MIROTEL MANAGEMENT

В статье ниже — практические советы от экспертов управляющей компании Mirotel Management, которые ежедневно работают с репутацией отелей на геосервисах, в мессенджерах и социальных сетях. Сегодня гость может ни разу не позвонить в отель. Но почти всегда он: — читает отзывы на картах — смотрит комментарии в соцсетях — обращает внимание, как отель отвечает И именно в этот момент формируется первое впечатление. Не по номеру и не по завтраку — а по коммуникации. Любое сообщение от гостя — это точка контакта с брендом...

Освещение и розетки — одна из тех зон, где ошибки становятся заметны уже после открытия. Когда номер вроде бы новый, дизайн аккуратный, а гость всё равно недоволен: темно, неудобно, негде зарядить телефон, свет «бьёт в глаза». Почти всегда причина одна — освещение и электрику продумали по остаточному принципу. Ниже — базовые стандарты, которые важно закладывать ещё на этапе проекта или реновации, чтобы номер был комфортным и не вызывал вопросов у гостей. Всё электрическое питание номера должно быть связано с энергосберегающим устройством...

Что такое УТП и зачем оно нужно отелю? Уникальное торговое предложение (УТП) — это ваше конкурентное преимущество, которое отличает ваш отель от других. Это не просто фраза в рекламе, а основная ценность, которую вы предлагаете своим гостям. УТП — это то, что делает ваш отель «не таким, как все», будь то уникальные удобства, сервис, местоположение или атмосфера. Без УТП отель рискует быть просто еще одним в длинном списке вариантов для проживания, где гости выбирают место только по цене или по близости к нужному месту...

Многие руководители отелей уверены, что их бизнес управляется без проблем: система работает, команда мотивирована, а клиентов достаточно. Но есть один момент, который может существенно снижать доходность — звонки сотрудников, которые никто не анализирует. Независимо от того, насколько тщательно вы выстроили процессы, если не контролировать, как ваша команда взаимодействует с гостями, потери неизбежны. Зачем важно слушать звонки? Потому что реальная картина зачастую отличается от предполагаемой. Звонки...

Сегодня всё больше управленцев в индустрии гостеприимства сталкиваются с сотрудниками младше 25. Они другие. Их часто описывают так: «не хотят работать, требуют, быстро уходят». Но если посмотреть глубже — это поколение, которое может стать вашим самым сильным ресурсом. Они умеют учиться быстро, мыслить нестандартно и заряжены энергией. Задача руководства — не переделывать их, а научиться работать с их логикой, ценностями и ритмом. Разбираем, как выстроить эффективную работу с молодыми сотрудниками в отеле — без нотаций, без авторитарности, но с результатом...