Продажи со смыслом

Конечно, в будущее мы заглядывать не можем, но вот строить прогнозы на основе цифр - вполне. Проблема в том, что большинство компаний управляют фактическими метриками, то есть оценивают результат по тому, что уже случилось. В народе такой подход еще называют «посмертными» показателями. И всё бы ничего, но когда такие цифры уже на столе, с ними ничего не сделать, только если порефлексировать, как так получилось, что тоже бесспорно полезно. А есть еще другая система метрик - опережающие показатели, которые фиксируют активность сотрудников...

Как-то раз я искала себе замену на позицию руководителя клиентского отдела в связи с моим уходом в декрет. Процесс поиска был долгий, но мы нашли сильного кандидата (как нам казалось). Это был взрослый...

Из каждого утюга пишут о том, что бизнес (и большой, и маленький) вошёл в фазу тотальной экономии. Сокращаются расходы на всё, и, безусловно, образование не исключение. Но есть нюанс: компании, которые совсем перестают вкладываться в знания сотрудников, рискуют остаться без сильных кадров...

Недавно проходила повышение квалификации по модулю клиентского сервиса, и мы с коллегами долго обсуждали тему удержания клиентов (retention). Все эксперты как один убеждены, что наращивать выручку через привлечение новых клиентов становится дорого и не всегда математически оправданно...

На каждом собеседовании в самом конце есть такой момент, когда все участники встречи расслабились, потому что все вопросы вроде заданы. И именно в эту секунду у человека включается автопилот. Я стараюсь не пропускать это окно, потому что в нём уходит контроль, и человек показывает себя настоящего. Однажды я подсмотрела рабочий инструмент у более опытной коллеги при проведении собеседования. Ниже опишу его, он прост как «2+2». В продажах я часто использую так называемый метод Коломбо — неожиданный вопрос в конце разговора, когда клиент уже расслабился...

С 1 марта 2026 года расширили зону влияния закона о запрете иностранных слов. Теперь это касается не только вывесок, инструкций (как было раньше), а распространяется в том числе и на контент в интернете. Причём что важно для меня, действует как и для юридических лиц, так и для самозанятых (кем я сейчас и являюсь). Читала в одном из разъяснений юристов, что изменения касаются только тех, кто продает напрямую покупателям (B2C), так как это часть закона «О защите прав потребителей». Под прицелом организации,...

Мы живём в эпоху информационной революции, и клиент меняется быстрее, чем компании успевают перестроить отделы продаж. То, что работало 3-5 лет назад, сегодня вызывает раздражение. В этой статье я собрала три ключевые метрики, по которым стоит проверить свой отдел продаж прямо сейчас. Если хотя бы одной нет — вы теряете деньги. Клиенты больше не готовы ждать. По разным опросам, в среднем клиент ожидает ответа на свой запрос в течение 5 минут. Просто вдумайтесь, всего 5 минут. Еще лет пять назад - золотое правило было 15 минут, и то оно выполнялось единицами, заточенными на сервис...

Увольнение редко бывает приятным. Но иногда оно может стать... выгодным. И если уж и приходится прощаться с насиженным местом, намного комфортнее это делать с приличной компенсацией от компании или «золотым парашютом», как это называют в народе. За последний год среди моих приятелей было несколько кейсов, когда увольнение принесло в прямом смысле прибыль. Сегодня расскажу, как вы можете повлиять на выплаты, если запахло жареным. У меня редкое и запоминающееся имя — Антонина. Почти всю сознательную жизнь я работаю в продажах, в основном в B2B...

Однажды ко мне обратилось маркетинговое агентство с необычным, но очень любопытным запросом. Они просили провести тайного покупателя на своего же клиента. У меня редкое и запоминающееся имя — Антонина. Почти всю сознательную жизнь я работаю в продажах, в основном в B2B. Прошла путь от менеджера до руководителя. Сейчас помогаю компаниям выстраивать процессы в коммерческих службах. Дело в том, что на момент обращения ко мне, это агентство уже 6 месяцев работало с одной девелоперской компанией. Их задача была через инструменты digital-маркетинга формировать воронку заявок...

95% ваших потенциальных клиентов сейчас не готовы купить. Вообще. Хоть ты тресни. Это не моя личная теория, а общепринятая модель, которую я недавно обсуждала со своей бывшей коллегой и маркетинг-директором Катей Казачковой (https://t.me/kat_v_dele). В своем последнем посте (очень рекомендую подписаться на её канал) Катя описала путь клиента через лестницу осведомлённости. Позволю себе немного её процитировать, и добавить свои размышления на этот счет с позиции продаж. Основная мысль очень простая: «Готовность купить у клиента разная в разные моменты осознания проблемы»...

Вы когда-нибудь получали неожиданный негативный отзыв от клиента? А потом выяснялось, что он просто «случайно залетел»? У меня это происходило десятки раз. И каждый раз я видела одно и то же: мы продали не тому. Сегодня статья про целевую аудиторию. Это не просто заезженное слово из мира маркетинга, а бустер для повышения продаж и улучшения имиджа бренда. У меня редкое и запоминающееся имя — Антонина. Почти всю сознательную жизнь я работаю в продажах, в основном в B2B. Прошла путь от менеджера до руководителя...

Есть железное правило, которое я вывела для себя через несколько болезненных ситуаций: никогда не выводить нового сотрудника, если тебя (руководителя) не будет на рабочем месте в его первую неделю. Даже если вакансия горит... Даже если кандидат гений... Почему? Потому что первые дни важны не задачи, а отношения. А если вас рядом нет, то это всё равно, что на первое свидание вместо себя отправить подругу. У меня редкое и запоминающееся имя - Антонина. И я всю свою сознательную жизнь реализуюсь в продажах, преимущественно работала в сегменте B2B...