Продажи и маркетинг для отельеров

У многих отелей есть страница во “ВКонтакте”: красивые фото, публикации, сторис, иногда даже видео. Но броней — единицы. Почему так? Потому что страница живёт «для галочки». Её ведут, чтобы «было», а не чтобы продавала. А ведь VK может приносить брони намного больше — если использовать его правильно. 🎯 1. Страница должна продавать, а не просто существовать Первое, что видит гость, — это шапка профиля и закреплённый пост. Если там нет актуального предложения, интереса не будет. ✅ Что должно быть обязательно: 💡 Пример: «Осенний уикенд 3=4 — только для подписчиков VK...

Сегодня большинство гостей начинают поиск отеля с карт — будь то «Яндекс Карты» или 2ГИС. Но не каждая карточка отеля действительно работает на продажи. У кого-то неполная информация, у кого-то старые фото, а кто-то просто не следит за отзывами. Если правильно оформить карточку, она может стать полноценным источником бронирований и запросов. Вот 5 шагов, с которых стоит начать. 📍 1. Заполните всю информацию — без “пустых полей” Когда гость открывает карточку, он должен сразу получить все ответы: где вы находитесь, как связаться, какие номера есть и сколько стоит проживание...

В отеле каждый сотрудник влияет на продажи — даже если он не работает в отделе бронирования. Администратор, горничная, официант, инженер — все они контактируют с гостями и могут либо повысить лояльность, либо потерять клиента. Продажи в отеле — это не только «бронь номера», а целая культура. 🧭 1. Объясните, что продавать — это помогать Многие сотрудники боятся слова «продажа», считая его навязчивым. Но по сути продажа — это помощь гостю выбрать лучший вариант для его отдыха. ✅ Что делать: 🗣 2...

Отдел бронирования — это сердце продаж в отеле. Даже при красивом сайте и хороших номерах именно менеджеры решают, будет ли гость бронировать или уйдёт к конкурентам. Но как понять, что отдел работает действительно эффективно, а не просто «отвечает на звонки»? 📞 1. Скорость ответа Гости не готовы ждать. Среднее время, за которое они теряют интерес — 1-2 минуты в чате и до 20 секунд на телефоне. ✅ Что делать: 💬 2. Качество общения Менеджер может ответить быстро, но сухо и без интереса. Важно, чтобы общение было тёплым и при этом профессиональным...

Bronevik, Ostrovok, Яндекс.Путешествия, Суточно.ру — эти площадки могут приносить отелям огромный поток гостей. Но часто отельеры жалуются: «Комиссия слишком высокая, броней мало, работать невыгодно». На самом деле OTA могут быть мощным инструментом, если использовать их правильно. 📍 1. Сделайте так, чтобы бронь с OTA не была дешевле прямой Главная ошибка — отдавать на OTA те же цены, что и на сайте или по телефону. В итоге комиссия «съедает» прибыль. ✅ Что делать: 📍 2. Работайте с рейтингом и отзывами На OTA люди выбирают глазами: фото, рейтинг, свежие отзывы...

Многие отельеры жалуются: «Мы запустили рекламу, вложили бюджет, но бронирований больше не стало». Причина проста: реклама сама по себе не продаёт. Она только приводит внимание. А вот что гость видит дальше — решает всё. Разберём главные ошибки, из-за которых реклама «сливает бюджет» без результата. 📍 1. Сайт не готов к гостям Реклама привела человека, он кликнул — и попал на неудобный сайт. Долго грузится, нет цен, непонятно, как забронировать. Всё, деньги потеряны. ✅ Что делать: 📍 2. Реклама ведёт «в никуда» Частая ошибка — рекламировать акцию, но вести человека на главную страницу...