Евгения Шилова | Шпаргалки из колл-центра

Пока в колл-центрах звонки принимают люди, пропущенные неизбежны. И это не так страшно, если в целом трубки вы берете быстро. Гораздо важнее, что вы потом с этим делаете. Перезваниваете? Как быстро? Как контролируете, что операторы действительно перезвонили? Сколько клиентов и денег вернули, а сколько потеряли? В этой статье я рассказываю, как без участия IT-отдела или платной доработки вендором, сделала дашборд для анализа пропущенных звонков и качества их отработки с помощью нейросети. Как обычно, давайте убедимся, что понимаем слово "дашборд" одинаково...

Я думаю каждый руководитель сталкивается с тем, что файлы на компьютере рождаются быстрее, чем деньги. Если у вас также, сразу ставьте лайк. Расскажу, какая методика помогла мне взять ситуацию под контроль. Естественно, читайте до конца - самые полезные для меня советы (два ключа) будут в конце статьи. Есть такое сейчас направление: флайледи, когда многодетные мамы придумывают технологии, как никого не убить во время уборки, и успеть еще пожить, не порвавшись между детьми и домашними хлопотами....

Я начала пользоваться нейросетями не из любви к технологиям, а из вполне земного интереса: а правда ли ИИ когда-нибудь заменит людей? Особенно в контакт-центре, где хочется, чтобы сотрудник не уставал, не болел, не терял терпение и всегда говорил правильно. Мечта, а не работник. Сразу признаюсь, что я не самый продвинутый пользователь нейросетей. Тем не менее поделюсь тем, как они помогает мне, а вы тоже не стесняйтесь, делитесь своим опытом в комментариях. Глядишь, вместе узнаем что-то новое и полезное...