Порядок возврата регламентируется несколькими правоустанавливающими документами: Федеральным законом 2300-1 («О защите прав потребителей»), а также постановлением Правительства РФ 55 («Правила продажи отдельных видов товаров»). У возврата строительных материалов есть свои нюансы и особенности.
Можно ли вернуть строительные материалы по закону
Строительные материалы можно вернуть на законных основаниях в нескольких случаях:
- материалы надлежащего качества при сохранении упаковки и чека (кассового или товарного) в течение 2-х недель после приобретения;
- продукция некачественная.
Покупатель вправе требовать от магазина полный или частичный возврат денежных средств при низком качестве проданной продукции, замену изделия без брака, устранение неполадок. На это отводится 10 дней с момента подачи соответствующего заявления.
Но следует учесть, что строительные материалы тем и отличаются, что на многие из них, например, мешок цемента или рулон линолеума, гарантийный период не устанавливается. В случае его отсутствия, возврат возможен в течение 2-х лет с момента покупки.
ДОРОГИЕ ЧИТАТЕЛИ!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай имеет уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните нам по телефону (круглосуточно).
Это быстро и бесплатно!
Москва: +7 499 938-54-07
Санкт-Петербург: +7 812 425-64-95
Регионы: +7 (800) 350-84-13 (доб. 140)
Как вернуть материалы надлежащего качества
Возврат стройматериалов с соответствующим качеством возможен при соблюдении определенного срока: покупателю отводится на раздумья ровно 14 дней с момента совершения покупки. Причиной отказа в соответствии со статьей 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» от стройматериала может быть несоответствие ожиданиям или владение недостаточным количеством информации по следующим показателям:
- форма;
- цвет;
- дизайн;
- объем/размер;
- количество составляющих.
ВАЖНО! Организации, занимающиеся реализацией материалов для строительства, могут установить свой порядок возврата товаров, не противоречащий Федеральному закону.
При наличии такого регламента магазин информирует об этом клиентов с помощью различных способов: от электронного табло до устного оповещения менеджером.
СОВЕТ! Возврат штучного товара также возможен по правилу о двухнедельном сроке (часть 1 статьи 25 Федерального закона 2300-1 ФЗ).
Возврат товаров ненадлежащего качества
Существует несколько возможных вариантов развития событий при попытке возврата: мирное решение вопроса с продавцом или с помощью написания претензии.
При обнаружении дефекта и последующем обращении к менеджеру с просьбой компенсации затраченных денег или замены на материалы с соответствующим качеством, продавец обычно выполняет желание клиента.
В некоторых ситуациях этого не происходит.
СОВЕТ! При отказе продавца удовлетворить требования покупателя, последний вправе оформить претензию.
Для подтверждения наличия дефекта или брака товара проводят специальное исследование, по результатам которого выносится заключение.
Претензия
При оформлении жалобы для соблюдения условий возврата товара в рамках закона необходимо указывать следующие данные:
- персональные паспортные данные;
- указание на факт и время приобретения товара ненадлежащего качества;
- перечисление выявленных дефектов;
- определение цели претензии (возврат средств);
- подпись с расшифровкой и дата написания документа.
После составления претензии, ее вместе с материалами передают в магазин, где была совершена покупка. При этом продавец должен подписать претензию и указать дату приема. Составлять документ нужно в 2-х экземплярах: один останется у продавца, второй – у покупателя.
В случае если представитель магазина отказывается по каким-либо причинам оформить соответствующим образом прием претензии, ее можно отправить почтовым заказным письмом. При его получении магазином ставится подпись, и официально время отсчета на принятие заявления по возврату средств (10 дней) будет учитываться от даты приема письма.
По истечении положенного срока при отсутствии действий со стороны продавца, покупатель для решения спора может обратиться в суд.
СОВЕТ! Во избежание трудностей с составлением искового заявления лучше обратиться за помощью к юристу.
К требованию в суд прилагаются копии претензии и документ, удостоверяющий получение письма (уведомление о доставке) продавцом. Как правило, разбирательство решается в пользу клиента.
Какие строительные материалы вернуть в магазин нельзя
Существует несколько критериев, по которым возврат строительных материалов по закону не предусмотрен. В перечне товаров, которые под них попадают, фигурируют следующие пункты:
- клей;
- отмеряемые метром позиции (кабель, обои, линолеум);
- плиточное покрытие;
- заказные изделия;
- строительные материалы из дерева, предназначенные для кровли, лакокрасочных, перегородочных работ, а также герметизирующие основы;
- монтажная пена;
- окна и двери.
По закону возврат названных товаров не производится.
ВНИМАНИЕ! Несмотря на существующие перечни, практически любую покупку возможно вернуть, мотивируя отказ от приобретения отсутствием знаний о нюансах эксплуатации товара.
В случае если возникла необходимость оформить возврат товара, но уверенности в положительном решении вопроса недостаточно, можно сразу обратиться к квалифицированному специалисту за помощью.
Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/stroitelnye-materialy
Подписывайтесь на нас:
