Марика Хлуд

" #Допродажа мечты: миллион причин молчать. Группа депутатов решила наконец-то взяться за святое — наведение порядка в навязывании платных услуг, в т.ч. в медицине. Законопроект предполагает ужесточение штрафов до 1 миллиона руб для юр. лиц, чтобы, как говорится, не смели впаривать витамины с колоноскопией. Причина, по словам разработчиков, проста: навязывание услуг — второе по популярности нарушение после предоставления недостоверной информации. Первое, как мы понимаем, — это когда ты узнаешь стоимость процедуры уже после того, как в тебя что-то укололи. Что теперь считается навязыванием? Вот тут начинается весёлое...

Рубрика по вторникам "Палата № #International" или что подглядеть заграницей? Частная медицина Китая: лотос, клизма и WeChat. В Китае всё масштабное: и больницы, и амбиции. Но за всем этим — армия пациентов, дефицит врачей и очень изобретательная частная медицина. Из плюсов. Скорость. Запись, приём, результаты — всё за день. Так может показаться, что если не вылечили за час — тебя забанят. В некоторых клиниках можно сделать МРТ, анализы и получить лечение за одно утро! Утро! Цифра и WeChat. AI-диагностика, роботы-хирурги, цифровая медкарта в WeChat. Один QR на всё: записаться, заплатить, показать врачу анализ, получить диагноз и, конечно, пожаловаться...

#Токсичныепациенты: как распознать до приёма (и не уволиться после) Главная причина выгорания - не работа, а работа с вот этим человеком, который «просто спросил». Разберём, как распознать токсичного и что делать, пока он не довёл весь персонал до коллективной истерики. Токсичные: - Контрол-фрик. «Кто вы такая, чтобы у меня спрашивать паспорт?» Нужна не помощь, а власть. Даже над администратором. Особенно над администратором. - Ждёт чуда за 15 минут. «Мне просто капельницу. Без анализов, без врача, без этой вашей медицины». Любит быстро, идеально и "по старинке, как у военных". - Обесценивает всё...

Рубрика по воскресениям #хроническийменеджмент #воскрестное Менеджерская тахикардия. Пациент: Руководитель или владелец медцентра Профиль: Мультизадачный, тревожный, любит читать бизнес-книги до 3 утра. Жалобы: — "У нас нет системы!" — "Нам срочно нужно внедрить новую CRM!" — "Я придумал 14 новых направлений развития. Завтра обсудим". Жалобы в динамике: День недели - Симптом Понедельник - Новый бизнес-план на 40 страниц Вторник - Смена стратегического фокуса Среда - Внезапная покупка новых приложений в CRM Четверг - Отмена всех решений среды Пятница - Объявление “трансформации клиники” Диагноз: Менеджерская тахикардия...

Рубрика "От законодателя с любовью " Врач долголетия: герой профилактики или новая угроза для частной медицины? 28 мая вице-премьер Татьяна Голикова предложила Минздраву ввести новую должность - врача медицины здорового долголетия. По задумке, это будет специалист «первого контакта» (главное, чтобы не с потусторонним) в центрах здоровья, работающий с так называемыми «предрисками». Звучит модно, но вызывает закономерный вопрос: кто вообще способен в этом разбираться? Компетенций — как на десятерых. Работа с «предрисками» — это не уровень нутрициолога из Instagram. Чтобы их распознать, нужен опыт и знания в кардиологии, эндокринологии, онкологии, неврологии и т...

Рубрика #халатныеразборки. Разбираем кто психует без долгих предысторий. #Конфликты у главврача: вы не токсичный, вы просто в должности. Если вы главврач и у вас нет конфликтов, то либо вы работаете в сериале, либо подчинённые уже создали чат «Без него». Вы мешаете людям спокойно саботировать процессы, делать как привыкли и «рулить без руля». Откуда конфликты? "Я тут дольше всех, а он будет мне указывать?" — синдром ветерана-подрывалы. "Я могла бы быть главврачом, но меня не заметили!" — синдром альтернативной реальности. "Мне скучно, хочется драмы" — синдром человека, у которого не болит голова от отчётности...

