Команда и управление персоналом

Во многих отелях планёрка или пересменка — это обязательный, но формальный ритуал. Сотрудники стоят, кивают, слушают указания и через пять минут забывают всё, что говорилось. А ведь планёрка может быть мощным инструментом: она задаёт настроение, помогает команде почувствовать смысл своей работы и заряжает на день. Вот как сделать, чтобы каждый выходил с планёрки с энергией, а не с усталостью. 🕐 1. Коротко — не больше 15 минут Планёрка не должна быть лекцией. Если собрание затягивается, внимание теряется, а информация перестаёт усваиваться...

В отеле каждый сотрудник влияет на продажи — даже если он не работает в отделе бронирования. Администратор, горничная, официант, инженер — все они контактируют с гостями и могут либо повысить лояльность, либо потерять клиента. Продажи в отеле — это не только «бронь номера», а целая культура. 🧭 1. Объясните, что продавать — это помогать Многие сотрудники боятся слова «продажа», считая его навязчивым. Но по сути продажа — это помощь гостю выбрать лучший вариант для его отдыха. ✅ Что делать: 🗣 2...

Собрания, вдохновляющие речи, обещания премий — всё это работает, но только на короткое время. Через неделю сотрудники снова возвращаются к привычному ритму. Чтобы команда действительно работала стабильно и с отдачей, нужна система мотивации. 💬 1. Хватит вдохновлять — пора измерять Вместо «работайте хорошо» должны быть конкретные показатели. 🔹 Что делать: Чёткие KPI дают понимание: что именно нужно делать и какой результат ожидается. ⚡ 2. Деньги — не единственный стимул Людям важно чувствовать внимание и признание...

В гостиничном бизнесе люди — наш главный актив. Именно от команды зависит, почувствует ли гость настоящее гостеприимство. Но за улыбками сотрудников часто скрывается колоссальная эмоциональная нагрузка. Поэтому в нашей компании мы решили: забота о тех, кто каждый день заботится о других — не просто важно, это критично. Так появилась «Среда радости» — добрая традиция, которая уже давно стала частью корпоративной культуры Mirotel. Каждую среду в офисе и отеле происходит маленькое чудо: то вкусный стол с фруктами, сладостями или пиццей, то ароматный чай с пирожками...

Человеческий подход и технологии — формула, которая реально работает. В отеле Mirotel серьезно подошли к обработке заявок на бронирование. Здесь не просто отвечают на звонки и письма — каждый контакт с потенциальным гостем проходит через продуманную систему, в которой важную роль играет… ChatGPT. Да-да, искусственный интеллект помогает не только писать тексты (привет!), но и повышать доходность бизнеса. Делимся, как это устроено изнутри. Сотрудники отдела продаж и бронирования действуют по четкой пошаговой схеме — и она уже доказала свою эффективность на практике...