На рынке достаточно много различных CRM-систем, с помощью которых можно выполнять разные задачи: одни системы заточены чисто на контроль продаж, вторые имеют нишевую направленность и контролируют ресурсы компании, а третьи предназначены для интернет-магазинов и позволяют вести торговлю не нарушив правил и законодательство. Какую система лучше всего подойдет вашему бизнесу и как понять, что вы не ошиблись с выбором? Давайте разберемся.
AmoCRM
Наверное, самая разрекламированная и популярная в России CRM-система. Предназначена для контроля отделов продаж.
Плюсы
- имеет достаточно удобный и интуитивно понятный интерфейс
- собирает сделки со всех рекламных каналов
- позволяет делать записи разговоров с клиентами
- есть возможность выбирать виртуального оператора для звонков и без боязни внедрять удаленных сотрудников
Минусы
- долгий ответ от поддержки в случае каких-либо вопросов
- нет функционала для управления бизнес-процессами
- не самый богатый инструментарий для аналитики
- стоит денег, пусть и небольших
Битрикс24
Битрикс — тоже довольно популярная система. Имеет бесплатный тариф и обширный функционал.
Плюсы
- можно настраивать бизнес-процессы и много чего автоматизировать
- при кажущейся перегруженности программа имеет обширный инструментарий: вплоть до создания сайтов внутри системы
- интегрируется с 1С
- для команды до 12 человек — полностью бесплатный функционал, кроме виртуальной памяти.
Минусы
- перегруженный и тяжелый интерфейс, к которому приходится привыкать
- сложность в кастомизации и расширения нужных вам функций: к примеру, тяжело расширить поля для сбора данных о клиенте, если нужных вам не предусмотрено
- необходимо достаточно долго разбираться и учиться пользоваться системой: с одной стороны, широкий функционал — это круто, с другой, придется приложить усилия, прежде чем все отладить.
retailCRM
Предназначена для интернет-торговли, поэтому имеет суженный функционал. Это ни хорошо, ни плохо — просто нишевой продукт, который удовлетворяет все нужные потребности.
Плюсы
- легко интегрируется с внешними сервисами: службами доставки, 1С, инструментами аналитики и проч.
- имеет систему автоматических триггеров для работы с возражениями
- автоматически распределяет звонки между сотрудниками
- собирает заявки из разных источников
Минусы
- все интеграции нужно заказывать непосредственно у разработчиков за дополнительные деньги
- на бесплатном тарифе невозможна торговля в мессенджерах и интеграция 1С
Мегаплан
Инструмент для управления бизнес-процессами и продажами. Довольно недорогое решение для малого и среднего бизнеса, которое неплохо сочетает в себе функции и управления, и продаж.
Плюсы
- позволяет контролировать время работы сотрудника, его вовлеченность
- можно вести весь документооборот компании прямо внутри CRM
- имеет как облачную, так и “коробочную” версии
- есть возможность совершать множество различных интеграций со сторонними сервисами
Минусы
- техподдержка работает только по почте
- в бесплатной версии нет возможности получать отчетность
- требуется время на освоение функционала
U-On.Travel
Узконаправленная CRM для тех, кто занимается продажами туров и авиабилетов
Плюсы
- помогает полностью сопровождать клиента до поездки и помогать ему с оформлением необходимых документов
- автоматизирует рутинную работу и исключает ошибки менеджера до минимуму
- имеет интеграции с мессенджерами
Минусы
- в базовой версии закрыта большая часть функционала
Хочешь больше интересных материалов и постов? Подписывайся здесь и на мой Инстаграм
Марина Дяченко
