И так продолжаем, второе место моего рейтинга и отличный пример продажи:
Тинькофф банк, тут прям магия продаж в сравнении со всеми предложениями, которые были, а именно:
Оператор, озвучив стандартные плюс минус у всех банков условия перешла к выявлению потребности и это я вам скажу не свободная импровизация, это скрипт, но гибкий и нацеленный на продажу.
Браво тем, кто это делает так в Тинькофф!
Спросила чем я планирую заниматься, как я планирую продвигать свои услуги и… используя акции от партнеров предложила открыть счет в банке, чтобы получить все эти бонусы бесплатно.
Убедившись, что у меня есть интерес и потребность изучить более подробно — направила мне информацию на электронную почту и тут я тоже был приятно удивлен, в письме была информация актуальная именно для меня, то есть не типовая рассылка, а про то, что интересно мне, про то, о чем только что поговорили.
Итогом, в чем молодцы: в скрипт включили вопросы на выяснение потребностей и чем планирую заниматься, озвучили выгодные и интересные мне, исходя из моих ответов, возможности от партнеров, которые получу присоединившись к ним. В письме было содержание под меня, не типовой шаблон.
К сожалению сейчас это редкость, но еще встречается — проявление уважения к клиенту и его потребностям. А ведь не сложно, просто учитывать это при составлении скрипта, при отборе, обучении и адаптации сотрудников.
Получая такой клиентский опыт, о банке формируется позитивное впечатление, хочется его рекомендовать.
И вот когда Вы как клиент сталкиваетесь с подобным опытом, важно подмечать себе почему он позитивный, что именно понравилось, почему, и брать на вооружение себе и у вас это точно сработает, ведь вы точно знаете как и что надо подготовить и как надо действовать, чтобы получить подобный результат и уверены, что этот подход точно даст результат.
Лидер моего рейтинга, как собственно и мой выбор будет в следующем посте.
А какие примеры отличной работы продавца Вы можете привести?
