Ваша целевая аудитория кто она? Если у вас есть бизнес ответьте на этот вопрос. Большинство предпринимателей ошибочно полагают что их целевая аудитория все люди без исключения. Но интересы молодой девушки в возрасте 17-19 лет вряд ли будут аналогичны интересам мужчины которому за 60. В конце концов ваш товар или услуга не нужен всем подряд.
У каждого бизнеса есть своя целевая аудитория. Чем больше вы будете знать о своем идеальном клиенте, тем точнее будут попадать в цель ваши маркетинговые усилия. Вам не придется тратить время на людей, которым не интересны ваши товары или услуги. Вы сэкономите свое драгоценное время, силы и деньги.
В поисках идеального клиента
Вашими покупателям могут быть абсолютно разные люди, которых что-то объединяет — общие интересы, страхи, социальный статус или место проживания. Вся ваша целевая аудитория будет состоять из групп объединенных по общим признакам. Проанализировав их, вы увидите какая группа покупает ваш товар или услугу лучше, чем остальные. Сфокусировавшись на ней и поняв что хотят ваши клиенты, вы сможете существенно повысить уровень продаж.
Для анализа целевой аудитории ответьте на несколько вопросов:
- Сколько лет идеальному клиенту? Это казалось бы банальный вопрос, но он очень важен. Люди в 20,30 и 40 лет имеют разные интересы, потребности и страхи. Если ваша целевая аудитория состоит из группы клиентов широкого возрастного диапазона, то разбейте их на подгруппы в процентом соотношении. Например, люди в возрасте 20-25 лет составляют 30% покупателей, 25-30 лет — 40%, 30-35 лет — 20% и 35-40 лет — 10%.
- Какого пола идеальный клиент? Мужчины и женины по разному принимают решение о покупке, поэтому крайне важно определить гендерную принадлежность покупателей. Если среди ваших покупателей есть как мужчины, так и женщины, то разбейте их на подгруппы, например, мужчин — 70%, женщин — 30%.
- Где живет идеальный покупатель? Если вы продаете товары или оказываете услуги без привязки к конкретному городу, то важно определить где живет ваша целевая аудитория в мегаполисах или небольших городках. Если вы работаете только в определенном городе, то поделите ваших клиентов по районам.
- Какой социальный статус идеального клиента? Сколько он зарабатывает? Есть ли у него семья и дети? Если есть семья то кто принимает решение о покупке — муж или жена? Кем работает? Какое у него образование? Запишите ответы на вопросы в процентом соотношении.
- Что болит у идеального клиента? Какие проблемы, страхи, мечты и желания есть у ваших клиентов, которые он могут решить или реализовать с помощью вашего товара или услуги. Например, вы продаете мужские костюмы, какие проблемы могут быть у людей, связанные с их покупкой? В офисе надо выглядеть респектабельно, подчеркнуть социальный статус, произвести впечатление на партнеров. Чем больше вы проработаете проблем и ожиданий, тем лучше. На основе такого анализа будут написаны отличные продающие тексты.
- По каким критериям идеальный клиент принимает решение о покупке? Что для него важно: бренд, качество, низкая цена, скорость доставки, скидки и бонусы или что-то другое. Дайте своему идеальному клиенту то, что он хочет.
- За что готов платить идеальный покупатель? Подумайте за что ваш клиент готов платить деньги. Мы привыкли покупать три в одном, четыре по цене двух. Но ваши клиенты возможно хотят чего-то другого и им не нужны три одинаковые футболки по цене двух.
- Что мешает идеальному клиенту сделать покупку? Сталкивались ли вы с ситуацией, когда в корзине интернет-магазина куча неоплаченных товаров? Или когда клиент интересуется услугой, задает вопросы, но не заказывает ее? Чего вам не хватает для завершения сделки? Подумайте над этим. Возможно ваш клиент не получает достаточно полезной информации о продукции, не может быстро найти на сайте товар, у вас низкий уровень обслуживания или нет возможности оплаты по безналичному расчету.
- Как идеальный клиент нашел вас? По поиску в интернете, увидел рекламу или посоветовали друзья? Ответы на эти вопросы помогут вам реализовать эффективную компанию по привлечению клиентов.
- Чем идеальный клиент отличается от остальных покупателей? Это самый сложный вопрос, но если вы найдете отличия и будете их использовать в своей маркетинговой стратегии, то сможете попасть точно в цель и расширить клиентскую базу.
Как получить ответы на вопросы? Проводите анкетирование покупателей, общайтесь с клиентами в соцсетях и форумах, анализируйте их профили. Сегментрируйте целевую аудиторию и делайте ставку на самую заинтересованную и лояльную группу. Именно она станет костяком покупателей и поможет расширить присутствие бизнеса на рынке.