На одном крупном банковском форуме в начале декабря появилось сообщение о случае пенсионерки, которой Сбербанк заблокировал карту. Чтобы разобраться в причинах блокировки, пожилая женщина обратилась в отделение кредитной организации. Там ей заявили, что карта заблокирована в связи с ее смертью.
Как сообщил Life.ru, эта ситуация не первая в практике Сбербанка. Ранее карты блокировали по причине "смерти" владельцев в 2015 и 2016 годах.
Почему банк "хоронит" своих клиентов?
По мнению экспертов, в фиктивной смерти держателей карт прямой вины кредитной организации нет. Дело в том, что сообщения о смерти клиентов банки получают от других органов: Пенсионного фонда, Фонда социального страхования и ЗАГСа.
Если в банк поступает информация о смерти клиента, она моментально заносится в клиентскую базу данных и отображается по всем каналам системы организации.
Однако, по словам юриста проекта "Финшок" Лоллы Кирилловой, банк не обладает компетенцией признать человека умершим, поскольку это делается только в судебном порядке.
"Напрямую доказательства смерти человека банк получить не может, а значит, блокировка счета — это произвольное действие конкретного сотрудника банка, что незаконно", — добавил зампредседатель коллегии адвокатов "Де-юре" Антон Пуляев.
Как доказать банку, что ты живой?
Лолла Кириллова полагает, что достаточно обратиться в любое отделение банка с паспортом и написать претензию кредитной организации с требованием выдать денежные средства, разблокировать или перевыпустить карту. Если клиенту будет отказано, необходимо обращаться направить жалобу на действия банка в ЦБ.
Также существует версия, что кредитные организации получают данные о смерти клиентов в Федеральной миграционной службе: программное обеспечение банка сверяет паспортные данные держателей карт с базой ФМС и блокирует те карты, паспорта которых по базе ФМС принадлежат "умершим" владельцам.
Таким образом, ошибку можно исправить, обратившись напрямую в ФМС.
Больше новостей читайте на Bankiros.ru
