Выводы на основе усреднённых данных клиентов «Открытие Брокер»
С момента основания «Открытие Брокер» в декабре 1995-го года прошло почти 23 года. За это время мир кардинально изменился: от ЭЦП на дискете до смс, прилетающей на смартфон за пару секунд; от продуктов по талонам до пластика с PayPass; от доллара за 15 до доллара за 68 рублей. Портрет клиента каждого периода отличается, но существует и несколько основных черт. Какие? Давайте посмотрим.
Клиенты 90-х (1995-1998 гг.)
Пост-советский период: Горбачёв, Ельцин, зарождение капитализма, демографическая яма, исчезновение «железного занавеса» — это реальность тех клиентов, которые приходили в компанию в первые годы. Их цели: попробовать быстро заработать, показать статус. Люди, которые жили в поиске быстрого дохода. Люди, которые смогли заработать в сложный период, зачастую жившие одним днём и незнакомые с фразами «горизонт инвестирования», «долгосрочные инвестиции». Часто — дети из семей профессоров, математики, врачи, научные работники, люди, связанные с финансами, те, кто основал инвестиционные компании под собственные цели, и продвинутые бизнесмены. Реже — удачливые коммерсанты, посредники, люди, приближённые к политике. Практически никогда — владельцы домохозяйств, представители технических специальностей, менеджеры среднего звена, люди, близкие к образованию в чистом виде. Практически все клиенты (96%) — мужчины. На момент становления клиентами — не семейные, бездетные, склонные к азарту и риску, пытающиеся просчитать движения рынка. Все клиенты внимательно следили за кризисом 1998 г. и больше других были заинтересованы в торговле опционами. Что интересно, большая часть клиентов того периода — выходцы из Сибири и Дальнего Востока. Одни из самых лояльных и зажиточных клиентов компании. Сотрудничают с «Открытие Брокер» более 20 лет, составляют 1,5% активной клиентской базы.
Клиенты миллениума (1999-2008 гг.)
Клиенты переходного периода, по большей части — друзья и знакомые инвесторов предыдущего периода. Менеджеры инвестиционных компаний, директора заводов и др. Часто — близкие к добывающему бизнесу или финансовой сфере. Они уже семейные, средний возраст растёт, меняется специализация, хотя уровень образования остаётся высоким и по-прежнему в области математики, экономики. Появляются госслужащие и представители российской эстрады. Происходит «бум» притока клиентов из столиц. Статус приобретает большее значение, но основная причина не меняется — на фондовом рынке можно заработать. Клиенты, самые чувствительные к рекомендациям друзей и знакомых. На текущий момент это — 2,9% активной клиентской базы.
Клиенты кризисных (2009-2013 гг.)
6,1% активной клиентской базы «Открытие Брокер» — клиенты, которые пришли в компанию на волне новостей о кризисе фондового рынка. В большинстве своём это мужчины, но в тот период заметно появление первого интереса женщин к фондовому рынку. Возможно, это связано с тем, что увеличилось количество семейных клиентов, и они стали открывать брокерские счета не только себе, но и своим близким. Москва и Санкт-Петербург снова бьют рекорды. Наблюдался значительный переход клиентов от других брокеров. Средний возраст клиентов держится на уровне 36-40 лет.
Валютчики (2014-2015 гг.)
Валютный бум конца 2014 года спровоцировал невероятно высокий интерес клиентов к фондовому рынку. 23,7% сегодняшних клиентов пришли в «Открытие Брокер» именно в это время. Заметен повторный рост интереса женской аудитории к биржевой торговле. При этом закрепляется в сознании образ клиента — успешный семейный бизнесмен. Сохраняется некая элитарность услуг.
Рациональные инвесторы (2016-2018 гг.)
На конец 2017 года количество уникальных счетов на Московской бирже достигло 1,36 млн человек. Сегодня инвестор — это бывший владелец депозита, средняя ставка по которому постоянно снижается (сейчас среди топ-10 российских банков ставка рублёвого депозита равна 6,03%). Объём депозитов сокращается, т.к. люди ищут альтернативы. «...только в прошлом году инвесторы вложили в рынок 1,16 трлн рублей» (Forbes, июнь 2018 г.). Новые клиенты, пришедшие в 2016-2018 гг., это принципиально новая аудитория.
За этот период число клиентов «Открытие Брокер» увеличилось вдвое. И они другие. Это клиенты, приходящие из-за рационального осознанного выбора. Это и молодая аудитория до 30 лет с желанием попробовать заработать и показать окружению свой успех, и владельцы депозитов в возрасте 28-40 лет без опыта инвестирования, но с семьёй, детьми, целями и планами, это и друзья клиентов от 36 лет и старше, это и клиенты конкурентов, приходящие к нам за вниманием, удобным торговым механизмом, низкими тарифами и кастомизированным решением именно их задач. Это и мужчины (69%), и женщины (31%), более осторожные, более внимательные к деталям, требовательные, для которых многие сервисы, которые появились менее двух лет назад, являются гигиеническими факторами. Это успешные люди, для которых снова имеет значение статус и доходность. Уровень образования по-прежнему высок, но специализации стали самыми разными, так же как и должности. Цифровые каналы открыли компании доступ к аудитории, которая раньше была не охвачена.
Среди наших клиентов есть профессиональные трейдеры, топ-менеджеры, актёры, спортсмены, политики, представители ИТ-сферы, медики, специалисты, студенты, клиенты с наследниками и без, иностранцы и граждане РФ.
Кстати, мы знаем, во что инвестируют футболисты.
Несмотря на разницу эпох, возрастов и профессий, клиентов «Открытие Брокер» всегда объединяет общее желание — заработать, и, судя по среднему сроку продолжительности сотрудничества клиента с компанией, мы предоставляем все возможности это сделать. При желании вы можете идентифицировать инвестора среди своих знакомых, ведь у него есть характерные черты: молчит о деньгах (деньги любят тишину), легко пользуется мобильным банковским приложением, не удивляется вопросу «а ты уже отправил документы в налоговую?», днём внимательно следит за приходящими смс (торговый сигнал может прийти в любой момент).
Если вы ещё не стали нашим клиентом, воспользуйтесь услугой дистанционного открытия счёта.
Источник: https://journal.open-broker.ru/inside/kak-izmenilsya-portret-rossijskogo-investora/
