Продажи со смыслом

Конечно, в будущее мы заглядывать не можем, но вот строить прогнозы на основе цифр - вполне. Проблема в том, что большинство компаний управляют фактическими метриками, то есть оценивают результат по тому, что уже случилось. В народе такой подход еще называют «посмертными» показателями. И всё бы ничего, но когда такие цифры уже на столе, с ними ничего не сделать, только если порефлексировать, как так получилось, что тоже бесспорно полезно. А есть еще другая система метрик - опережающие показатели, которые фиксируют активность сотрудников...

Как-то раз я искала себе замену на позицию руководителя клиентского отдела в связи с моим уходом в декрет. Процесс поиска был долгий, но мы нашли сильного кандидата (как нам казалось). Это был взрослый...

Из каждого утюга пишут о том, что бизнес (и большой, и маленький) вошёл в фазу тотальной экономии. Сокращаются расходы на всё, и, безусловно, образование не исключение. Но есть нюанс: компании, которые совсем перестают вкладываться в знания сотрудников, рискуют остаться без сильных кадров...

Недавно проходила повышение квалификации по модулю клиентского сервиса, и мы с коллегами долго обсуждали тему удержания клиентов (retention). Все эксперты как один убеждены, что наращивать выручку через привлечение новых клиентов становится дорого и не всегда математически оправданно...

На каждом собеседовании в самом конце есть такой момент, когда все участники встречи расслабились, потому что все вопросы вроде заданы. И именно в эту секунду у человека включается автопилот. Я стараюсь не пропускать это окно, потому что в нём уходит контроль, и человек показывает себя настоящего. Однажды я подсмотрела рабочий инструмент у более опытной коллеги при проведении собеседования. Ниже опишу его, он прост как «2+2». В продажах я часто использую так называемый метод Коломбо — неожиданный вопрос в конце разговора, когда клиент уже расслабился...