К нам обратился клиент, у которого возникли сложности при получении заказанной им банковской карты. Формулировка его вопроса выглядит следующим образом: «Здравствуйте, подскажите пожалуйста, куда можно пожаловаться на банк, который уже 1,5 месяца не может выдать мне заказанную мной банковскую карту, аргументируя это то системной ошибкой, то элементарной забывчивостью отослать её в срок!».
Ознакомившись с ситуацией клиента, мы решили предоставить ему следующий ответ:
· В первую очередь пожаловаться на задержку выдачи банковской карты можно в отдел жалоб, имеющийся в каждой банковской организации. Довольно часто причиной возникающих проблем, в том числе задержка выпуска заказанной клиентом банковской продукции, становится неквалифицированный рабочий персонал. В особенности это касается крупных банков, в которых работают сотни и тысячи сотрудников, а потому обучить их всех просто не представляется возможным. Как показывает практика, обратившись в специализированный отдел банка с жалобой, с большой долей вероятности она будет рассмотрена в тот же день, поскольку каждый банк дорожит своей репутацией, а потому не захочет предавать огласке слух, что в его учреждении работают некомпетентные специалисты;
· ЦБ РФ. Является следующей после отдела жалоб инстанцией обращения, в которую следует направиться в случае, если разрешить ситуацию в предыдущей так и не удалось. Претензия объемом до 15 000 символов разрешается направить как в Центральную приемную учреждения, так и в региональное подразделение ЦБ. К основному обращению также рекомендуется приложить ксерокопию заявления, составленного при обращении в Отдел жалоб банка, в котором допустили неправомерную задержку выдачи банковской карты. Данный документ подтвердит попытку клиента урегулировать ситуацию на внутриведомственном уровне.
Если вас не устраивает скорость и качество обслуживания банка, клиентом которого вы в настоящий момент являетесь, следует задуматься над тем, чтобы заменить его на другое учреждение. В виду существующей сегодня конкуренции между банками, подобрать оптимальный вариант, предоставляющий своим клиентам более комфортные и качественные условия обслуживания, не составит труда.
