Для малого бизнеса пустой магазин означает пустой банковский счет. Хорошо, когда магазин располагается в супермаркете с высокой посещаемостью. Но что делать, если денег на аренду такого помещения пока не хватает? Как небольшой розничный магазин может привлечь больше посетителей? Вот 30 идей, которые стоит попробовать.
1. Убедитесь, что вывеска вашего магазина находится в хорошем состоянии: подсветка работает, слова хорошо видны и легко читаются на расстоянии. Также позаботьтесь, чтобы сразу было понятно, чем занимается ваш бизнес. Если на вывеске нет четкого определения, что вы продаете детскую одежду или товары для животных, клиенты не потрудятся зайти и узнать об этом.
2. Позаботьтесь об удобстве клиентов. Клиенты не должны путаться – путь к вашему магазину должен быть предельно простой. Установите дополнительные направляющие вывески при необходимости. Также продумайте, где клиент может оставить свой автомобиль или велосипед. Если парковка не очевидна, а, например, находится за магазином, укажите это на двери магазина: «Бесплатная парковка на заднем дворе». Это же касается и клиентов-велосипедистов: поставьте велосипедные стойки у вашего магазина.
3. Баннер льготных покупок. В вашем магазине сейчас проходит промоакция или появился какой-то редкий товар? Прекрасно – сообщите об этом прохожим. Установите светящийся блок на окне или поставьте штендер недалеко от дверей с вашим выгодным предложением. Прохожие, даже не будучи вашими клиентами, зайдут узнать об акции. Но не переусердствуйте: забитые рекламой окна и двери в итоге оттолкнут внимание прохожих даже от вывески с названием магазина. От такого рекламного шума пахнет отчаяньем. Пусть будет только одно льготное предложение, но действительно интересное.
4. Убедитесь, что сотрудники выглядят занятыми и дружелюбными. Сотрудники, которые выглядят скучающими, поглощенными телефонами или готовыми наброситься на первого входящего клиента, отпугивают людей.
5. Наружная витрина. Креативно оформляйте витрину каждый месяц, чтобы людям было интересно наблюдать за переменами круглый год. Такой подход привлечет больше покупателей в магазин. Не стоит ограничиваться только сезонными изменениями.
6. Создавайте для клиентов благоприятные условия покупок. Среди прочих равных клиенты выберут тот магазин, в котором им удобно совершить покупку. Будьте на шаг впереди своих конкурентов: сделайте в магазине бесплатный Wi-Fi без регистрации, предложите покупки в кредит или рассрочку платежа, предложите пробники товаров и т.д.
7. Следите за чистотой и красотой в магазине. Хотите продавать больше и даже дороже? Тогда пусть ваш магазин будет чистым, просторным, с хорошей мебелью, красивым интерьером и продавцами в стильной фирменной одежде. В таком магазине приятно находится, а клиенты непременно захотят к вам повторно вернуться. Представьте себе ателье по пошиву одежды, пусть и с первоклассным мастером, но где невозможно развернуться, плохое освещение, на полу валяются остатки ткани и нитки, а примерочная с маленьким зеркалом размером даже не в пол. Вы бы захотели стать их постоянным клиентом?
8. Развлекайте детей. Завлеките родителей в свой магазин и заставьте их проводить там больше времени, развлекая их детей. Обустройте небольшой уголок в магазине с игровым столом, игрушками и книгами. Пригласите сотрудника поиграть с ними. Тем временем предложите родителям скидки и возможность отдохнуть от своих детей, пока они делают покупки.
9. Оборудуйте место для отдыха. Пусть в этом уголке будут стоять пуфики или диван, рядом стол с каталогами, образцами продуктов, а также кулер с бесплатной горячей и холодной водой. Если к вам зайдет клиент с другом, то второму будет чем заняться пока ваш менеджер помогает с выбором вашему клиенту. Кто знает, может тот друг быстро перерастет в вашего постоянного покупателя. Еще один плюс такой лаундж-зоны, что в дождливую или наоборот знойную погоду, ваш клиент захочет лишний раз зайти к вам отдохнуть, а заодно и купить что-то.
10. Проводите мероприятия в магазине. Дегустация, встреча с экспертом в вашей области, обучение по использованию ваших товаров, мастер-класс по ремеслу, связанному с вашей продукцией, показ мод или даже художественная выставка - все это способно привлечь больше людей.
11. Устройте конкурс. Продвигайте его на всех доступных площадках: в соцсетях, на своем сайте, через рассылку email или sms. Но главное его условие – посещение вашего магазина. Может быть участник конкурса должен что-то купить на определенную сумму, а может быть и просто сфотографироваться на фоне вашего магазина. Но вы должны понимать, чем сложнее условия, тем ценнее должен быть приз.
12. Привлеките клиентов из социальных сетей в магазин. Установите «стену для селфи», на фоне которого клиенты смогут фотографироваться. Также можно указать на нем хэштег вашего магазина. Условия промоакции такие: предоставьте покупателям скидки за публикации в социальных сетях и ссылку на ваш магазин.
13. Перекрестное продвижение с другими компаниями. Разместите листовки или купоны в других компаниях, предложив покупателям скидку в вашем магазине, если они покажут чек от компании-партнера. Пусть то же самое сделают и ваши компаньоны.
