Мне банкомат не выдал деньги! Верните их на счёт!
Однажды ко мне обратился клиент. Он снимал деньги в банкомате, но не получил их.
По его словам, в момент выдачи банкомат отключился, в итоге деньги ему не выданы, а на руки он их не получил. Ну что тут скажешь: банкомат, как и любая техника даёт сбои и иногда случаются неприятные казусы: то карту не выдаст, то деньги до выдачи не довезёт.
Вот и в этот раз я ждал банальную техническую ситуацию. Правда, клиент оказался каким-то нервным. В ответ на мои пояснения, что нужно будет делать, он начал на меня давить:
— Мне ВАШ банкомат не выдал МОИ деньги! Верните их на счёт!
Эмоции понятны: всё-таки речь идёт о 20 тысячах рублей — это на уровне средней зарплаты в нашем городе.
Но как-то ускорить процедуру нельзя. Есть достаточно четкая бюрократическая процедура:
- У клиента принимается заявление.
- Проводится инкассация банкомата, по результатам которой должны быть обнаружены «лишние» деньги.
- Эти деньги зачисляются на отдельный счёт.
- Технические специалисты — айтишники, обслуживающие банкомат, должны проанализировать, что там произошло с технической точки зрения. Обычно сообщают на словах, но если что-то серьёзное, то мы просим составить акт.
- Принимается решение о зачислении средств на счёт клиента.
Очень часто, вся процедура завершается сразу после инкассации, которая показывает: излишки не обнаружены.
Как такое может быть? — Очень просто. Дело в том, что излишки — это те средства, про которые банкомат думает, что они были выданы клиенту. Он сформировал полноценную операцию и выдал подтверждение, что клиент якобы эти деньги забрал. Но часто бывает, что не сумев выдать деньги клиенту, банкомат сбрасывает их в отдельный контейнер, а операцию отменяет. В этом случае деньги должны вернуться клиенту сразу, но иногда на это уходит какое-то время.
При этом, если банкомат «показал деньги клиенту», но клиент их не забрал, то банкомат не будет отменять операцию, но деньги затянет обратно и сбросит в отдельную кассету.
Странная ситуация: недостаток излишков
Судя по всему, это и произошло с нашим клиентом, хотя он утверждал, что банкомат даже не показал ему деньги.
Когда прошла инкассация, стало понятно почему. Излишки были обнаружено, но только не 20 тысяч рублей, а 6 тысяч. 14 банкнот номиналом одна тысяча рублей куда-то таинственным образом испарились.
Сначала мы не могли понять, что произошло. Ситуация, по журналам, выглядела так:
- Клиент запросил деньги.
- Банкомат деньги показал, но клиент их не забрал.
- Банкомат затянул деньги обратно. Причем сделал это не по тайм-ауту, а из-за какой-то другой ошибки.
- После инкассации не хватает 14 тысяч рублей.
Естественно, первым кто ощущает на себе пристальное внимание, — это кассиры. Управляющий уже начал строго посматривать в их сторону: уж не вы ли обсчитались?! Но тут подоспели программисты — они уже получили дополнительную консультацию по ошибке, из-за которой деньги вернулись в банкомат раньше времени.
Эта ошибка происходила, когда датчик определяющий забрал ли клиент деньги сообщил, что клиент деньги взял, но при попытке закрыть шаттер (шторку, которая поднимается, чтобы «выпустить» банкноты) были обнаружены банкноты.
И всё это признак... мошенника.
Оказывается, когда-то давно, банкоматы не могли нормально отлавливать подобные ситуации и мошенники этим пользовались. Они имитировали сбой при выдаче наличных (забрав часть суммы), а банкомат операцию отменял и деньги попадали обратно на счёт.
В общем, было принято такое решение:
Деньги в сумме 6 тысяч рублей, зачислены на счёт клиента. А вот сообщил ему об этом руководитель службы безопасности.
Клиент пообещал больше не хитрить. Он признался, что об этом способе в интернете, и решил его проверить. Безопасник сказал, что читал в интернете о том, как банк подал на клиент заявление в полицию, и предложил проверить этот метод.
Собственно на этом всё и закончилось.
На мой взгляд, самое поразительное в этой истории то, что человек прочитал что-то в интернете и решил применить на практике не думая о последствиях. И это касается не только советов как обмануть банкомат, но сейчас можно найти кучу советов о том как избежать коллекторов, как взять кредит и не платить его.
На мой взгляд, все эти советы похожи на рекомендацию переходить улицу на красный сигнал светофора. Можно много раз проскочить перед автомобилем, но однажды можно оказаться на больничной койке (и то если повезёт).
Стоит ли этот риск какого-то мелкого выигрыша?
Тем более, что банковские специалисты, тоже «читают интернет» и знают обо всех этих хитростях.
Друзья, подписывайтесь на канал! И не забывайте про лайки. Следующий раз поговорим о чём-то более конкретном.