Устеников & Эксперты

Я всегда «топлю» за нормальный сервис и человеческое отношение к клиенту. И в каждом разборе стараюсь не просто рассуждать в теории, а брать живые примеры — из своего опыта, из реальных звонков и обращений...

Когда выступаю как спикер, люблю задавать аудитории вопрос – какой показатель в компании является основным? Самый популярный ответ – чистая прибыль. Вынужден Вас расстроить – ставить цели по чистой прибыли бесполезно...

Предположим, Вы пользуетесь услугами парикмахера определенного салона. Каждый раз, когда Вы приходите, приятная девушка администратор предлагает чашечку кофе. И вдруг однажды этого не случилось. Что Вы почувствуете? «Где же мой кофе?» Ваш кофе, понимаете...

Как часто бывает? Кого поймал, тому задачу и поручил. В результате – либо «забиваем гвозди микроскопом», привлекая высококвалифицированных специалистов к выполнению простых задач, либо теряем время и деньги,...

Предположим, Вы – капитан корабля. Вам нужно из точки А приплыть в точку Б. Вы настроили курс. Как часто Вы будете сверять свое реальное движение с выбранным курсом? Если провести параллель с компаниями, то многие сверяют факт с целью только тогда, когда прибыли в конечную точку...