Управление клиникой. От Марики Хлуд

На днях в Минздрав РФ поступила инициатива внедрить рейтинг "пациентоориентированности медорганизаций". Хорошая попытка привести рынок к единому стандарту. Благородная, полезная… и одновременно странная. Потому что прежде чем обсуждать критерии, хочется задать взрослый, непафосный вопрос: а кому, простите, этот рейтинг нужен на самом деле? Пациентам? Клиникам? Регулятору? Или очередной ярмарке тщеславия? Давайте по порядку. Идея проста: создать единый публичный рейтинг клиник по уровню "ориентированности на пациента"...

Иллюзия «мы можем всё» Есть такой типичный сюжет.Маленькая диагностическая клиника: чисто, аккуратно, врачи при деле, пациенты довольны. Собственники радуются: «Ну наконец-то, у нас пошло!» А дальше - пустые площади. И тут рождается гениальная мысль: «Раз у нас получается диагностика, то и косметология получится. И эпиляция тоже. Мы же профессионалы». С этого момента начинается трагикомедия: - расходы взлетают в небеса; - специалистов ищут на коленке; - маркетинг перестаёт понимать, что он рекламирует; - пациенты приходят редко и случайно; - собственники нервно гуглят «как закрыть ООО»...

В уездном городе N... хотя кого мы обманываем - в самой Москве, на модной улице с пешеходным трафиком, открылась сеть клиник. Росла как на дрожжах, раздавала франшизы, снимала видео с довольными пациентами и писала, что «у нас всё по международным стандартам». Но потом - внезапно - оказалось, что зарплату врачам платить нечем, реклама отключена, директор ходит с кругами под глазами, а бухгалтер уволился «временно, до весны». Что пошло не так? Всё. Но по порядку. Примерно через полтора месяца после...

Есть один тип директоров, которые уверены: «У нас всё под контролем. Всё идёт по плану». И есть второй тип - те, кто догадываются, что планы созданы для того, чтобы не всегда сработать. Именно у них бизнес обычно выживает. Это не про мечты, а про вопросы, от которых хочется плакать. И отвечать на них желательно заранее. Пример: - Что, если арендодатель внезапно решил, что его помещение стоит как офис в Дубае? - А если главный врач вдруг исчез вместе с пациентской базой и паролем от WhatsApp Business? ...

В одной зарубежной компании (не будем называть, но там даже кулер был с миссией) запустили внутренний проект: Каждое утро всем подразделениям рассылался короткий бизнес-кейс. Из любой сферы. Главное — с выводами и поворотом. - обсуждение на летучке; - анализ управленческих решений; - "а как бы мы поступили?"; - моделирование на свой отдел/компанию. Зачем? Потому что даже 10 минут ежедневной практики по чужому опыту лучше, чем 10 лет граблей в одиночку. Да и гибкость мозга у сотрудников развивает...