Нет ничего хуже того, когда вы собрались улететь в отпуск, а ваш рейс задержали или отменили совсем — планы разрушены, настроение испорчено. Многие пассажиры знают, что если рейс отменен или отложен, то полагаются определенные бонусы в виде напитков и горячего питания. И совсем немногие знают, что еще и при этом положена денежная компенсация (до 600 евро). Итак, давайте разберемся, в каких случаях можно получить компенсацию за задержку и отмену рейса, и как получить ее.
Кому положена компенсация от авиакомпании?
Компенсация в денежном эквиваленте положена пассажирам, у которых в течение последних 6 лет была ситуация:
- Задержка/отмена рейса в аэропорту;
- Задержка/отмена рейса менее, чем за 14 дней до вылета;
- Задержка рейса более, чем на 3 часа;
- Отмена рейса;
- Отказ в посадке;
- Отказ в посадке из-за овербукинга (на рейс продано больше билетов, чем может вместить самолет);
- Опоздание на пересадку из-за задержки первого сегмента (итоговая задержка в пункт назначения должна быть не менее 3 часов).
При этом, задержка или отмена рейса должна быть по вине авиакомпании, например, технические неполадки, компьютерный сбой, опоздание судна, овербукинг, теракт, несвоевременная проверка и подготовка к полету судна. В случае если причиной являются неблагоприятные погодные условиями, забастовка авиаперсонала или другие форс-мажорные обстоятельства, компенсация не выплачивается.
На какую компенсацию рассчитывать
Размер компенсации за задержку и отмену рейсов зависит от того, под какое законодательство попадает перелет. Так, рейсы «Аэрофлота» Москва — Берлин и Берлин — Москва будут рассматриваться с разных точек зрения.
ЕВРОПА
На основании какого документы можно получить компенсацию?
Регламент ЕС261/2004 обязывает выплачивать компенсацию пассажирам задержанных и отмененных рейсов в размере до 600 евро каждому пассажиру. Этот документ распространяется на перелеты из аэропортов Евросоюза, при этом авиакомпания может быть любой. Также документ действует на авиакомпании, зарегистрированных в ЕС.
Как проверить свой рейс и получить 600 евро?
Чтобы самостоятельно получить компенсацию, необходимо:
- Ознакомиться с положением EC261 и проверить, удовлетворяет ли Ваш рейс критериям: время задержки, расстояние между городами, и рассчитать сумму, которую вы можете получить.
- Сформировать претензию в авиакомпанию и направить в соответствующий департамент.
- В случае отказа написать заявление в общество защиты прав потребителей страны вылета.
- В случае нового отказа сформировать иск и обратиться в суд страны вылета.
Сложно ли самостоятельно добиться компенсации?
Самостоятельно добиться компенсации можно, однако основная трудность состоит в том, что чаще всего документы и претензии необходимо предоставлять на языке страны вылета.
Какие документы нужно предоставить?
- Подписанная форма согласия на представление интересов.
- Информация о рейсе (маршрут, номер и дата рейса).
- Номер билета/бронирования.
- Посадочный талон, билет или письмо о бронировании рейса (документ подтверждающий, что вы приобретали билет).
- Копия удостоверения личности, на которое был оформлен билет (в некоторых случаях при возникновении спорных ситуаций).
Далее нужно обратиться с досудебной претензией в авиакомпанию и скорее всего готовиться к судебному процессу. В случае, если этот процесс для вас действительно кажется сложным, можно воспользоваться сервисом compensair.com. Здесь можно бесплатно рассчитать возможную компенсацию всего за пару минут и оставить заявку на решение вопроса о компенсации. Они сами подготовят и оформят все необходимые документы и решат все вопросы. Оплату сервис возьмет только при положительном результате (25% от суммы компенсации).
РОССИЯ
Если задержка вылета или отмена рейса возникла в России на внутреннем маршруте или рейс должен был выполнен российской авиакомпанией зарубеж, то размер компенсации будет незначительным. Пассажиру обязаны заплатить неустойку в 25 % от минимального размера оплаты труда за час задержки, но не более 50 % от перевозной платы. Сейчас это 25 рублей за каждый час ожидания. Причем компенсацию получить довольно-таки сложно, придется ущерб доказать. Для получения выплаты пассажиры вынуждены обращаться в суд, чтобы доказать размер понесенных убытков и взыскать их с перевозчика.
США
За отмену и задержку рейса американских перевозчиков компенсация законом не предусмотрена. Она может быть выплачена только в случае отказа пассажиру в посадке из-за овербукинга.
Оплата в размере двойной стоимости в одну сторону производится, если пассажиры прибыли с опозданием на два часа оригинального рейса. Максимальная компенсация в этом случае составляет 650 долларов. Если же опоздание составит более двух часов, то компенсация может составить четырехкратную стоимость билета, до 1 300 долларов.
АЗИЯ
Самые минимальные компенсации авиакомпаний Азии, а зачастую их просто нет. Например, в случае задержки или отмены рейса по вине перевозчика, пассажирам будет предоставлена информация о рейсе. Но если рейс задержан не по вине перевозчика, то покупать еду в аэропорту пассажирам придется на свои деньги.
В какой бы стране вы ни находились, обязательно сохраняйте ваш посадочный талон при задержке или отмене рейса!
Желаем вам выгодных и спокойных путешествий!
Если вы хотите видеть больше новостей в своей ленте — ставьте лайк. Подписывайтесь на канал и узнавайте больше о перелетах.
