MIROTEL MANAGEMENT

Отзывы — это не просто комментарии под карточкой отеля. Это бесплатная реклама, маркетинговый инструмент и одновременно зеркало сервиса. Каждый ответ, особенно на негатив, показывает будущим гостям: можно ли вам доверять. Вот как выстроить грамотную работу с отзывами — чтобы они реально приносили брони. 💬 1. Отвечайте быстро — это показатель уровня сервиса Молчание под отзывом выглядит хуже любого негатива. Когда гость видит, что отель реагирует в течение суток, он понимает: здесь слушают и заботятся...

Во многих отелях планёрка или пересменка — это обязательный, но формальный ритуал. Сотрудники стоят, кивают, слушают указания и через пять минут забывают всё, что говорилось. А ведь планёрка может быть мощным инструментом: она задаёт настроение, помогает команде почувствовать смысл своей работы и заряжает на день. Вот как сделать, чтобы каждый выходил с планёрки с энергией, а не с усталостью. 🕐 1. Коротко — не больше 15 минут Планёрка не должна быть лекцией. Если собрание затягивается, внимание теряется, а информация перестаёт усваиваться...

Вы можете сделать красивую рассылку, добавить яркое фото и выгодное спецпредложение — но если письмо не открывают, всё это бессмысленно. Причина чаще всего не в сервисе рассылок, а в содержании: от темы письма до последней кнопки. Вот 7 ошибок, которые убивают эффективность писем и сообщений, и как их исправить. 📭 1. Слишком длинная или безликая тема письма Тема — это 80% успеха. Именно она решает, откроет человек письмо или нет. ❌ Ошибки: ✅ Как делать: 🌿 2. Письмо без эмоций и атмосферы Главная цель рассылки — не просто сообщить о скидке, а погрузить гостя в ощущение отдыха...

Сегодня большинство гостей начинают поиск отеля с карт — будь то «Яндекс Карты» или 2ГИС. Но не каждая карточка отеля действительно работает на продажи. У кого-то неполная информация, у кого-то старые фото, а кто-то просто не следит за отзывами. Если правильно оформить карточку, она может стать полноценным источником бронирований и запросов. Вот 5 шагов, с которых стоит начать. 📍 1. Заполните всю информацию — без “пустых полей” Когда гость открывает карточку, он должен сразу получить все ответы: где вы находитесь, как связаться, какие номера есть и сколько стоит проживание...

Гость может простить мелкие недочёты, но не равнодушие и небрежность. И чаще всего первое впечатление о сервисе формируется именно после уборки. Даже если ресепшен работает идеально, одна ошибка горничной может испортить весь опыт проживания. Вот пять самых частых ошибок, из-за которых страдает впечатление об отеле — и что нужно скорректировать в процессах. 🧹 1. Отсутствие проверки номера супервайзером после уборки Это самый важный пункт — и он не зависит напрямую от горничной. Даже опытный сотрудник со временем перестаёт замечать мелкие недочёты — взгляд замыливается...