что их решение прочитать мой блог и обычные электронные письма с ценным содержанием подтолкнуло их. Как они попали в мой блог? Среди прочего, из фей, твиттера, linkedin и т. Д.
Вся сложность такой ситуации заключается в том, что до покупки моя роль в процессе продаж практически сводится к созданию контента.
Как продавать через социальные сети?
Это вопрос, который имеет основополагающее значение для всех, кто пытается вести бизнес в социальных сетях. Мой ответ за последние несколько лет один и тот же: никогда не продавай прямо , навязчиво. Социальные медиа имеют свою специфику, и вы достигнете лучших результатов, используя легкое «размещение продукта» . Осторожно, как и на свидании, вы вызываете интерес, но после второго кофе не выходите с ринга.
Почему не в стиле «Предложение», «Купить сейчас» или другой замечательный призыв к действию? Потому что, как и на свиданиях, ваш любимый хочет познакомиться с вами, прежде чем представить вас своим родителям.
Социальные сети - это, прежде всего, место «общения» и «развлечения». Для этого люди в основном размещают там профили. Если вы навязчивый продавец в соцсетях, вы впадете в вакуум или просто ваше сообщество будет игнорировать вас. Конечно, вы можете проверить на своей коже. Я готов прочитать о вашем опыте.
Вышеизложенное не означает, однако, что вы не можете эффективно вести с этих каналов. В настоящее время я завоевываю 100% клиентов благодаря интеграции моей стратегии маркетинговых коммуникаций в онлайн-сообщество, собранное вокруг моей компании.
В итоге:
- Постоянных клиентов не существует. Они только не осведомлены об альтернативных услугах или продуктах.
- Будьте на связи с вашими клиентами, когда они принимают свои решения, они сначала подумают о вас, прежде чем проверить конкуренцию.
- Только 2% респондентов готовы покупать при первом контакте с брендом.Постройте много точек соприкосновения между вашим брендом и потенциальными и текущими клиентами. Вы ускорите принятие решений.
- Поддерживать клиентов с отличным обслуживанием клиентов. 68% респондентов мигрируют к конкурентам из-за плохого обслуживания клиентов.
- Остерегайтесь плохих клиентов, таких как дьявол святой воды. Служа этим, вы вводите роль спонсора и добавляете к этой «работе».
- «Продавая» в социальных сетях, помните, что основная цель - предоставить людям развлекательный или обучающий контент, это то, что они ищут в первую очередь.
- Не продавайте прямо. Предоставляйте интересный контент и используйте нативную рекламу.
- Продажа через социальные сети - это построение отношений и их эффективное углубление. Все прямые действия обычно эффективно игнорируются.
- Человек, которому рекомендовано использовать услугу или продукт, на 85% чаще принимает решение о покупке. Вся прелесть ситуации в том, что она не должна быть рекомендацией друга.
