Сам себя не похвалишь – никто не похвалит. Хорошая поговорка, но не всегда уместная.
Почему этого не стоит делать в отзывах? Потому что напрямую о своих преимуществах, выгодах и УТП нужно рассказывать в рекламе и на главной странице сайта. Похвала в отзывах – это уже скрытый маркетинг, к которому нужно подходить с осторожностью.
Чтобы не обманываться при покупке товара /услуги, мы собрали 10 признаков, по которым можно распознать фальшь – от примитивных до профессиональных.
Как распознать компании, которые нахваливают сами себя?
- Как на ладони
Зачастую площадки сами разоблачают недобросовестных владельцев. На сайте otzovik.pro это выглядит вот так:
Площадка spravochnik.org в подозрительных случаях покажет ваш IP:
А на портале pravda-sotrudnikov.ru вы узнаете вообще всю правду в виде печатей на самих отзывах:
То есть алгоритмы площадок автоматически отслеживают, что отзывы отправлены с одного IP-адреса, или местонахождение компании не соответствует адресу отправителя, и выставляет это напоказ, тем самым подставляя владельца компании. Причем чаще всего удалить эти отзывы невозможно, разве что за деньги. Не хотите платить? Не пишите сами себе – все просто.
- Бесценно
Отзывы, не несущие в себе никакой полезности. Написаны шаблонно и подходят для любой тематики. Они сухие и неинформативные. Такие отзывы пишут ленивые исполнители, которые даже не вникают в суть работы компании: что именно она производит/поставляет, какие есть нюансы работы, как зовут сотрудников, где располагается офис и т.д. А еще они пестрят фразами: очень выгодно, отличная цена и качество, претензий нет, большое спасибо сотрудникам магазина, рекомендую и т.п.
- Копирка
Похожие отзывы получаются из-за непродуманного ТЗ. Если вы не в курсе, то заказать отзыв можно практически на любой бирже фриланса:
В лучшем случае заказчик укажет несколько моментов, которые важно учесть в отзывах. Задача исполнителя – придумать как можно больше разнообразных отзывов. Но так как платят за такую работу немного, то и напрягаться и что-то выдумывать желания нет. Так и получаются одинаковые отзывы:
Настоящие отзывы написаны в разном стиле, с разной эмоциональностью, какие-то могут быть с ошибками, другие наоборот – с идеальной пунктуацией. Тогда в это можно поверить. В остальных случаях – мимо.
Эти отзывы явно писал один человек – прослеживается единый стиль письма.
- Ложь
Еще одна ошибка копирайтеров, которые пишут заказные отзывы – чрезмерное выдумывание и не проверка фактов. Допустим, в отзыве упоминается, что доставка была в субботу в 6 вечера, а контора в это время никогда не работает, и об этом указано на сайте. Или вас обслуживал менеджер Артем, а такого в компании отродясь не было.
- Поторопились
Глупый косяк, когда исполнители публикуют отзыв, путая мужское и женское.
Согласитесь, данный отзыв по эмоциональности скорее принадлежит женщине, нежели Сергею? А еще будет странно, если некая дама будет рассказывать о подробностях рыболовных снастей и карбюраторов. Смотрите внимательнее, кто и что пишет.
- Сверхактивность
Причем появляется она сразу после нескольких негативных отзывов. Такие фейковые отзывы слишком восторженные и наигранные, публикуются в один день или с небольшим промежутком. Логика проста: положительными отзывами владельцы пытаются перекрыть негатив. В целом, подход правильный. Реализация, увы, плохая:
Если компания работает с репутацией, то отзывы появляются регулярно и постепенно: провалов обычно нет, неестественных всплесков тоже.
Исключением можно считать тот случай, когда компания устроила какую-то акцию, например, предложение скидки за лучший развернутый отзыв. В таком случае на площадке может появиться скопом много положительных отзывов подряд. Но чтобы у других пользователей не возникало вопросов, рекомендуем по окончании акции от лица компании подвести итог в письменном виде.
- Минутка истории
Изучите профили пользователей, которые оставляют отзывы – где и что они размещают. На многих ресурсах это можно сделать, просто нажав на имя отправителя. Например, на Флампе это выглядит так:
Здесь можно увидеть все оставленные отзывы пользователя, дату регистрации, подписки, награды, рейтинги и прочее. У настоящего профиля, как в примере выше, скорее всего будут отзывы разной тональности: как положительные, так и отрицательные, а также постоянная активность.
На Гугл картах, кстати, тоже можно посмотреть профиль пользователя:
Но не путайте реальные профили с теми, которые пишут обо всем на свете еженедельно. Вероятнее всего это настоящие пользователи, которые пишут или публикуют отзывы за деньги. У них есть отзывы о чистящих средствах, машинах, гаджетах, детских садах, турфирмах, памперсах, спорт-магазинах, доставке пиццы и т.д., и все они будут с положительным окрасом.
