932 подписчика

Как вернуть деньги за услугу которую не оказали?

18 октября 202018 окт 2020

336

8 мин

Оглавление

Подача претензии на возврат денежных средств.
Обращение в суд с требованием вернуть деньги за не оказанную услугу?
Что делать с исполнительным листом?

Прежде чем начать, пожалуйста подпишитесь на канал 👇 и поставьте палец вверх 👍

Мы часто покупаем услуги: оплачиваем ремонт телефона или химчистку одежды. Платим за то, чтобы нам сделали ремонт в квартире или пошили школьную форму ребенку. Бывает, заплатив деньги заказчик получает что-то далекое от его ожиданий. А бывает, что и вовсе ничего не получает. Как быть, когда деньги уже переданы, а обещанная услуга так и не была оказана?

Подача претензии на возврат денежных средств.

Возврат денежных средств необходимо начинать с подачи претензии исполнителю, т.е. тому, кто должен был выполнить работу. Если Вы подаете претензию лично, составьте ее в двух экземплярах, на одном продавец поставит отметку, что принял Ваше обращение. В претензии укажите требование вернуть деньги. После этого у продавца будет 10 дней, чтобы вернуть Вам полученную от Вас сумму. Если продавец не принимает претензию, отправьте ее почтой. Важно направить письмо по официальному адресу продавца.

Бывает так, что предприниматель или фирма находятся в одном месте, а зарегистрированы в другом. Чтобы претензия считалась отправленной по верному адресу, нужно посмотреть, какой юридический адрес продавца указан в договоре. Дополнительно стоит проверить адрес по базе налоговой. Если продавец отказался вернуть деньги или просто проигнорировал претензию, необходимо обращаться в суд.

Претензия пишется в произвольной форме.

Главное, чтобы из текста было понятно:

1.какой договор заключен;

2.какая сумма оплачена;

3.что заказчик требует (в нашем случае – вернуть деньги);

4.как возвращать деньги (например, указать номер счета для перечисления денег)

Обращение в суд с требованием вернуть деньги за не оказанную услугу?

Иски о возврате денег за не оказанную услугу подаются в мировой суд, если сумма, которую заказчик желает вернуть (с учетом суммы неустойки) меньше 50 тыс. руб. Если заказчик желает взыскать больше этой суммы, он обращается в районный суд. Обращаться можно по месту своего проживания.

Чтобы обратиться в суд работник должен подготовить иск по всем правилам ГПК РФ. Сотрудники судов никакой помощи в подготовке иска не оказывают - им это прямо запрещено. Поэтому нет смысла приходить в суд и требовать, чтобы Вам там помогли составить документы.

Пошлина при обращении в суд не платится. К иску прикладываются документы, доказывающие притязания Истца.

В любом случае должны быть:

Копия договора;
Копия чека;
Копия паспорта Истца (потребуется для выдачи исполнительного листа);
Копия иска для продавца.

Если человек требует выплатить неустойку, он прилагает расчет. Получив иск, судья проверяет: правильно ли он подан, все ли документы имеются и т.д. Если документы поданы верно, назначается дата заседания, о которой стороны спора уведомляют по почте. Поскольку почта работает не очень хорошо, можно проверять движение дела на сайте суда. Там должны быть отражены данные о судье, дате и времени суда. В ходе заседания, судья выслушивает доводы заказчика и продавца (если последний пришел в суд), изучает документы, имеющиеся в деле, затем принимает решение. Если одна из сторон недовольна решением, у нее есть 30 дней на подачу жалобы. После этого решение вступает в силу. Если суд встал на сторону заказчика, то именно на этом этапе ему выдают исполнительный лист.

Что делать с исполнительным листом?

Исполнительный лист визуально представляет собой документ на 4-х листах зеленого цвета. Он имеет уникальный номер и является документом строгой отчётности. Исполнительный лист выдается только в одном экземпляре, если его потерять, то придется проходить долгую процедуру по получению дубликата, просто так новый лист никто не выдаст. Именно этот документ является основанием для получения денег с продавца.

У заказчика есть три варианта действий с листом:

Предъявить в Банк Продавца.
Предъявить Продавцу;
Предъявить приставам;

Если Вы не знаете, где у продавца открыт счет, направьте запрос в налоговую инспекцию. Помимо исполнительного листа в банк нужно предоставить реквизиты Вашего счета, куда необходимо перечислить деньги.

Исполнительный документ можно предъявить Продавцу. Этот вариант подходит, когда Заказчик выиграл спор с крупной компанией. Обычно они стремятся не привлекать приставов, а решать вопрос с выплатой сами. Однако, закон не обязывает Должника принимать исполнительный лист и уж тем более осуществлять по нему выплату. Поэтому, если услуга не была оказана ИП или небольшой компанией, лучше не рисковать, отдавая им исполнительный лист, который они легко «потеряют».

