№ 1 среди контакт-центров в мире.
Транснациональная компания с головным офисом в Париже и общим штатом свыше 230 тысяч человек.
В России в Teleperformance трудится свыше 4500 человек, и мне удалось побывать в одном из самых крупных офисов этой компании в нашей стране.
1. Славный град Владимир.
Именно здесь, совсем недалеко от символа города - Золотых ворот, и располагается владимирский офис, или как говорят в самой компании, "сайт" Teleperformance.
Попасть сюда постороннему человеку практически невозможно, а вот мне повезло.
2. Teleperfomance является «голосом» крупнейших российских и международных компаний. Его сотрудники ежедневно, 24 часа в сутки, помогают миллионам людей по всему миру получать информацию и решать проблемы по различным вопросам.
Офисы компании располагаются по всему миру и объединены в группы. Например Russia Group - это Россия (Волгоград, Владимир, Казань, Тольятти и Москва), Украина и Литва.
3. Где бы ни располагался офис, его сотрудники не ограничены городом и страной, работая с людьми по всему миру.
Владимирский офис Teleperformance - один из самых крупных и значимых в России.
В сентябре ему исполняется 10 лет, а штат сотрудников - это почти 1500 человек.
4. Холл для кандидатов в сотрудники компании. Здесь желающие работать в Teleperformance проходят тесты на профпригодность.
Дополнительно каждый кандидат внимательно оценивается на качество своего голоса и правильность речи, а также на скорость печати на компьютере, что нужно для внесения сведений по клиентским запросам в базы данных.
5. В офисе все ходят с бейджами-электронными ключами.
Они отличаются по цвету, каждый из которых - отдельный проект.
В каждый операионный блок - отдельный пропускной пункт с охраной и системой контроля доступа.
6. Заходим!
Для личных вещей сотрудников есть свои индивидуальные шкафчики - "локерные" с электронным ключом.
7. На стенах много полезной и мотивирующей информации.
Выхватил глазами акцию "Работай в компании друзей" - за привод в штат своего русскоговорящего знакомого сотрудник получает хорошее вознаграждение. За англоговорящего - еще больше.
Неудивительно, что в компании работают целыми "дворами", занимаясь днём на одном проекте, а вечером проводя совместный досуг.
8. Все лица на стенах - действующие сотрудники Teleperformance.
9. Понравился принцип компании, по которому каждый её работник - гражданин планеты и гражданин мира.
Это и экологичность, ответственность в своей деятельности и благотворительность, когда сотрудники помогают деньгами больным детям или посещают детские дома с подарками.
Кстати, городским властям стоит взять на заметку возможность сотрудничства с Teleperformance - с такой "армией" в городе субботники и озеленение будут проходить поживее, тем более компания готова помогать городу.
10. Обратили внимание на кучу смартфонов при входе в операционный зал?
Носить их с собой на рабочие места категорически запрещено.
В компании действуют очень серьезные правила информационной безопасности, которые прописаны в трудовом соглашении.
Сотрудниками нельзя озвучивать проекты, на которых они работают, пользоваться во время работы телефонами и даже ручкой с бумагой.
И это не ограничение свобод, а спокойствие и данные клиентов, а значит контракты для компании и ценность своей работы.
Каждый новый сотрудник проходит обучение по безопасности.
11. Вот так выглядит одно из рабочих пространств.
Спокойная атмосфера, а сотрудники не привязаны к месту. Некое мнение о "сотнях бедных операторов, сидящих в душных маленьких залах и которым нельзя даже вставать" разрушено.
Зал светлый и вентилируемый. Кстати, Teleperformance - единственная компания в России среди call-центров, которая прошла международную сертификацию и своих услуг и работы внутренних служб.
12. На каждом проекте действует следующая вертикаль управления: руководитель проекта - супервайзеры - агенты (как раз те сотрудники у компьютера и телефона, которые обрабатывают звонки).
Также в компании есть тренеры, помогающие работникам повышать свои знания, контролёры качества и аналитики.
Агентов во Владимире - более 1000
Спросил про текучку кадров - она составляет менее 1% в месяц по проекту, что укладывается в установленные нормы. А свыше 80% штата работают здесь более 5 лет. Показатель!
13. На самом деле, в операционных залах снимать не разрешается, так что покажу немного других помещений.
Вот например, переговорные.
14. Позитивный штришок - каждая из них носит название экзотической для нас страны.
15.
16. Помимо просторных залов для работы по проектам, в офисе располагается довольно много помещений и для других отделов - это IT-шники, разработчики, HR, маркетинг, хозяйственные подразделения и другие. Это естественно, ибо штат в 1500 человек - это целый город со своими службами.
Интересный факт - сотрудникам компании не запрещается переезжать из города в город и даже в другие страны. Опыт и соответствующие знания уже имеются, а саморазвитие и личную жизнь никто не отменял. Есть даже примеры, когда к нам в Россию с удовольствием переезжают сотрудники Teleperformance из европейских стран.
Кстати, никакие санкции или политические межгосударственные конфликты не влияют на работу компании - все общаются одинаково хорошо и с европейцами и с украинцами и прибалтами. Главная цель - успех компании.
17. Во Владимире, к слову, работают французы, немцы, англичане, испанцы и итальянцы.
Некоторые крупные проекты требуют аж до 11 иностранных языков.
Для иностранцев или иногородних сотрудников компания предоставляет служебное жилье. Тем, кто живет за пределами города или в области возмещают затраты на транспорт. Круто.
18. В каждом из корпусов есть отдельные комнаты отдыха для того чтобы передохнуть и переключиться от трудов праведных.
Комнаты отдыха не разделяются по половому признаку. А при наличии такого количества молодых сотрудников и сотрудниц неудивительно, что здесь образуются пары. Так что брачные союзы внутри компании - дело вполне обычное.
