Персонал

Какой вы видите работу оператором? Сегодня сознании людей есть определенный давно сложившийся образ. Я и мои коллеги провели небольшой опрос среди своих знакомых. Большинство людей считают, что работать оператором очень просто и этому даже не нужно учиться. Все опрошенные представляют работу оператора, как просто ответы на звонки или даже попытку продать что-то. Также все уверены, что у операторов очень низкая зарплата и нет карьерного роста. Я предлагаю нам вместе разобраться в этих стереотипах...

Стоит ли идти работать в клиентский сервис? Я думаю, многие руководители столкнулись с проблемой, что найти сотрудников для работы в контактном центре сейчас не очень просто. Я предлагаю нам вместе разобраться, почему это так. И проанализировать, стоит ли идти работать в клиентский сервис. Сейчас очень активно рекламируются другие сферы, например, трейдинг или IT. Там обещают «золотые горы»: высокие зарплаты, быстрое обучение, удобный график. И многие люди идут туда с горящим глазами. Тем более, что развитие в них позиционируют, как очень легкое и доступное каждому...

Когда первый раз приходишь на удаленную работу, ты остаешься один на один с компьютером. И совершенно не понимаешь, как ты будешь общаться с этим многообразием людей. Ведь они точно также сидят за компьютером и тоже, возможно, не совсем понимают, как наладить контакт. Но с опытом работать онлайн становится более комфортно. И ты начинаешь видеть плюсы и минусы более объективно. В нашей компании практически все сотрудники работают удаленно. Поэтому для нас очень важно понимать и учитывать особенности такой работы...

В прошлой статье я рассказала вам о том, что такое стресс-мониторинг и какие показатели стресса нужно отслеживать в вашей компании. Сегодня давайте поговорим о том, какие методы можно использовать для этого. Последние годы очень многие компании начали задумываться о мониторинге стресса и разрабатывать различные методики его измерения. Определение уровня индивидуального стресса Определение уровня стресса отдельного человека уже давно интересует многих специалистов, включая психологов, психиатров и кадровых работников...

Стресс – проблема современного общества. И вопрос борьбы со стрессом на рабочем месте волнует не только самих сотрудников, но и руководителей, менеджеров отделов кадров и множество других специалистов. В наши дни понятие «стресс-менеджмента» становится все более популярным. И важная часть управления стрессом сотрудников – это стресс-мониторинг. Мы уже много времени работаем над этим вопросом в нашей компании. И я хочу поделиться с вами нашими наработками и выводами. Что такое стресс-мониторинг? Стресс-мониторинг – система регулярных проверок и анализа организационного климата в компании...

Как мотивировать операторов? Что им нужно? Этот вопрос, я думаю, задавал себе каждый руководитель, который сталкивался с работой службы клиентского сервиса. Очень многие сейчас задаются вопросом, как повысить мотивацию сотрудников. Я давно работаю в этой сфере. И сделала несколько выводов о том, что мотивирует сотрудников колл-центра работать хорошо. Сегодня хочу поговорить с вами на эту важную тему и поделиться своими мыслями. Прежде всего давайте задумаемся, если нам нужно повышать мотивацию, значит априори она понижена? То есть существует какая-то проблема...