Здравствуйте, уважаемые гости и подписчики моего канала! Пришло время обратиться с жалобой на ПАО "МТС" в прокуратуру. Были на то основания.
Подача обращения в органы прокуратуры № 5191551385. Действия. Заявление отправлено в ведомство. Сегодня в 15:19
Обращение от 22 февраля 2025 г. через портал «Госуслуги» на незаконное приостановление обслуживания номера оператором связи МТС без предварительного уведомления
Сообщаю в Ваш адрес, что я являюсь абонентом оператора связи ПАО «МТС» (номер телефона: 8 918 ...).
22 февраля 2025 г. мне стало известно о приостановлении обслуживания моего номера без предварительного письменного уведомления (!). Это уже не первый случай.
Тоже самое было и в прошлом месяце, но я решил тогда никуда не обращаться, понадеявшись на то, что это было разово.
При этом, ПАО «МТС» не забыло мне сообщить о повышении моего «персонального» тарифа (скриншот прилагается).
Единственно, что я тогда позвонил по телефону в контактный центр МТС по номеру «0890» (для абонентов МТС), но так и не дозвонился до «живого оператора» с целью узнать, почему меня не предупредили о предстоящем отключении связи, потратив при этом впустую значительное количество своего свободного времени.
Согласно пункту договора об оказании услуг связи оператор обязан уведомлять абонента о приостановлении обслуживания в письменной форме. Однако я не получал никаких уведомлений от МТС, что является нарушением моих прав, как потребителя.
Приостановление обслуживания номера без предупреждения причинило мне значительные неудобства, включая тот факт, что я пришёл 22 февраля 2025 г. получать заказанный товар на ПВЗ «ОЗОН», находящейся в соседнем МКД по ул. Лавочкина, д. ..., но его получить на тот момент так и не смог по причине того, что связь не работала.
По итогу чего, мне пришлось возвратиться обратно домой. Посредством «Wi-Fi» положить на счёт необходимую сумму денег за предоставляемую услугу связи и опять пойти на место назначения в ПВЗ «ОЗОН» с целью получить наконец-то товар. Ранее таких проблем от ПАО «МТС не было.
Через короткий промежуток времени, я решил позвонить по телефону в контактный центр МТС по номеру «0890» (для абонентов МТС) с целью узнать, почему меня ПАО «МТС» письменно не предупредил об отключении связи, однако, по истечении аж 11 (одиннадцати) минут бот «МТС» меня так и не соединил с «живым оператором» и «вёл разговор по кругу, зациклено» (скриншот прилагается).
В то же время, автоматизированная система (бот) не предоставила мне возможности связаться с живым оператором, что сделало невозможным решение моей проблемы. Многократные попытки дозвониться и получить помощь - не увенчались успехом, так как бот не предлагал опции переключения на «живого оператора».
«Невозможность связаться с «живым оператором» создаёт существенные неудобства для абонентов, особенно в случаях, требующих срочного решения (например, при блокировке номера, ошибочном списании средств или технических неполадках).
Это нарушает не только мои права как потребителя, но и принципы доступности и качества услуг, установленные законодательством Российской Федерации.
Прошу также обратить внимание на то, что подобные действия оператора связи могут носить массовый характер, так как другие абоненты также сталкиваются с аналогичными проблемами.
В связи с этим, прошу провести проверку в отношении ПАО «МТС» на предмет систематического нарушения прав потребителей.
Считаю, что такие действия оператора связи нарушают мои права как потребителя, гарантированные:
1. Статьёй 8 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая предусматривает право на получение достоверной информации и качественное обслуживание.
2. Правилами оказания услуг связи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ № 328 от 25.05.2005, которые обязывают оператора обеспечивать доступность услуг поддержки.
3. Статьёй 45 Конституции РФ, гарантирующей защиту прав и свобод граждан. На основании изложенного, руководствуясь статьей 45 Конституции Российской Федерации, статьей 10 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации», а также Законом РФ «О защите прав потребителей»,
Прошу:
1. Провести проверку по факту незаконного приостановления обслуживания моего номера оператором связи ПАО «МТС» и нарушения моих прав как потребителя оператором связи ПАО «МТС».
2. Принять меры прокурорского реагирования в отношении ПАО «МТС» за нарушение моих прав как потребителя, за ненадлежащее оказание услуг технической поддержки, в том числе, путём вынесения официального представления о нарушении законности.
3. Обязать оператора связи обеспечить возможность связи именно «с живым оператором» для решения проблемных вопросов абонентов.
4. Уведомить меня о результатах проведённой проверки в установленный законом срок.
Приложение:
1. Копия договора с оператором связи (если имеется).
2. Копии обращений в МТС и их ответы (если имеются).
3. Другие документы, подтверждающие факт приостановления обслуживания (например, скриншоты из личного кабинета, чеки и т.д.).