Эксперт клиентского сервиса

В праздники и сезоны акций рестораны и службы доставки получают не только больше заказов, но и в несколько раз больше обращений. Клиенты уточняют статус доставки, переносят время, задают вопросы, оставляют отзывы. Для менеджеров — это часы без пауз, для операторов — работа на пределе. Когда нагрузка растёт в 3–5 раз, даже опытная команда может «захлебнуться» в потоке сообщений. Линии поддержки перегреваются, задержки накапливаются, и каждая минута промедления превращается в потерянного клиента. В итоге выручка растёт, а репутация падает...

Представьте: сезон скидок, пиковые продажи, новые клиенты, звонки без остановки. Менеджеры не успевают отвечать, клиенты нервничают, а репутация — на волоске. Так выглядит типичный день в контакт-центрах логистики, доставки и каршеринга во время высоких нагрузок и роста бизнеса. Именно в такие моменты становится понятно: система поддержки — не второстепенная функция, а фундамент стабильности. Когда количество обращений растёт, компании часто действуют по наитию: Но без структуры и аналитики всё это лишь временно снижает нагрузку...

14 октября 2025 года директор и ко-фаундер MiXBS Нина Конюшева посетила деловое мероприятие Eurasian Tuesday, которое прошло в ресторане Shvili — The Galleria Mall Abu Dhabi. Эта ежемесячная встреча объединяет предпринимателей, инвесторов, дипломатов и бизнес-лидеров из стран Евразии, создавая пространство для живого общения, обмена идеями и поиска партнёрств. В этот раз среди гостей было особенно много русскоязычных участников — представителей стартапов, компаний из сферы технологий и международных проектов, что придало вечеру особую, открытую атмосферу...

Спортивная одежда, которая стала символом принадлежности к сообществу. Клиенты гордились логотипом и качеством, носили вещи каждый день на тренировках и в жизни, но бизнес терял деньги. Склад не совпадал с сайтом, новые линейки не появлялись, а женщины и подростки не находили свой размер. Когда наша команда провела исследование аудитории, оказалось: проблема была не в рекламе, а в разрыве между продуктом и реальностью клиентов. Главные выводы: «Я тренер и ношу спортивную одежду почти всё время. Но хотелось бы, чтобы можно было выбрать больше цветов и размеров, не только “мужские” фасоны»...

Black Friday, 11.11, сезонные сейлы и новогодние акции — время, когда продажи растут в 3–5 раз. Но вместе с выручкой растёт и нагрузка на клиентский сервис. Задержки в ответах, потерянные обращения, раздражённые клиенты и обвал конверсии могут свести на нет все инвестиции в маркетинг. 💡 Решение — внедрить специализированный софт, который работает стабильно даже в пиковые дни. 👉 Как выбрать систему и посчитать выгоду внедрения — смотрите в гайде: https://baycx.ru/#ai ⏱ 40% клиентов уходят к конкурентам, если не получают ответ за час...

Товар представлен на сайте, но по факту, на складе закончился. Женщины и подростки не могли найти свой размер. При полной удовлетворенности товаром и качеством, проблемы с поддержкой и взаимодействием с клиентами привело к снижению заказов и спаду NPS. Руководство видело эти проблемы и чтобы решить их, они обратились к нам за помощью. Исследование аудитории показало: реклама тут ни при чём. Бизнес терял деньги на отсутствии бесшовного клиентского пути и неудовлетворенности покупателей клиентским сервисом...

Компания внедряет CRM, чат-ботов и WFM-системы, тратит миллионы. А клиенты всё так же ждут в очередях. Руководитель не видит ROI. И вместо роста выручки бизнес получает только рост IT-бюджета. 👉 Хотите понять, как сделать автоматизацию инвестициями, а не расходами? Читайте подробнее в гайде для руководителей. Когда технологии внедряются без связи с задачами компании, происходит одно и то же: 👉 Узнайте, какие ошибки допускают компании при внедрении IT и как их избежать — в практическом гайде. Лидеры рынка используют технологии по-другому...

Каждый день операторы поддержки тратят часы не на клиентов, а на рутину: ищут старые переписки, пишут саммари, ждут звонков, которые до них не доходят. В итоге клиенты висят в очереди, сотрудники выгорают, а бизнес теряет деньги. Давайте посмотрим, из чего на самом деле складывается рабочий день оператора и что можно отдать на автоматизацию. 👉 Мы подготовили небольшой чек-лист для оценки ресурсов и оптимизации штата операторов «Как грамотно спланировать нагрузку на операторов» 🔹 Поиск информации в истории обращений Вместо ответа клиенту оператор листает старые звонки и чаты...

Автоматизация — один из главных бизнес-трендов последних лет. Компании инвестируют миллионы в SaaS-платформы, CRM, WFM-системы и чат-ботов . Но практика показывает: далеко не каждое внедрение приносит ощутимую выгоду. Причина проста: одни делают это ради имиджа инновационных компаний, другие — интегрируют решения в бизнес-процессы под конкретные цели. И именно вторые получают рост выручки и реальный ROI. По данным международных исследований, более половины проектов цифровизации в компаниях остаются недооценёнными или вовсе не окупаются...

Сегодня компании сталкиваются с двойным вызовом: 👉 Клиенты ждут быстрых и качественных ответов. 👉 Рынок труда перегрет, найти новых операторов всё сложнее. В итоге бизнес оказывается между двух огней: перегруженная команда выгорает, SLA падает, а расширить штат без роста затрат невозможно. Хорошая новость в том, что решение не всегда в найме. Часто достаточно оптимизировать существующие процессы, чтобы высвободить ресурс и сократить время ответа. В этой статье мы разберём 5 проверенных точек роста, которые помогают контакт-центрам повысить эффективность без увеличения числа сотрудников...

Санкции изменили привычные правила игры для российского бизнеса. Закрытые рынки, рост издержек, ограничение доступа к технологиям и партнёрам — всё это стало испытанием на прочность. Но вместе с вызовами появился и шанс: цифровизация превратилась из «дополнительной опции» в главный инструмент выживания и роста. Сегодня цифровые технологии помогают компаниям: — сокращать расходы, — перестраивать внутренние процессы, — удерживать клиентов, — находить новые рынки сбыта. Российские компании столкнулись...

Контакт-центр перегружен, а времени на найм нет. Каждый несвоевременный ответ — это не просто задержка, а потерянный клиент, и, значит, потерянная выручка. Важно понимать: 👉 Проблема чаще не в количестве сотрудников, а в неоптимальных процессах, которые незаметно «съедают» рабочее время и снижают эффективность. 📌 Мы собрали 5 проверенных способов, которые помогут команде справляться быстрее — без увеличения штата. В статье — конкретные шаги, которые уже помогли десяткам компаний сократить время...