Татьяна Цветкова

Этот вопрос на семинаре в Шуе вызвал самую оживлённую дискуссию. По приглашению центра «Мой бизнес» проводила встречу для предпринимателей о клиентском сервисе и опыте. Семинар был практическим: мы разбирали реальные ситуации, спорили, искали решения. Именно такой формат мне нравится больше всего: так знания лучше запоминаются. Когда разговор зашёл об общении с клиентами, одна из участниц спросила: — Почему я должна улыбаться, если не люблю и не умею? Мой ответ прост: никто никого не заставляет улыбаться...

Мелленниум Групп — семейный бизнес, который мы с мужем развиваем вместе более 22 лет. Сергей является генеральным директором компании, я отвечаю за коммерческое направление. За это время мы пережили несколько кризисов, реализовали сотни проектов и прошли путь от небольшой компании до одного из заметных игроков рынка. Недавно мы готовили материал для одного издания на тему книг, которые руководители могут порекомендовать своим коллегам. Я попросила Сергея поделиться своей подборкой, которая в разное время повлияла на его подход к управлению, принятию решений и работе с людьми...

Еще несколько лет назад предприниматели могли достаточно точно прогнозировать результат рекламных вложений. Логика была понятной: компания запускала рекламу, получала заявки и масштабировала работающий канал. Сегодня эта схема работает хуже. Привлекать клиентов становится все дороже. По данным E-Promo Group, за 2025 год стоимость привлечения клиента на российском рекламном рынке выросла более чем на 16%, а в отдельных отраслях рост оказался еще выше. Например, в сегменте недвижимости CAC увеличился на 34%...