Это личная история, которая приключилась со мной на прошлой неделе.
Рассказываю по порядку, не стесняясь, т.к. с каждым может случиться такой казус.
Вроде бы мы все взрослые люди. Понимаем, что нужно проверять мебель в магазине, или, если доставка происходит на дом, должны это сделать до того, как отдадим деньги.
Но... все мы люди. Не роботы. Мы иррациональны по своей природе...
Если вам хочется узнать продолжение истории, жмите на палец вверх и подписывайтесь на канал.
Но обо всем по порядку.
Что я заказала?
В конце декабря, прямо перед Новым годом, я искала себе на кухню новый обеденный стол. Мне он видился утонченным, с резными ножками и непременно раздвижной. Такой, чтобы при входе в кухню, хотелось ахнуть! А если придут гости, его можно было вынести в большую комнату и разложить.
В общем, мне нужен был красивый классический стол- праздник.
Мне казалось, я его нашла.
Стол "Руслан" можно было заказать в магазине г. Перми на Бульваре Гагарина, 83 за сравнительно небольшую сумму, 6190 рублей.
Цвет — на выбор. Я выбрала бежевый. В тон кухне.
Списалась Вконтакте с продавцом. Отправила предоплату. И начала ждать. Мебель обещали привезти только в феврале. Большая загруженность заказами.
Как я забирала стол?
Здесь нужна небольшая история про самочувствие, т.к. именно оно явилось решающим фактором и ответом на вопрос, почему не перепроверила все в магазине.
Всю рабочую неделю, с 4 по 8 февраля мы с сыном грипповали, температурили. В воскресение у сына был конкурс, который был очень важен для него. Поэтому мы в состоянии "не очень", все равно встали в 6 30 и поехали на него. После выступления поехали в другую часть города, в Закамск, покупать мне телефон, т.к. я выиграла скидку в 3 тысячи рублей, в магазин, который открылся там, и буквально 8 февраля мой старый телефон накрылся до такой степени, что просто перестал включаться.
Т.е. полубольная, невыспавшаяся, уставшая, я поехала в мебельный забирать стол.
В мебельном магазине на Бульваре Гагарина, 83 г. Перми, меня попросили оплатить покупку, заставили подписать договор. Только потом меня повели в комнатку, где стоял мой стол, упакованный.
Когда я попросила вскрыть коробку, мне сказали примерно следующее: "У вас будет 2 недели, чтобы все проверить дома. Если будут претензии, вы сфотографируете артикульный номер, и мы все решим".
Мы сгребли коробку и поехали домой.
Дома я рухнула спать сразу же после приезда. Очень устала.
Как я обнаружила дефекты?
У меня очень плотная занятость. Времени на проверку стола и его сборку не было. В среду в гости пришел папа. Настоял на том, чтобы собрать стол этим же вечером. Т.к. такими темпами все сроки пройдут.
Когда мы все развернули, и начали замечать дефекты один за другим, я чуть не разревелась.
Смотрите сами.
Дефект 1
Дефект 2
Дефект 3
Дефект 4
Дефект 5
Если до этого некоторые, возможно, думали, что я придираюсь, то, посмотрев на это фото, все встанет на свои места.
Внимание! Все ножки разного диаметра! Специально попросила папу принести мне штангенциркуль!!!
Думаете разницу в 4 мм не видно?
А так?
Дефект 6 — бонусный!
Наслоение краски на основании ножек. Его, в общем-то, видно на фото выше.
Как я собираюсь возвращать деньги?
Закон о защите прав потребителей хитрая штука. Мебель относится к группе товаров, которые НЕ подлежат возврату и обмену в течение 14 дней, если мебель качественная.
Мне "повезло", мне прислали брак. Я имею права требовать возврата всей суммы. Деньги, согласно законодательства, мне должны перечислить в течение 10 дней.
Как правильно действовать, я проконсультировалась у друга-юриста.
Если вы купили некачественную мебель, то
1) вам надо написать претензию на имя продавца, т.е. магазина в 2-ух экземплярах. Заставить ее принять. Расписаться.
Внимание! Не принимать претензию магазин не имеет права. Если они отказываются, смело звоните в Роспотребнадзор вашего города. Они любят такие дела. =)
2) Продавец обязан в течение 10 дней вернуть всю сумму.
Отношение продавца и поставщика вас, как покупателя, не касаются. Как поставщик будет возвращать деньги продавцу — это их проблемы.
3) Если продавец не сделает это, идете, проводите независимую экспертизу. Затем вместе с претензией, результатами экспертизы, договором и чеками идете в суд. Взыскиваете с ответчика не только стоимость мебели, но еще и судебные расходы, и моральный вред.
Моральный вред, если судить из юридической практики, оценивают в 15-40 тысяч рублей. Неплохой бонус за потраченные нервы, я считаю.
Жмите на палец вверх, если вам понравился мой честный поучительный рассказ. Хотите узнать, чем дело закончилось? Подписывайтесь на канал! На этой неделе я постараюсь сдать стол и получить деньги обратно.
Узнаем, насколько честный продавец работает в г.Перми, на Бульваре Гагарина, 83.
P.S.: Продолжение статьи. В нем вы найдете ссылку на текст претензии. Можете взять ее за основу, если столкнетесь с подобной ситуацией.
История увенчалась хеппи эндом. Мне вернули деньги на 5-ый день после обращения.
