Займ под залог авто

Итак, как и обещала рассказываю ситуации с удержанием клиентов, непосредственной участницей которых была я, и что из этого получилось. Первая ситуация Картинка для привлечения внимания Позвонил клиент на вход, то есть это был входящий звонок. Когда клиент сам звонит, а не я ему, то я ничего не знаю заранее о клиенте и для чего он звонит. Узнать конечно можно, но это надо иметь представление, где искать эту информацию. Такие звонки поступают нечасто, поэтому я растерялась. Он задаёт самый сложный...

Сегодня я хочу поделиться с вами наблюдением, которое меня по-настоящему удивило и поразило на моём текущем месте работы. Я работала в разных компаниях, но такого подхода к клиентам раньше не встречала. И он заслуживает отдельного рассказа. Речь пойдет об их отношении к клиентам. Клиент на вес золота Здесь каждого клиента, без преувеличения, ценят на вес золота, за каждого трясутся и дорожат им. И это вполне объяснимо. Сфера, в которой мы работаем, сейчас переживает непростые времена. Фирм, предлагающих аналогичные услуги,займ под залог авто, стало очень много, и конкуренция зашкаливает...

Где-то эта забота реальная, а где-то "забота" . И сегодня расскажу и о том и о другом случае. Но сначала забавное Как- то давно, еще в начале ведения этого блога я написала статью Бабушкинский колл-центр. Это была история о том, как я попала в необычный для меня КЦ. Ведь в основном кто работает в колл-центрах? Студенты, молодежь, в общем. А тогда я, придя знакомиться с коллективом, с удивлением обнаружила, операторов в возрасте глубоко за... Сейчас я столкнулась примерно с такой же ситуацией. Это было при очередном праздновании чьего-то дня рождения...

Не думала я что здесь со мной может такое произойти, но это случилось. Несмотря на все заверения моих новых коллег, как прекрасно здесь работать. Но тогда почему у них кадровый голод? Почему люди отсюда всё-таки увольнялись? И здесь были проблемы с оборудованием и программами, как и в ХФ, но это меня почему-то не трогало. Не хотелось из-за этого увольняться. О, думала я, похоже я повзрослела, ведь теперь не хочу сбежать при первых трудностях! И судьба видимо тоже так решила, что я усвоила этот урок и нужно переходить к новому...

Судя по многочисленным комментариям к статьям о работе в колл-центрах, я заметила, что у многих людей сложилось неверное представление об этом процессе. В их воображении оператор получает на руки список контактов и начинает по нему звонить, рассуждая: "Этому позвоню, он в прошлый раз нормально разговаривал. А этому, пожалуй, не буду... Или, ладно, позвоню, но потом... когда-нибудь". Мне кажется, именно так большинство представляет себе нашу работу. Когда я сама писала о том, что "сейчас нет такого,...

В общем в банк, как я надеялась, не устроилась. А устроилась снова в колл-центр. Находится в центре города, то есть вечером добираться, что после 9, а тем более после 8 нет проблем. График 2/2, один день с 8 до 20, другой день - с 9 до 21. Работа состоит в обзвоне и приглашении в офис для кредитования под залог транспортного средства. Один офис находится в Санкт-Петербурге, другой -в Москве. Я в подобном проекте уже участвовала. Это был мой первый проект в Смартере. Оплата: 30 000 оклад, плюс сумма за приглашенного клиента...