Деловые линии

Выход с больничного в колл-центр «Деловых линий» в Пензе стал для меня прыжком в ледяную воду. Меня посадили в какой-то отдельный закуток, без наставника, без внятных инструкций. Просто бросили: выплывай, как знаешь. Первые звонки… Меня трясло от волнения. Пальцы не слушались, информация в базе данных пряталась, а клиент на линии дышал в трубку, ожидая ответа. Один мужчина не выдержал и сбросил сам. Помню, как я выдохнула: «Слава богу! Не я, он сам!». В тот момент я еще не знала, что страх перед клиентом станет моей главной проблемой...

Работа в колл-центре — это всегда своего рода вызов, но мой переход в компанию «Деловые линии» в 2024 году стал настоящей проверкой на прочность. В этой статье я расскажу, как устроена «кухня» найма в больших логистических компаниях, почему столичные гиганты так любят провинцию и что делать, если обучение превращается в марафон на выживание. Всё началось, когда я ещё работала в «Топ Диалоге». Листая объявления, я наткнулась на вакансию оператора КЦ в «Деловые линии». Обязанности выглядели стандартно: •...