Многие пользователи платежной системы QIWI начали жаловаться на массовую блокировку кошельков. При этом, выводить денежные средства с заблокированных кошельков стало практически нереально.
И если раньше такое явление было очень редким, то сейчас оно стало носить массовый характер. Вот пара примеров - комментариев пользователей Банки.ру:
Как теперь выводить деньги с Qiwi?
Раньше для подтверждения личности требовался только паспорт, на который был зарегистрирован кошелек. Сейчас же все гораздо сложнее. Вот список необходимых для возврата документов:
- Нотариально заверенная копия договора с оператором сотовой связи, который подтвердит, что используемый номер принадлежит Вам.
- Нотариально заверенная копия Вашего паспорта (все страницы документа), на который оформлен договор.
- Копия объяснения экономической сути всех операций: пишется от руки с указанием ФИО, номера кошелька, даты и подписи.
- Заявление на перевод остатка средств на банковский счёт клиента с реквизитами.
Интересно, что Qiwi требует отправить документы почтой на адрес московского офиса, хотя в пункте 9.2 Публичной оферты сказано, что это можно сделать, просто выслав документы на адрес электронной почты.
При расторжении Договора по инициативе Оператора Сервиса последний уведомляет Пользователя письмом по электронной почте (e-mail), указанной Пользователем.
В случае если на момент принудительного расторжения Договора Учетная запись Пользователя имеет не Нулевой Баланс, Пользователю необходимо распорядиться остатком денежных средств, составляющим Баланс Учетной записи Пользователя, направив Оператору Сервиса распоряжение по электронной почте (e-mail) с указанием реквизитов принадлежащего ему банковского счета для перечисления денежных средств, составляющих Баланс Учетной записи Пользователя.
Причём в компании отмечают, что отсутствие одного из указанных документов может привести к отказу в выводе денег.
Что на это говорят в самой Qiwi?
Компания утверждает, что никакого роста внезапных расторжений договоров в одностороннем порядке не наблюдается.
Решения о расторжении договора-оферты принимаются компанией только после глубокого анализа действий по операциям внутри «Qiwi Кошелька». Если у пользователя возникают подобные вопросы, ему стоит обратиться в службу поддержки Qiwi, чтобы мы смогли разобраться в каждой индивидуальной ситуации.
Как же спасти свои деньги?
Ситуация не безвыходная. Вот решение от одного из пользователей Банки.ру:
1. Заверяем выписку (2 и 5 страница) паспорта у нотариуса.
2. Получаем выписку от сотового оператора.
3. Пишем пояснение от руки для Qiwi.
ПРИМЕР:
Пояснение.
Предоставить нотариальную копию договора с оператором связи нет возможности в связи с тем, что компания ОАО МТС копии договоров не предоставляет с 2013 года, а оригинал договора у абонента был утерян. В связи с этим предоставляю НАДЛЕЖАЩЕ заверенную выписку лицевого счета, которая подтверждает существовании договора связи между мною и компанией ОАО МТС.
ФИО _____ и Дата ___
4. Если оператор не может предоставить договор с вами, то пишем об этом в Qiwi, так же от руки. И обязательно ссылаемся на ответ оператора + публичную оферту оператора.
5. Заполняем заявление о расторжении договора с Qiwi.
6. Делаем почтовую опись всех документов.
7. Отправляем документы заказным письмом в Qiwi.
Получаем наши деньги назад и радуемся жизни.