В современном мире распространено мнение, что клиент всегда прав. Нас убеждают в этом в магазинах, салонах, ресторанах, с экранов телевизоров и компьютеров. Вот только это не так.
По понятным причинам, бизнес хочет сохранить за собой возможность на юридическом поле доказать свою правоту. Для этого пишутся условия пользования, с которыми мы соглашаемся не читая, и открытые оферты, например, в магазине.
В текущей статье мы остановимся на банках.
!ATTENTION! В конце статьи представлены лайфхаки по взаимодействию с банком в разных ситуациях. По одному на каждый из основных продуктов.
В обороте банка — миллиарды. Такой тип бизнеса просто обязан иметь сильную группу юристов, готовых ответить на любой вопрос и, что самое главное, на любой иск. И, как и ожидалось от крупного бизнеса, у него есть четко и подробно прописанные условия пользования. Подписывая документ взаимодействия с банком, вы автоматически подтверждаете, что ознакомлены со всеми правилами. Обычно это пишут на самом документе, где-то снизу, шрифтом поменьше, но не слишком маленьким, чтобы нельзя было придраться.
В дополнения ко всему, договор клиента и банка имеет приоритет над консультацией сотрудников банка. Они на то и консультанты, что просто предоставляют информацию. Их советы, обещания и заверения ничего не значат. Только пояснения по действующим положениям имеют хоть какую-то силу.
Банки часто идет на встречу
Не нужно думать, что банки бездумно будут тыкать в договор и говорить: «Плати!». Нет, такого не будет. Не сейчас.
На текущем рынке финансовых услуг большая конкуренция, поэтому каждый банк пытается сделать условия максимально щадящими для клиента. Прощает как маленькие, так и крупные ошибки. Яркий пример: штрафы за просрочку. Если банк четко видит, что клиент, хотя бы теоретически, не мог знать о возможном штрафе (хотя, в общем-то, соглашался с условиями и обязался следить), комиссию могут вернуть.
Но только при обращении клиента. И, скорее всего, ровно один раз.
Вообще, банки часто нарушают свои условия, когда это пойдет на пользу клиенту. В этом случае и Центробанк не придерется (вреда для клиента нет и не было), и сам человек будет доволен. Нужно лишь не бояться и звонить в банк самостоятельно.
Под лежачий камень вода не течет.
А теперь самое главное: как оказаться правым.
Банки лояльны, этим нужно пользоваться. При этом не забывать, что банки, — они как гигантские гидры, — могут и руку оттяпать.
Лайфхак 1: У кредитов указана дата платежа. Деньги должны БЫТЬ на счету в эту дату, либо раньше. Увы, не каждый клиент знает о том, что существует понятие «банковского дня». После его завершения платеж просто не поступит на счет до следующего рабочегодня.
Так вот, точное время знает только сам банк, а в условиях обслуживания времени нет. Поэтому если операция выпала в транзакцию в дату вашего регулярного платежа, можете смело звонить в банк и требовать аннулировать штраф.
Минус способа — действует ровно один раз. При фиксации такой претензии вас подробно проконсультируют о закрытии банковского дня и сослаться на незнание уже не получится. Да, банк может апеллировать консультацией как аргументом. Клиент — нет.
Лайфхак 2: Существует такое понятие, как «мискодинг». Переводя с банковского на русский — это когда вы оплачиваете обед в ресторане в надежде на повышенной кэшбэк, а покупка пробивается как «цветы».
Увы, такое бывает часто и банки тут не причем. Виноват терминал, к которому вы приложили карточку. В таком случае нужно просто позвонить в банк и попросить пересчитать кэшбэк по корректному МСС-коду. Подробнее в соседней статье.
Проверить МСС своей операции можно в приложении. Или, если там нет — позвонив в банк.
Лайфхак 3 характерен не для продуктов в целом, а для переводов по номеру телефона. Такие переводы, как правило, легко отменить. А все потому, что банки хоть и рекламируют активно, четко понимают, что в таких переводах больше всего ошибок.
Во-первых, внимательно следите за типом перевода. Есть перевод ПО номеру телефона, а есть НА номер. Второй тип — невозвратный. Деньги сразу покидают банк и от него вы ничего не добьетесь (если деньги ушли из банка, он не может их просто запросить обратно). От сотового оператора, скорее всего, тоже.
Во-вторых, используйте реквизиты карты/счета для большей точности. Как бы банк не рекламировал подобные «быстрые» переводы, он никогда вам не скажет, что эта услуга — головная боль для клиентов, сотрудников и вообще всех, кто с этим связан. Хорошо только бизнесу.
Будьте финансово грамотными, берегите себя и свои деньги. А для этого можно почитать другие статьи. Например, про то, почему сам договор читать-таки не обязательно, или про то, почему наличные — прошлый век.
- Подписывайтесь на канал, чтобы всегда быть в курсе банковских лайфхаков, новостей, статей с нюансами.
- Ставьте лайки, они помогают мне отслеживать, какие темы действительно интересны аудитории.