Третий вариант самый долгий. Приставам направляется следующий пакет документов:

Исполнительный лист;
Заявление с просьбой возбудить исполнительное производство;
Реквизиты для перечисления денег.

Пристав 3 дня обдумывает, возбуждать ему исполнительное или нет, затем направляет письмо должнику, требуя добровольно выплатить взысканную сумму. К слову, с момента получения письма у должника есть 7 дней на добровольное исполнение. Потом пристав начинает принудительное взыскание. В лучшем случае – если должник не скрывается, имеет на счетах деньги и не собирается мешать работе приставов, взыскание денег может затянуться на месяц. В противном случае производство может идти годами. В каких случаях стоит обращаться к приставам:

У продавца нет открытых счетов;
На счетах продавца нет денег;
Вам не удалось узнать, где продавец открыл счет;

Самый быстрый способ получить деньги – направить исполнительный лист в банк, где у Продавца открыт счет. Обычно информацию о банке можно найти в договоре или в платежке, по которой платили Вы. Банк обязан списать деньги в течении 3-х рабочих дней.

Стоит ли обращаться в Роспотребнадзор, если фирма взяла деньги и не оказала услугу?

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека уполномочена проверять соблюдение прав потребителя в организациях. Поэтому, теоретически, можно жаловаться при любом нарушении своих прав. Роспортебнадзор имеет право:

Проводить внеплановые проверки;
Привлекать организацию к административной ответственности;
Приостановить действие лицензии организации.

Максимальный штраф за нарушение прав покупателя – до 50 тыс. рублей. Однако эти деньги получит государство, а не клиент, которому не была оказана услуга. Таким образом, обращение в Роспотребнадзор стоит рассматривать только как дополнительную меру воздействия на организацию.

В эту службу в ситуации, когда не была оказана услуга, стоит обращаться в двух случаях:

Когда хочется «наказать» продавца. Например, Вы заплатили 600 рублей за пошив юбки, но портной ее не сшил. Максимум, на что можно рассчитывать в суде – 1800 рублей, плюс сумма морального вреда, которая может быть 500 – 1000 рублей. Такая сумма явно не причинит портному неудобств. Штраф за нарушение прав потребителя заставит его потерять намного больше.
Когда недостаточно доказательств для обращения в суд. Например, потерян кассовый чек, доказывающий факт оплаты услуг по договору. Разумеется, закон не лишает человека права обращаться в суд, даже без кассового чека. Однако в суде подрядчик может заявить, что не получил деньги от заказчика, поэтому и возвращать ничего не будет. Материалы проверки Роспотребнадзора помогут доказать Вашу правоту.

Роспотребнадзор не занимается возвратом денег. Служба может установить, что организация нарушила права заказчика, но, если клиент хочет вернуть потраченные финансы, ему нужно идти в суд. Таким образом, если цель человека вернуть деньги, а на руках имеются доказательства того, что был заключен договор именно с этой организацией и были перечислены деньги, обращение в Роспотребнадзор не требуется.

Нужно ли обращаться в полицию, когда не возвращают деньги за услугу?

Не получив услугу, за которую было оплачено, люди нередко отправляются в полицию писать заявление о мошенничестве. Однако, полиция, как и Роспотребнадзор не возвращает деньги. Их цель – найти преступника, а как потерпевший будет возвращать свои финансы для полиции вторично. Кроме того, полиция не очень охотно берется за работу по таким заявлениям. Конечно, обращение гражданина примут, не принять не имеют право, однако, скорей всего сотрудники правоохранительных органов ограничатся банальной отпиской. Это обусловлено тем, что мошенничеством неоказанная услуга будет считаться только тогда, когда человек, получая деньги, не собирался оказывать услугу. Например, один гражданин заплатил второму 35 тыс. руб., чтобы тот за неделю поклеил обои у него в квартире. Спустя неделю обоев нет. Если второй честно скажет, что, получая деньги, собирался их все потратить, а делать ремонт в его планы не входило, его привлекут за мошенничество. Если он заявит, что не успел, болел, ушел в запой, но вот-вот начнет ремонт – привлечь к ответственности его не смогут.

В полицию имеет смысл обращаться только, если Вы понимаете, что стали жертвой мошенничества. Например, Вы заказали окна, пришел замерщик, составил эскиз, подписал договор, Вы отдали деньги. В назначенное время окон нет. Вы приходите в фирму и понимаете, что оттуда все съехали, телефоны недоступны, а фирма зарегистрирована на директора, у которого еще десяток организаций. Либо второй вариант – Вы приходите в фирму, а Вам говорят, что этот договор видят впервые, печать и подпись подделана, а замерщиков они в тот день к Вам не посылали.