14. Устройте раздачу листовок в проходном месте. Это может быть место у вашего магазина или около торгового центра. Какие предложения можно разместить на листовке:
· солидная скидка, но при покупке товаров на большую сумму;
· бесплатный подарок при покупке.
Стоит отметить, что предложение на листовке должно быть действительно заманчивым, чтобы потенциальный клиент, даже не являясь поклонником вашей продукции, решил заглянуть в магазин.
15. Используйте рекламу в Facebook и Instagram, чтобы увеличить количество посещений магазинов. Вы можете создавать рекламу, цель которой - увеличить посещаемость магазина. Она появляется, когда покупатели будут находяться рядом, и предложит купоны для использования в магазине.
16. Оптимизируйте свой бизнес для местного поиска. Управляйте своими карточками компании, особенно в Яндекс и Google, чтобы они были актуальными и с указанием часов работы, номера телефона, ссылки на ваш сайт, привлекательных фотографий вашего магазина и ключевых слов, которые клиенты используют при поиске ваших товаров.
17. Продавайте подарочные карты. Пользователи вернутся в ваш магазин, чтобы обналичить карту. И они, вероятно, купят больше, чем стоимость карты.
18. Если вы также продаете и в Интернете, предложите вариант покупки на сайте с доставкой в ваш магазин. Клиенты почти всегда просматривают витрины, оказавшись в магазине, и часто в конечном итоге покупают больше, чем собирались. Чтобы привлечь их в магазин, предложите скидку 5 или 10% за покупку онлайн и самовывоз.
19. Принимайте возврат онлайн-покупок в магазине. Когда клиенты придут за возвратом, всегда спрашивайте, не хотят ли они сначала осмотреться: так вы можете превратить возврат в обмен.
20. Используйте диджитал-маркетинг, чтобы привлечь покупателей в ваш магазин. Продвигайте специальные предложения или купоны, которые можно использовать только в магазине.
21. Проведите распродажу. Ограниченная по времени неожиданная распродажа привлечет новых клиентов, которые могут стать поклонниками вашего магазина. Предложите специальное предложение «два по цене одного» или 30% скидку на все, что есть в магазине или что-то еще, что имеет смысл для вашего бизнеса. Отправляйте электронные письма и сообщения на телефон, сделайте таргетированную рекламу в соцсетях о вашей распродаже, чтобы повысить срочность.
22. Создайте в магазине программу лояльности. Она уже есть? Отлично! Сообщите клиентам, что сегодня вы предлагаете двойные или тройные бонусные баллы. Дополнительный стимул поможет им, чтобы выйти за дверь и попасть в ваш магазин.
По мере того, как участники накапливают очки лояльности, отправляйте им электронные письма, чтобы напомнить им, что они достигли определенного уровня, и побудить их прийти к вам.
Отправляйте целевые предложения участникам программы лояльности, которые давно не посещали ваш магазин, чтобы вернуть их.
Награждайте самых активных участников программы лояльности VIP-опытом. Например, предложите предварительный просмотр ваших новейших продуктов, бесплатный макияж, распродажу в нерабочее время только для них или другое особое обслуживание, чтобы они чувствовали себя особенными.
23. Собирайте адреса электронной почты, адреса проживания и номера телефонов клиентов, а также убедите клиентов согласится на рассылку предложений от вашего магазина. Не упускайте из вида прямую почтовую рассылку. Когда в почтовых ящиках ваших клиентов так много электронной почты, физическая почта может действительно выделяться - просто используйте ее экономно. Открытка несколько раз в год со специальным предложением привлечет внимание.
24. Пересмотрите стратегию продвижения вашего бизнеса в поисковиках, чтобы убедиться, что клиенты могут найти информацию о вас. Возможно, вам потребуется обновить ключевые слова или создать новый контент, чтобы привлечь пользователей из Интернета.
25. Используйте местных лидеров мнений в социальных сетях для привлечения клиентов. Влиятельный человек в социальных сетях, которым интересуются ваши целевые клиенты, может помочь привлечь клиентов в ваш магазин. Узнайте, как работать с лидерами мнений.
26. Предлагайте услуги, связанные с вашими продуктами, например, бесплатный сервисный ремонт или ежегодное обслуживание. Это даст вашим клиентам повод вернуться.
27. Не забывайте поздравлять и делать своим клиентам подарки ко дню рождения. Это повышает лояльность покупателей и заставляет их лишний раз зайти к вам в магазин за своим подарком, а заодно и купить что-то.
28. Следите за продажей до самого конца. Свяжитесь с покупателями, чтобы узнать, довольны ли они покупкой, и используйте возможность предложить сопутствующие товары, которые им могут понравиться.
29. Запустите реферальную программу. Предлагайте своим клиентам вознаграждение за каждого нового клиента, которого они рекомендуют. Спросите клиентов, которые впервые зашли в ваш магазин, как они узнали о вас.
30. Работайте с отзывами. Для местного магазина сарафанное радио имеет большое значение. С развитием цифрового мира все отзывы переместились в Сеть. Узнайте, как получить от отзывов максимум пользы.
Измеряйте результаты своих маркетинговых усилий. Отслеживайте, какая из приведенных выше тактик работает лучше всего, и продолжайте их использовать.
