Год жаловался в Генпрокуратуру. В ответ - тишина. МТС это понял и сделал снова то же самое...
Подача обращения в органы прокуратуры № 6748242960. Действия. Заявление получено ведомством. Сегодня в 22:39
Обращение в Генеральную прокуратуру Российской Федерации о систематическом нарушении законодательства о связи ПАО «МТС» и бездействии органов прокуратуры, повлекших повторное грубое нарушение прав потребителя
Настоящим я вынужден в очередной раз обратиться к Вам в связи с продолжающимся систематическим нарушением моих прав как потребителя услуг связи со стороны ПАО «МТС» и полным бездействием органов прокуратуры, призванных пресекать такие нарушения.
Несмотря на многократные мои обращения, ситуация не только не изменилась, но и усугубилась, что свидетельствует о полной безнаказанности оператора и неэффективности прокурорского надзора.
1. Предыстория многочисленных обращений и безрезультатность действий прокуратуры.
Начиная с февраля 2025 года, я неоднократно информировал органы прокуратуры о незаконных действиях ПАО «МТС».
Ниже приведена хронология моих основных обращений, которые были проигнорированы или рассмотрены с грубыми нарушениями закона:
22.02.2025, обращение № 5191551385 в Генпрокуратуру РФ - первичная жалоба на нарушение ПАО «МТС» п. 36 и 38 Правил оказания телематических услуг связи (утв. Постановлением Правительства РФ № 1342), выразившееся в непредставлении уведомлений об истощении баланса и предстоящем отключении услуг. Результат: ответ не предоставлен в установленный законом срок, нарушена ст. 10 Федерального закона № 59-ФЗ.
24.03.2025, обращение № 5325922132 в Генпрокуратуру РФ – жалоба на бездействие прокуратуры по первому обращению. Результат: ответ не предоставлен, факт бездействия подтвержден.
18.05.2025, обращение № 153267 к депутату Государственной Думы С.М. Миронову - просьба о содействии в связи с игнорированием жалоб прокуратурой.
Депутатский запрос был направлен в Генпрокуратуру.
Результат: ответ на депутатский запрос мне не направлен, что демонстрирует пренебрежение к обращению уполномоченного лица.
Сентябрь-октябрь 2025, серия обращений (№ 6148712453, № 6255602473 и др.) - дальнейшие жалобы на бездействие прокуратуры и новые факты нарушений со стороны МТС.
Результат: мои жалобы были незаконно, с нарушением ч. 3 ст. 8 ФЗ № 59-ФЗ, перенаправлены прокурором г. Москвы В.К. Баукиной по цепочке: Генпрокуратура → прокуратура Москвы → Савеловская межрайонная прокуратура → Роскомнадзор → Роспотребнадзор.
Итогом стала формальная отписка Роспотребнадзора с рекомендацией обратиться в суд. Никаких мер прокурорского реагирования в отношении МТС принято не было.
2. Новый вопиющий факт нарушения со стороны ПАО «МТС» от 22 января 2026 года:
22 января 2026 года произошёл новый инцидент, наглядно демонстрирующий, что бездействие прокуратуры создало для ПАО «МТС» обстановку полной безнаказанности(!).
Выйдя из квартиры по делам, я обнаружил, что мобильный интернет не работает(!).
Проверив сообщения, я обнаружил СМС от МТС следующего содержания: *«На Вашем счете -347.35 руб., поэтому услуги связи частично ограничены: доступны только звонки и СМС. Пополните баланс на сумму 378 рублей»*.
Ключевое нарушение:
Оператор в очередной раз не предоставил мне заблаговременного уведомления о необходимости пополнения счета для бесперебойного продолжения оказания услуг.
Я не получил информацию о том, до какого числа необходимо было внести платеж, и какая точная сумма требуется. Уведомление пришло лишь постфактум, уже после приостановления оказания услуг.
3. Правовая квалификация нарушений ПАО «МТС»:
Действия ПАО «МТС» являются грубым и систематическим нарушением действующего законодательства:
1. Нарушение пункта 36 Правил оказания телематических услуг связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342). Оператор обязан информировать абонента об отсутствии на лицевом счете денежных средств. МТС уведомляет только после отключения, что не соответствует цели данной нормы – обеспечить абонента возможностью своевременно пополнить счет.
2. Нарушение пункта 38 тех же Правил. Оператор обязан предупредить абонента о предстоящем приостановлении оказания услуг связи не позднее чем за 7 календарных дней. МТС данное требование игнорирует.
3. Нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст.ст. 8, 10). Потребителю должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация об услугах, обеспечивающая возможность их правильного использования. Сокрытие информации о необходимости и сроке внесения платежа лишает меня этой возможности.
4. Выводы и требования:
· Бездействие органов прокуратуры, длившееся с февраля 2025 года, является прямой и единственной причиной повторного нарушения моих прав 22 января 2026 года.
· Если бы на мои первоначальные обращения были своевременно и надлежащим образом приняты все меры прокурорского реагирования к ПАО «МТС» еще в первой половине 2025 года, то настоящий инцидент был бы невозможен.
На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 10, 21, 22 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации»,
ПРОШУ:
1. Немедленно принять мое настоящее обращение к производству Генпрокуратуры РФ, исключив его незаконное перенаправление в нижестоящие органы прокуратуры.
2. Провести тщательную и всестороннюю проверку изложенных фактов систематического нарушения законодательства ПАО «МТС».
3. По результатам проверки применить исчерпывающие меры прокурорского реагирования, включая, но не ограничиваясь, внесением представления об устранении нарушений в адрес ПАО «МТС» и привлечением виновных должностных лиц к ответственности, предусмотренной законом.
4. Дать правовую оценку бездействию должностных лиц прокуратуры г. Москвы (в том числе прокурора В.К. Баукиной) и Генпрокуратуры РФ, которые в течение почти года игнорировали мои обращения, создав условия для безнаказанности оператора связи.
5. Назначить и провести служебные проверки в отношении всех прокурорских работников, виновных в волоките и нарушении порядка рассмотрения обращений.
6. Направить мне мотивированный ответ по существу всех поставленных в настоящем и предыдущих обращениях вопросов.
Сложившаяся ситуация является ярким примером того, как бездействие надзорного органа сводит на нет всю систему защиты прав граждан. Надеюсь на Ваше личное вмешательство для восстановления законности.
Приложения:
Скриншот сообщения от ПАО «МТС» от 22.01.2026.