Выгодно ли инвестировать в клиентский опыт: как это влияет на продажи
Есть ли на самом деле отдача от инвестиций в клиентский опыт? Watermark Consulting решили проверить это и провели масштабное 16-летнее исследование, которое доказало: качественный клиентский опыт напрямую влияет на доходность бизнеса. Давайте разберёмся в деталях. 🔍 Как проводилось исследование? Аналитики взяли публичные компании из разных отраслей и разделили их на три группы: ✅ Лидеры – компании с выдающимся клиентским опытом (основано на данных NPS, отраслевых рейтингов и отзывах клиентов). 🚫 Отстающие – компании с худшими показателями клиентского опыта...