#Стратегия для медцентра. Когда главврач слышит слово «стратегия», в голове может включиться режим: «Это для MBA, а у меня терапевт в отпуске, и рентген сломался». Но стратегия — это не про 200 страниц от консалтинга за дорого. Это то куда вы вообще идёте, с кем и зачем. С чего начать? Стратегия человеческим языком. Стратегия — это не «лечим хорошо». Это: - Где мы сейчас? (какой уровень, что имеем, с чем работаем) - Куда хотим прийти? (больше пациентов, больше денег, больше УЗИ?) - Что нам для этого нужно? (не только аппараты, но и люди, сайт, нормальная регистратура, стратегия, опять же) -...

Помечтаем? Или упражнение для стратегов: «Снятие санкций. К чему готовиться?» Снятие санкций — это как сообщение от бывших: вроде бы ждали, но теперь не знаем, радоваться или прятаться. Что это значит для частной медицины? Начнём с того, что может пойти хорошо. Техника и технологии. Можно будет снова покупать оборудование и расходники не по схеме «через Ереван» с контрабандной грацией. Сервис станет официальным, а не «Василий всё починит». Поддержка и обучение вернутся, как блудный сын. Цены, реорганизации и продажи. Клиники, закупившие технику втридорога, почувствуют себя немного… обманутыми...

Рубрика по вторникам "Палата № #International" или что подглядеть заграницей? Частная медицина Греции: сандалии и сервис с послевкусием оливок. Население ~10 млн. Государственная медицина бесплатна, но… ну, как сказать… на неё лучше не рассчитывать, если у тебя не вечность впереди. Поэтому частная медицина цветёт, пахнет и довольно неплохо зарабатывает. Разберёмся, стоит ли русскому управленцу брать с неё пример и с какими поправками на реальность. Подход к пациенту. В Греции пациент = клиент, хамство не поощряется, вежливость встроена в прайс. Не «Здравствуйте, пройдемте. Какие жалобы? Хорошо...

Искусство не довести до #жалобы. Пациент — существо нежное. Он приходит не только за лечением, но и за человеческим отношением. А когда не получает ни того, ни другого — запускается национальный спорт: письмо на ROSZDRAVNADZOR ALL CAPS. Почему жалуются? Не на диагноз. А на: «Меня никто не слушал», «Ничего не объяснили», «Я полдня сидел, как дурак», «Нахамили». Лечили нормально, но впечатления — будто вырвали душу. Как не доводить? 1. Обещания vs. реальность. Не обещайте «полное обследование за 15 минут». Пациент потом захочет УЗИ, МРТ и, возможно, изгнание тревоги. 2. Время приёма. Если врач опаздывает — скажите об этом: «У нас могут быть задержки — доктор старается помочь каждому»...

Рубрика по воскресеньям #хроническийменеджмент #воскресное. Синдром раздутого штата. Клинический случай из жизни частной клиники. Пациент: Частная медицинская клиника. Возраст: 7 лет (из них 5 — в ремиссии). Жалобы: Высокие расходы, низкая маржинальность, толпы сотрудников на перекуре, но пациентов не прибавляется. Первичный осмотр: Ресепшн: два администратора в смене за ресепшн, третий что-то «контролирует», четвёртый «на подмене», все в телефонах. СММ: одна ведёт запретграм, другая — VK, третья пишет "миссии и ценности" в Б24. Все периодически что-то записывают с врачами, недавно пришла главная по инфлюенсерам...

Как клиники прошли в финал антипремии «Росздравнадзор удивлен». Топ-3 провала на проверке. 1. Апокалипсис в аптечке: бинт 2012 года и волшебный йод Контрольная проверка Росздравнадзора. Инспектор открывает аптечку, а там — бинт из прошлого. Не просто просроченный - он родился ещё до iPhone 5. Йод поблёскивает таинственно, на этикетке дата стирается пальцем, зато есть гордая надпись: «пригоден до выяснения». Вердикт: «Аптечка — не музей. Даже если экспонаты действительно старше сотрудника на ресепшене.» 2. Тайны санитарной книжки. Пациент пожаловался: "Мне сделали массаж локтём, но не тем!" Начали проверять документы - санитарная книжка массажиста есть и нет одновременно...