Эксперт клиентского сервиса

В праздники и сезоны акций рестораны и службы доставки получают не только больше заказов, но и в несколько раз больше обращений. Клиенты уточняют статус доставки, переносят время, задают вопросы, оставляют отзывы. Для менеджеров — это часы без пауз, для операторов — работа на пределе. Когда нагрузка растёт в 3–5 раз, даже опытная команда может «захлебнуться» в потоке сообщений. Линии поддержки перегреваются, задержки накапливаются, и каждая минута промедления превращается в потерянного клиента. В итоге выручка растёт, а репутация падает...

Представьте: сезон скидок, пиковые продажи, новые клиенты, звонки без остановки. Менеджеры не успевают отвечать, клиенты нервничают, а репутация — на волоске. Так выглядит типичный день в контакт-центрах логистики, доставки и каршеринга во время высоких нагрузок и роста бизнеса. Именно в такие моменты становится понятно: система поддержки — не второстепенная функция, а фундамент стабильности. Когда количество обращений растёт, компании часто действуют по наитию: Но без структуры и аналитики всё это лишь временно снижает нагрузку...

14 октября 2025 года директор и ко-фаундер MiXBS Нина Конюшева посетила деловое мероприятие Eurasian Tuesday, которое прошло в ресторане Shvili — The Galleria Mall Abu Dhabi. Эта ежемесячная встреча объединяет предпринимателей, инвесторов, дипломатов и бизнес-лидеров из стран Евразии, создавая пространство для живого общения, обмена идеями и поиска партнёрств. В этот раз среди гостей было особенно много русскоязычных участников — представителей стартапов, компаний из сферы технологий и международных проектов, что придало вечеру особую, открытую атмосферу...

Спортивная одежда, которая стала символом принадлежности к сообществу. Клиенты гордились логотипом и качеством, носили вещи каждый день на тренировках и в жизни, но бизнес терял деньги. Склад не совпадал с сайтом, новые линейки не появлялись, а женщины и подростки не находили свой размер. Когда наша команда провела исследование аудитории, оказалось: проблема была не в рекламе, а в разрыве между продуктом и реальностью клиентов. Главные выводы: «Я тренер и ношу спортивную одежду почти всё время. Но хотелось бы, чтобы можно было выбрать больше цветов и размеров, не только “мужские” фасоны»...

Black Friday, 11.11, сезонные сейлы и новогодние акции — время, когда продажи растут в 3–5 раз. Но вместе с выручкой растёт и нагрузка на клиентский сервис. Задержки в ответах, потерянные обращения, раздражённые клиенты и обвал конверсии могут свести на нет все инвестиции в маркетинг. 💡 Решение — внедрить специализированный софт, который работает стабильно даже в пиковые дни. 👉 Как выбрать систему и посчитать выгоду внедрения — смотрите в гайде: https://baycx.ru/#ai ⏱ 40% клиентов уходят к конкурентам, если не получают ответ за час...