Клиентский опыт

Клиенты, которые вас любят, будут продвигать на рынке эффективнее, чем вы можете продвигать себя сами. ©Джин Блисс Существует 6 основных метрик клиентского опыта👇 Измеряет лояльность клиентов - то, насколько ваши клиенты готовы рекомендовать вас своим друзьям или коллегам. ❓Как измерять? Клиенту задается вопрос: «Оцените по шкале от 1 до 10 вероятность того, что вы порекомендуете нашу компанию своим друзьям и знакомым». Он ставит оценку от 0 до 10. По результатам выявляются 3 группы клиентов: 1)...

Чтобы увеличить продажи в бизнесе и залоялить аудиторию, нужно понимать своего клиента и говорить с ним на одном языке. И в этом очень помогает один из самых эффективных инструментов: Customer Journey Map (CJM) - Карта пути клиента. Это когда вы надеваете ботинки клиента и идете по его пути от момента формирования потребности купить продукт вплоть до заключения сделки и повторных покупок. CJM помогает: ✅ услышать триггерные слова, которые продают ✅ выявить ожидания, которые мы не могли даже предвидеть...

Что бы мы ни говорили, люди, в первую очередь, считывают наш визуальный образ и только потом узнают, как личность, потому что так устроен мозг. Мы оцениваем другого человека в течение нескольких минут. И мы сами ответственны за свой внешний вид и то, как нас воспринимают. Поэтому такие, казалось бы, мелочи как причёска, макияж, одежда – всё это имеет значение. Но эта история работает по-другому в клиентском опыте. Вспомните фильм «Красотка». Главная героиня зашла в магазин неважно как одета и никто не хотел обслужить её нормально...