19. О питании.
Одна из столовых для работников.
20. Можно купить, всё что необходимо прямо тут.
Цены - как в больших сетевых магазинах.
21. А можно и приносить всё из дома.
Хранишь в холодильнике, разогреваешь в микроволновке и тут же кушаешь. Удобно.
22. Идем в соседний корпус.
Кстати, о спорте. Teleperformance приветствует здоровый образ жизни Сотрудникам предлагаются абонементы в местный фитнес-клуб "Муравей", есть бесплатная площадка для тренировок по футболу.
Во Владимире есть своя футбольная команда, а между регионами регулярно проводятся соревнования.
Буквально на днях в Суздаль приезжало более 300 человек на внутренний чемпионат компании по футболу.
Программа длилась 3 дня, само собой - участие и проживание для сотрудников было бесплатным.
Есть и оффлайновые программы, такие как спортивные приложения на телефон. Все занятия спортом фиксируются и оцениваются в рамках проходящего международного конкурса внутри компании.
В этом году победитель был из Москвы и получил в качестве приза дорогой спортивный велосипед.
23. Очередной большой зал с локерными.
24. Ценности компании. Мотивирует.
25. Как говорят сами сотрудники - мы компания "про и для людей".
Любой прогрессивной, крупной организации и правда выгодно, чтобы сотрудники и развивались и оставались в её штате.
26. Позитивные девушки из HR.
Рассказали мне, что специалистами более высокого уровня в компании становятся сотрудники только "внутреннего рынка", т.е. работники с нижестоящих должностей, получившие дополнительные знания. Руководитель принятый извне - чаще исключение.
В компании есть свой кадровый резерв.
По каждому проекту проводится обучение. По срокам - от месяца, по деньгам - бесплатно.
"На улице" стоимость такой подготовки может достигать 200 тысяч рублей.
Вся учеба проходит прямо в офисе. Тут располагается свой сертифицированный учебный центр, есть большая библиотека, местные тренеры на каждый проект и возможность пользоваться полезными вебинарами.
Всё это позволят постоянно развиваться сотрудникам и дает возможность получать соответствующие именные дипломы и сертификаты, которые могут быть полезными и при карьерном росте и даже при смене профессии.
27. Обучение есть даже для руководителей - такие программы длятся до 2 лет.
Понравилась акция "One Houre in my Shoes" - то бишь "Час в моей обуви" - это учебная программа, при которой каждый желающий на один день полностью работает по другой профессии внутри компании, где ему помогают специалисты.
Если понравилось и захотелось пойти работать туда, то начинается целый учебный процесс: проверка знаний, полгода учебы, и защита диплома. Всё получилось - поздравляем, у вас новая желаемая должность.
Teleperformance - международная компания, поэтому здесь востребован иностранный язык. Английский язык можно изучать бесплатно, после чего вам вручат соответствующий диплом вашего уровня, что позволит перейти на более высокую ступень в компании и получать за знание английского ...доплату.
28. От учёбы к развлечениям.
В компании отмечают все праздники. Отдел маркетинга придумывает множество интересного для своих сотрудников: от Дня влюбленных до Дня ВДВ. Корпоративные конкурсы с призами, такими как, например, ужин в ресторане или визиты в офисы в другие города - не редкость.
29. В компании проводится большой международный конкурс "For Fun" - этакий аналог конкурса талантов.
Призы существенные, так за 1 место выплачивают 4 тысячи долларов.
Кстати, в этом году сотрудник из Владимира взял второе место в номинации "фото", получив аж 2 тысячи долларов.
30. Смешно, но ежегодная большая проблема для владимирского офиса - отметить Новый год. В городе непросто найти место для мероприятия, куда придут звать Деда Мороза более тысячи человек...
31. Комнаты отдыха в очередном корпусе компании.
32.
33. Владимир...
34. А в очередной столовой - Париж.
35. И апельсины.
36. Идем в очередной операционный зал.
Тут есть Мундиаль!
37. Напомню, Teleperformance работает на весь мир.
Владимирских компаний в клиентах пока нет. Всё же уровень партнера должен быть очень серьезным.
Каждый зал - это отдельный проект, со своими аналитикой и статистикой на табло, оформлением и даже образцами продукции. Всё делается для полного погружения специалистов в тему проекта.
К сожалению, показать всё это я не могу, ибо коммерческая тайна.
38. Святая святых - рабочее место агента.
Ничего лишнего. Никаких тебе наклеечек, бумажечек, блокнотиков.
Вся работа ведётся только на компе и с помощь гарнитуры.
39. А вот и сами работники.
Средняя зарплата агента стартует от 20 000 рублей, понятно, что "белая". Конечно, её уровень зависит от сложности проекта, объема обрабатываемых данных и знания иностранного языка.
Если у агентов один и тот же график, проект и условия, то и зарплата будет одинаковая.
За всё время работы владимирского офиса не было ни одной задержки.
Для сотрудников действуют полисы ДМС, и есть различные режимы работы. Это и 5-дневная рабочая неделя по 8 часов, и 2 дня по 12 часов с двумя выходными; имеются и ночные графики для студентов и даже небольшие часы для молодых мамочек (кстати, с компенсацией оплаты детских садов).
Да, здесь работает не только молодежь, в штате компании достаточно и людей в возрасте и пенсионеров.
Если честно, до этой экскурсии, я и не предполагал, что во Владимире располагается настолько крупный офис Teleperformance.
Международная компания, в штате которой трудится такое количество горожан и иностранцев - показатель для города.
А ценности, прививаемые сотрудникам, как и условия работы здесь - достойные, всё увидел сам.
Поздравляю владимирский офис Teleperformance с набегающим юбилеем и желаю больше новых клиентов и благополучия его работникам!
