Есть у меня подопечная - Ольга Викторовна. Она имеет такой характер, что всегда добивается того, что хочет. Ее очень хорошо знают в поликлинике. И очень не любят. Потому что она всегда добьется того, что ей положено. Надо отдать ей должное, она никогда не будет добиваться себе чего-то, что ей не положено, но за свое будет биться до конца.
Ольга Викторовна получает бесплатные лекарства. Я хожу в поликлинику к фельдшеру, который выписывает ей рецепты на эти лекарства, затем я получаю их в нашей аптеке при поликлинике.
В числе препаратов, которые она принимает, значится очень дорогое лекарство - Прадакса 110 мг. Причем, этот препарат есть в списке жизненно необходимых лекарств, и заменить его на аналогичный нельзя, так как полноценной замены просто нет.
В октябре прошлого года нашу поликлинику в рамках оптимизации присоединили к другой поликлинике, и наша поликлиника стала филиалом. С этого времени начались трудности с получением лекарств. Лекарства почему-то стали пропадать. То одного препарата нет, то другого. Потом одно появляется, другое пропадает.
С Прадаксой не было проблем до начала этого года. Препарат поступал в нашу аптеку и выдавался по списку.
Потом поступление ее в аптеку стало сдвигаться на насколько дней. Например, в феврале я получила прадаксу 5 февраля, значит, за март я ее должна получить не позднее 5 марта. Однако, в аптеке ее не было. И когда поступит, никто не знал, включая заведующую терапией, которая занималась распределением лекарств.
В марте Ольга Викторовна, не получив вовремя Прадаксу, сразу стала звонить заведующей терапией. И только после ее звонка, прадакса нашлась. Получила я ее 6 марта.
Наступил апрель. Я записалась к фельдшеру с запасом, на 9 апреля. Думаю, уж наверное, привезут препарат в аптеку. Но, увы. Прадаксы не было, и опять никто не знал, когда она поступит.
Ольга Викторовна сразу стала звонить, на этот раз уже на горячую линию Департамента Здравоохранения. Там ей обещали разобраться. Через полчаса ей позвонила заведующая терапией и сказала, что прадакса поступила в аптеку и социальный работник может ее получить.
Записаться я уже не смогла (записи к фельдшеру не было) и пошла без записи. Однако, фельдшер мне сразу сказал, что прадаксы нет. Я его заставила позвонить в аптеку, и оказалось, что прадакса действительно поступила, но в дозировке 150 мг. Выписывать данную дозировку фельдшер отказался, что, в принципе, правильно. Препарат серьезный и нарушение дозировки может вызвать различные нарушения.
Ольга Викторовна, узнав, что препарат опять не получен, сразу стала звонить в Департамент, на этот раз она разговаривала с ними уже совсем по-другому. Через час ей позвонила заведующая терапией, и сказала, что она оставила одну коробочку Прадаксы (как будто сделала одолжение), и социальный работник должен не позднее завтрашнего дня ее получить.
Я опять иду к фельдшеру, опять без записи. Фельдшер мне говорит, что прадаксы 110 мг нет. И никакого распоряжения о ее выписке не поступало. Все это происходило около 18 часов.
Ольга Викторовна, узнав об этом, тут же опять стала звонить в Департамент. Чудом дозвонилась, несмотря на конец рабочего дня.
Через час она перезвонила мне. Рассказала, что через некоторое время после ее звонка ей позвонила другая заведующая терапией и предложила, чтобы социальный работник пришла завтра, забрала уже готовый рецепт на прадаксу 110 мг. Также ей позвонил фельдшер и сказал, что ее рецепт готов, и находится у заведующей. Но получить препарат нужно не в нашей аптеке, а в аптеке основной поликлиники. И что наша многострадальная прадакса 110 мг находится на контроле у Департамента.
На следующий день, т.е. 13 апреля я наконец получила ей Прадаксу 110 мг.
Я не могу понять одного. Почему, зная, что в аптеке центральной поликлинике есть препарат, нам морочили голову, что его нет, почему не могли сразу выписать рецепт и сказать, что получить его надо в основной поликлинике, а не в филиале.
Почему и зачем, зная, что Ольга Викторовна будет биться до конца, в поликлинике допустили ситуацию, что они теперь на контроле Департамента.
Нет ответов на эти вопросы.
Кстати, у меня на обслуживании есть еще одна пациентка с Прадаксой 110 мг. Она ничего не получила и скорее всего не получит, потому что так добиваться своего могут далеко не все. На что и рассчитана вся наша система здравоохранения.
