Их рабочее место выглядит как обычная банковская касса — такой же компьютер, принтер, папки с бумагами, калькулятор и прочая канцелярщина. Но присутствие небольших весов и напильника с лупой говорит о том, что перед тобой не кассир, а сотрудник ломбарда — оценщик.
Профессия не самая банальная и находится на стыке экономики, психологии и ювелирного дела. Потому что надо уметь разбираться в драгоценностях и уметь отличать их от подделок, выстраивать общение с клиентами, работать с цифрами.
Где учат на оценщика
Большинство ломбардных сетей проводит обучение в собственных корпоративных учебных центрах. Будущие выпускники осваивают работу с кассовым аппаратом, программным обеспечением, общению с клиентами и оценке качества вещей. Преподают сертифицированные инструкторы.
Если речь идет о Москве, там специалистов готовят в Академии ювелирного дела «Залог успеха» и Лиге ломбардов.
Работать оценщиком может бывший банковский работник или человек с высшим экономическим образованием по специальности «Финансы и кредит», если дополнительно пройдет подготовку по оценке ювелирных изделий.
В конце обучения слушатели сдают экзамен и получают работу.
Какие обязанности и навыки должны быть у оценщика ломбарда:
- Знать назубок Правила ведения ломбардных операций.
- Уметь определять пробы, именники, клейма (хотя бы на уровне базы).
- Владеть основами геммологии (как отличить драгоценные камни от подделок и имитаций).
- Корректно оценивать ювелирные изделия.
- Понимать конъюнктуру рынка.
- Относиться лояльно к людям всех категорий.
- Быть психологически устойчивым, не вестись на жалость и хамство (так как контингент приходит разный).
- Обладать достаточной жесткостью, чтобы не принимать неликвидный залог.
- Проявлять вежливость и тактичность.
- Работа с займами, наличными деньгами, документами требует особенной внимательности, осторожности и аккуратности. Поэтому подходит не всем типам личности.
Дополнительным плюсом будет знание основ бухгалтерии, но это не обязательно.
Проверка на профпригодность перед обучением
Проверка кандидатов — обязательное условие, так как специфика профессии — работа с людьми разного контингента. Маркером того, что человек справится и состоится, является его доброжелательность к людям. Если этого нет, то обучение может оказаться бесполезной тратой времени.
Ведь большинство ломбардных сетей нацелены на долгосрочные отношения с клиентами. Для ломбарда отличный сервис проявляется в том, чтобы снять у клиента напряжение, деликатно помочь решить финансовый вопрос, проявить уважение и заботу.
Минимальный срок обучения — 2 месяца, из которых почти половина времени уйдет на работу по оценке драгоценных металлов, так как чаще всего приносят золотые изделия, которые приходится пилить, топить, магнитить, нюхать и даже пробовать на вкус. Добавь сюда изучение ведущих мировых ювелирных брендов, проб и маркировок.
Бывает, что сотрудник ломбарда достигает такого уровня экспертности, что потом даже без соответствующего оборудования на глаз может определить подделку или сорт золота, его происхождение. Ведь мало научить капать и пилить. А вот развить профессиональную интуицию, научить чувствовать изделие — это уже высший пилотаж.
Тонкости в работе оценщика
О них надо знать, чтобы заранее понимать, что стоит отнести в ломбард, а с чем лучше не соваться — специалист по оценке хорошо разбирается в ювелирных украшениях и знает, какие дефекты снижают стоимость изделий. Поэтому спорить и доказывать свою правоту нерационально.
Объективно оценить стоимость залога довольно сложно, и от этого зависит успех бизнеса. Ведь если ссуда окажется слишком мала, клиент уйдет к конкурентам, которые предложат больше.
Если сумму кредита завысить, тем самым уменьшится прибыль ломбарда, что не способствует карьере специалиста или даже грозит увольнением.
Поэтому оценщик вынужден балансировать между интересами клиента и выгодой для ломбарда.
Заключение
По сути оценщик — это гремучая смесь из ювелира, нумизмата, антиквара, геммолога, финансиста и продавца-консультанта.
Из этого следует вывод, что случайных людей среди сотрудников ломбарда не бывает. Это профессионалы высочайшего класса, задача которых помогать обычным людям решать любые финансовые вопросы.
