Управляющая компания Миротель

Онлайн-витрина — это цифровой сервис, который открывается по QR-коду и позволяет гостю заказать услуги отеля без звонков и лишних действий. По сути, это мини-магазин внутри отеля: еда в номер, SPA, трансфер, дополнительные сервисы — всё в пару кликов. Такие решения уже стали стандартом — например, HotBot или 2Roomz. Но просто «сделать витрину» недостаточно. Чтобы гости действительно ей пользовались, важно правильно выстроить весь путь — от QR-кода до оформления заказа. Вот чек-лист, который на это влияет👇 Если гость не видит QR-код — витрины для него просто не существует...

Пока все обсуждают чат-ботов для гостей, главная перегрузка в отеле остаётся внутри команды. Администраторы тратят часы на тексты, ответы на жалобы, переписку, придумывание формулировок — и это выматывает сильнее, чем работа с самыми требовательными гостями. Хорошая новость: значительную часть этой рутины уже можно снять с помощью ИИ — без внедрений, интеграций и помощи IT-специалиста. Ниже — 6 задач, которые ваши администраторы могут начать делегировать ИИ уже сегодня. Любое персональное сообщение требует времени: нужно подобрать слова, тон, не повторяться...

Спецпредложения — это мощный инструмент, чтобы привлекать гостей, повышать лояльность и эффективно заполнять низкий сезон. Однако для того, чтобы они реально приносили выгоду и пользовались спросом, нужно правильно подойти к созданию и продвижению акций. В этой статье расскажем, как сделать спецпредложения эффективными. 1. Разработайте разные предложения для каждой целевой аудитории Ошибка многих отелей — это создание одного универсального спецпредложения для всех. У разных типов гостей разные потребности, и важно предложить им то, что им нужно...

Этот вопрос регулярно всплывает в профессиональных чатах отельеров. «Гость оплатил агенту. Мы получим деньги на расчетный счет по договору. Почему мы вообще должны печатать чеки?» Разбираем спокойно и по полочкам. Гость бронирует и/или оплачивает номер через: Оплачивает проживание онлайн банковской картой. Деньги сначала получает агент (агрегатор), а затем перечисляет их отелю. Многие считают: «Раз оплатили не нам напрямую — чек должен печатать агрегатор». Но по закону всё работает иначе. Здесь ключевой момент: 👉 Услугу проживания оказывает отель...

В статье ниже — практические советы от экспертов управляющей компании Mirotel Management, которые ежедневно работают с репутацией отелей на геосервисах, в мессенджерах и социальных сетях. Сегодня гость может ни разу не позвонить в отель. Но почти всегда он: — читает отзывы на картах — смотрит комментарии в соцсетях — обращает внимание, как отель отвечает И именно в этот момент формируется первое впечатление. Не по номеру и не по завтраку — а по коммуникации. Любое сообщение от гостя — это точка контакта с брендом...