А ниже пример, вероятно, фейкового пользователя с Айрекомменда. Профиль без аватара и имени, не заполнены никакие данные, отзыв оставлен один единственный, положительный, без приложенных фотографий:
С того дня, как был оставлен отзыв, не было больше никакой активности. Так что пользователь и отзыв, скорее всего, фейк.
К слову, профиль с одним негативным отзывом будет выглядеть убедительно – разгневанные пользователи с большей вероятностью потратят силы на создание аккаунта, чтобы пожаловаться и вылить злость. А вот чтобы похвалить, как показывает практика, вряд ли.
- Спалились
Иногда и выискивать ничего не нужно – владельцы бизнесов сами попадаются, оставляя отзывы с личных аккаунтов. Выглядит это конечно очень глупо.
Вычислить это не так сложно, если знать ФИО директоров и сотрудников, которые со своих же страниц нахваливают сами себя.
- Грамотность
Отзывы написаны сильно правильным и литературным языком. Безусловно, есть люди, которые всегда стараются писать максимально правильно, обособляя деепричастные обороты и вводные слова, добавляя в свою речь эпитеты и умные словечки. Но при написании отзывов и комментариев это не работает. Среднестатистические пользователи пишут отзывы обычным понятным языком.
А сейчас я вам раскрою один небольшой секрет: отзывы, в которых есть «кавычки-елочки», скорее всего скопированы из текстового документа Word: то есть написаны заранее и публикуются в оговоренные сроки.
Уточню: на большинстве сайтов в текстовых редакторах автоматически прописываются “кавычки-лапки”. Чтобы поставить «елочки», нужно использовать специальные сочетания клавиш (зажать Alt и на цифрах в правой части набрать 0171 и 0187). Согласитесь, только редкие пользователи будут с этим всем заморачиваться – обычно отзывы пишут сразу на сайте и не вводя специальные сочетания.
А еще некоторые сайты не воспринимают такую кодировку в принципе и вместо привычного названия в кавычках вы можете увидеть что-то типа такого: « Рога и Копыта «
- SEO-текст
Отзывы, написанные неестественным сленгом и с анкорными ссылками. Такое, к счастью, в последнее время встречается все реже, но все же еще можно увидеть. Выглядит это примерно так:
Еще раз про это напишу: рядовые пользователи в крайне редких случаях будут заморачиваться и прописывать анкорные ссылки, ставить «кавычки-елочки» и соблюдать сложные правила русского языка.
А еще стоковые картинки из интернета вызывают подозрение. Если клиент хочет показать товар, то он сам сделает фото. И оно будет в домашних условиях, не обязательно хорошего качества, а на заднем фоне вполне может быть бардак.
Почему писать заказные отзывы – плохо?
Потому что обманывать – нехорошо. =)
Увидев заказной отзыв, клиент понимает, что его хотят надуть. А раз лгут даже в отзывах, то о каком доверии к товарам/услугам может идти речь?
А если очень хочется?
Вообще мы не считаем, что писать заказные отзывы так уж и плохо. Это допустимо, если делать по-честному и в пределах разумного. Для чего? Например, зачастую пользователи не решаются самостоятельно оставить первый отзыв. А увидев уже подготовленную площадку – проще присоединиться к диалогу и поддержать или охаять производителя.
Также не будем забывать про заказные негативные отзывы, которые пишут конкуренты. Порой отмыться от них можно только волной положительных отзывов, потому что модераторы требуют баснословные деньги за удаление очерняющих отзывов. И грешат этим площадки с простой модерацией, где не нужно проходить верификацию через почтовый ящик, а требуется указать только имя. Чем больший авторитет имеет площадка, тем сложнее там разместить фальшивый отзыв. О самых строгих площадках мы писали статью, почитайте. Но и там нет-нет, да и просачиваются фейковые комментарии.
Соблюдайте несколько правил:
- Оставляя отзыв о себе, делайте это аккуратно, изучите тонкости площадки. Расскажите честно, за что вас можно похвалить и поругать. Нотка негатива однозначно сделает отзыв более честным.
- Не приукрашивайте. Не говорите то, чего реально нет. Когда пользователь столкнется с правдой – он разочаруется, и тогда волну негатива не удастся угомонить. Не думайте, что если вы делаете что-то плохо, но прикрываетесь хорошими отзывами в интернете, то вам это сойдет с рук.
- Попросите ваших клиентов рассказать о вас – узнайте, что они реально думают и передайте их слова, а не придумывайте сами. А лучше провоцируйте клиентов оставлять реальные отзывы. Как это делать, рассказывали здесь.
На этом у меня все. Раскрыла вам некоторые секреты работы с репутацией и показала, с какими ресурсами нужно быть поосторожнее – читайте внимательно. ;) А если не уверены, что ваша репутация нуждается в работе и не знаете, с чего начать – пишите нам, проведем аудит и поможем разобраться с ситуацией.
