Ваше обращение поступило в орган прокуратуры: в Генеральную прокуратуру Российской Федерации
Обращению присвоен номер ID_GP_B098942_I
Обращение будет рассмотрено в установленном порядке.
Обращение в Генеральную прокуратуру Российской Федерации
О систематическом нарушении законодательства о связи ПАО «МТС» и бездействии органов прокуратуры, повлекших повторное грубое нарушение прав потребителя в ночь на 22 февраля 2026 года
Настоящим я вынужден в очередной раз обратиться к Вам, в связи с продолжающимся систематическим нарушением моих прав как потребителя услуг связи со стороны ПАО «МТС» и бездействием органов прокуратуры, призванных пресекать такие нарушения.
Несмотря на многократные мои обращения, ситуация не только не изменилась, но и усугубилась, что свидетельствует о полной безнаказанности оператора и неэффективности прокурорского надзора.
Безнаказанность, как известно, порождает вседозволенность, и это в полной мере подтверждается действиями МТС в отношении меня.
1. Системность нарушений и хронология моих обращений:
Начиная с февраля 2025 года, я неоднократно информировал органы прокуратуры о незаконных действиях ПАО «МТС», которое систематически не исполняет требования пунктов 36 и 38 Правил оказания телематических услуг связи, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342.
Оператор обязан информировать абонента об отсутствии на лицевом счете денежных средств и предупреждать о предстоящем приостановлении оказания услуг связи не позднее чем за 7 календарных дней, однако МТС игнорирует эти требования.
Ниже приведена хронология моих основных обращений, которые были проигнорированы или рассмотрены с грубыми нарушениями закона:
1. 22.02.2025, обращение № 5191551385 в Генпрокуратуру РФ - первичная жалоба на нарушение ПАО «МТС» п. 36 и 38 Правил оказания телематических услуг связи, выразившееся в непредставлении уведомлений об истощении баланса и предстоящем отключении услуг. Результат: ответ по принятым мерам не предоставлен в установленный законом срок, нарушена ст. 10 Федерального закона № 59-ФЗ.
2. 24.03.2025, обращение № 5325922132 в Генпрокуратуру РФ - жалоба на бездействие прокуратуры по первому обращению. Результат: ответ по принятым мерам не предоставлен, факт бездействия подтвержден самим отсутствием ответа.
3. 18.05.2025, обращение № 153267 к депутату Государственной Думы С.М. Миронову - просьба о содействии в связи с игнорированием жалоб прокуратурой. Депутатский запрос был направлен в Генпрокуратуру. Результат: ответ на депутатский запрос мне не направлен, что демонстрирует пренебрежение к обращению уполномоченного лица и высшую степень правового нигилизма.
4. Сентябрь-октябрь 2025, серия обращений (№ 6148712453, № 6255602473 и др.) - дальнейшие жалобы на бездействие прокуратуры и новые факты нарушений со стороны МТС. Результат: мои жалобы были незаконно, с нарушением ч. 3 ст. 8 ФЗ № 59-ФЗ, перенаправлены прокурором г. Москвы В.К. Баукиной по цепочке: Генпрокуратура → прокуратура Москвы → Савеловская межрайонная прокуратура → Роскомнадзор → Роспотребнадзор.
Итогом стала …формальная отписка Роспотребнадзора «с рекомендацией обратиться в суд». Никаких мер прокурорского реагирования в отношении МТС НА РАЗУ не принято.
5. Январь 2026, обращение № 6748242960 - новая подробная жалоба в Генпрокуратуру РФ с изложением всех фактов нарушений и хронологии бездействия. Результат: обращение получено ведомством, но до настоящего момента ответ не поступил, либо вновь последовало незаконное перенаправление в нижестоящие инстанции.
2. ФАКТЫ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ СИСТЕМНЫЙ ХАРАКТЕР НАРУШЕНИЙ ПАО «МТС»:
Несмотря на гору направленных мною жалоб, МТС продолжает действовать так, как будто никаких обращений не существовало. Оператор чувствует себя абсолютно безнаказанным, и это наглядно подтверждается хронологией его «уведомлений» в мой адрес:
· 21.12.2025 - последнее СМС-сообщение от МТС перед чередой новых нарушений следующего содержания: *«В ночь на 22.12.2025 на номере 7918XXXXX54 спишется 409.5 руб. Сейчас средств на счете не хватает. Рекомендуем пополнить баланс на 369 руб. или больше по ссылке: l.mts.ru/PTK4ii или получите обещанный платёж на 3 дня по коду 122#».
· 22.01.2026 - новый инцидент.
Выйдя из квартиры по делам, я обнаружил, что мобильный интернет не работает. Проверив сообщения, я обнаружил СМС от МТС следующего содержания: *«На Вашем счете -347.35 руб., поэтому услуги связи частично ограничены: доступны только звонки и СМС. Пополните баланс на сумму 378 рублей»*.
Оператор в очередной раз не предоставил мне заблаговременного уведомления о необходимости пополнения счета для бесперебойного продолжения оказания услуг.
Я не получил информацию о том, до какого числа необходимо было внести платеж, и какая точная сумма требуется. Уведомление пришло лишь постфактум, уже после приостановления оказания услуг. По данному факту мною и подана отдельная жалоба.
· В НОЧЬ НА 22 ФЕВРАЛЯ 2026 ГОДА - ПРОИЗОШЁЛ НОВЫЙ, ЕЩЕ БОЛЕЕ ЦИНИЧНЫЙ СЛУЧАЙ.
В период времени с 21 февраля 2026 года по 22 февраля 2026 года я заступил на суточное дежурство.
Место работы я не могу назвать по понятным причинам, однако сообщаю, что без доступа к интернету я не могу узнавать о новостях, связанных с БПЛА.
В ночь на 22 февраля 2026 года, предоставление мне услуг интернета, благополучно прекращено. Меня, как и всегда, заранее никто не уведомлял.
Я до утра остался, как без связи, так и без интернета, в условиях, когда это было крайне необходимо для исполнения моих обязанностей.
Таким образом, МТС, видя, что прокуратура не принимает никаких мер, не проводит проверок, не выносит представлений и не привлекает никого к ответственности, продолжает систематически нарушать мои права.
Оператор связи, по сути, получил, на мой взгляд, от надзорного органа индульгенцию на безнаказанное нарушение федерального законодательства.
3. Правовая квалификация нарушений ПАО «МТС»:
Действия ПАО «МТС» являются грубым и систематическим нарушением действующего законодательства:
1. Нарушение пункта 36 Правил оказания телематических услуг связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342).
Оператор обязан информировать абонента об отсутствии на лицевом счете денежных средств.
МТС уведомляет только после отключения, что не соответствует цели данной нормы - обеспечить абонента возможностью своевременно пополнить счет.
2. Нарушение пункта 38 тех же Правил.
Оператор обязан предупредить абонента о предстоящем приостановлении оказания услуг связи не позднее чем за 7 календарных дней.
МТС данное требование игнорирует, что подтверждается фактами отключений 22.01.2026 и 22.02.2026 без какого-либо предварительного уведомления.
3. Нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. ст. 8, 10).
Потребителю должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация об услугах, обеспечивающая возможность их правильного использования.
Сокрытие информации о необходимости и сроке внесения платежа лишает меня этой возможности и причиняет мне реальные неудобства и моральный вред.
4. Выводы и просьбы:
Фактическое бездействие органов прокуратуры, длившееся с февраля 2025 года, является прямой и единственной причиной повторных и систематических нарушений моих прав 22 января 2026 года и 22 февраля 2026 года.
Если бы на мои первоначальные обращения были своевременно и надлежащим образом приняты все меры прокурорского реагирования к ПАО «МТС» еще в первой половине 2025 года, то настоящие инциденты были бы невозможны.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 10, 21, 22 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации», ПРОШУ:
1. Немедленно принять мое настоящее обращение к производству Генпрокуратуры РФ, исключив его незаконное перенаправление в нижестоящие органы прокуратуры, поскольку все нижестоящие инстанции уже продемонстрировали свою неспособность и нежелание рассматривать мои жалобы по существу.
2. Провести тщательную и всестороннюю проверку изложенных фактов систематического нарушения законодательства ПАО «МТС», охватив период с февраля 2025 года по настоящее время.
3. По результатам проверки, применить исчерпывающие меры прокурорского реагирования, включая, но не ограничиваясь:
o внесением представления об устранении нарушений закона в адрес ПАО «МТС» с требованием прекратить практику непредставления заблаговременных уведомлений и привести свою деятельность в соответствие с требованиями п. 36 и 38 Правил оказания телематических услуг связи;
o возбуждением дела об административном правонарушении в отношении виновных должностных лиц ПАО «МТС»;
o привлечением ПАО «МТС» к установленной законом ответственности за систематическое нарушение прав потребителей.
4. Дать правовую оценку бездействию должностных лиц Генпрокуратуры РФ и прокуратуры г. Москвы (в том числе прокурора В.К. Баукиной), которые, в течение более чем года, игнорировали мои обращения, нарушали сроки их рассмотрения, незаконно перенаправляли жалобы в органы, действия которых обжаловались, и тем самым создали условия для полной безнаказанности оператора связи.
5. Направить мне мотивированный ответ по существу всех поставленных в настоящем и предыдущих обращениях вопросов с указанием конкретных мер, принятых в отношении ПАО «МТС.
Сложившаяся ситуация является ярким примером того, как бездействие надзорного органа сводит на нет всю систему защиты прав граждан.
МТС, видя полную безнаказанность и отсутствие какой-либо реакции со стороны прокуратуры на мои многочисленные жалобы, продолжает действовать с циничным пренебрежением к закону, оставляя меня без связи в самые неподходящие моменты.
Надеюсь на Ваше личное вмешательство для восстановления законности и наказания виновных.
Приложения:
1. Скриншот сообщения от ПАО «МТС» от 21.12.2025.
2. Скриншот сообщения от ПАО «МТС» от 22.01.2026.