Итак, как и обещала рассказываю ситуации с удержанием клиентов, непосредственной участницей которых была я, и что из этого получилось.
Первая ситуация
Позвонил клиент на вход, то есть это был входящий звонок. Когда клиент сам звонит, а не я ему, то я ничего не знаю заранее о клиенте и для чего он звонит. Узнать конечно можно, но это надо иметь представление, где искать эту информацию. Такие звонки поступают нечасто, поэтому я растерялась.
Он задаёт самый сложный и нелюбимый для меня вопрос:
У меня от вас пропущенный, кто вы и зачем звонили?
Обычно клиенты звонят чтобы заказать пропуск, узнать сумму платежа или до скольки работает офис или касса. С такими вопросами я часто сталкиваюсь и они не вызывают у меня затруднений. А тут другое. На клиента, которому мы звоним с предложением он не похож, поэтому открываю его карточку. Там написано почему ему недавно звонили. Но я ничего не понимаю, что написано, поэтому не могу ничего определенного сказать.
Ну он говорит , вот разговаривал с одним вашим сотрудником, передайте ему, что все осталось без изменений. Спросить, что делать в данной ситуации не у кого, все заняты. Я не помню то ли я сбросила, то ли клиент трубку положил, ну в общем звонок прервался. И по закону подлости в это же время освободились более компетентные сотрудники. Спрашивают, мол, чего звала. Я говорю вот клиент звонил, просил передать, что все осталось без изменений.
Начальница и Оля в непонятках, кто звонил? Что без изменений? Я показываю мол, вот такой-то звонил. Оказалось это Олин клиент был. Конечно она стала на меня ругаться, прослушала мой звонок и начала меня распекать:
Что ты мямлишь?! Если будешь и дальше так отвечать, мы всех клиентов растеряем.
Следующий случай
был на следующей день и шороха от него было ещё больше.
Опять позвонил клиент и опять на вход. Он вроде приехал оформляться. А в этой организации к данным клиентам вообще отношение ещё более трепетное. Такие клиенты раньше мне попадались, но в этот раз смутила информация, которая там была в карточке и я зависла. Потомучто клиент с такой инфой в карточке мне раньше не встречался. Начальница орет:
Скорей ему звони!
а я не могу! Орала, на орала потом позвонила и пулей вылетела из офиса. Долго ее не было.
Не удивлюсь если она с начальницей фирмы обсуждает мое увольнение.
Подумала я. Но нет, она выбежала просто успокоиться. Окончание рабочего дня прошло спокойно, но какое напряжение чувствовалось. Потом у меня были выходные. И проанализировав эти последние случаи я испугалась, а вдруг в дальнейшем будут ещё более эпичные ситуации?
И чтобы не доводить до такого я написала что хочу уволиться.
Увольнение и мои дальнейшие мысли
Начальница ответила, что, мол, приезжай, подпишешь бумаги и пиз... отсюда иди на все четыре стороны. Я пришла, подписала, мне все выплатили в тот же день. После подписания документов начальница пошла меня провожать и спросила:
Ну скажи мне, почему же все-таки ты решила уволиться?
Я конечно сказала все как есть, что не хотела усугублять ситуацию с клиентами. ведь мне показалось, что она становится все хуже. Не хотела довести до того, чтобы меня они сами пинком под зад выгнали, как например это случилось в Нонтоне.
И вот теперь я снова нахожусь в поиске работы. Честно говоря я бы не хотела опять идти работать в колл-центр.И надеюсь, не пойду. Да и муж говорит:
Что-то в последнее время у тебя с КЦ не складывается? Заметила?
Хотелось бы работать по сменному графику. Очень много такой работы на производстве. Но у меня все-таки высшее образование, поэтому хотелось бы работать в офисе. А сменная и в офисе это либо оператором ПК, либо администратором.
А идеальная работа для меня это:
-дома
-пару консультаций в день, по 2,5 тысячи, и вот 5 тысяч в день у тебя в кармане
-потом отдыхать или заниматься хобби: учить китайский и рисовать картины.
Бесплатно поесть во Вкусно и точка
Сегодня пятница, и поэтому по карте Альфа-Банка кешбэк 100% во Вкусно и Точка.
Неплохое окончание рабочей недели, согласитесь? Карту Альфа-Банка можно оформить по ссылке
Второй кешбэк 100% во Вкусно и Точка можно получить по детской Альфа-карте, её можно оформить тут. Открою секрет: ее можно оформить даже если у вас нет детей;-) Еще мне нравится, что там есть кешбек на транспорт.
При заказе до 21 декабря — кэшбэк до 100% для детей и родителей.
Подборка по теме
Как работается в других КЦ
Возможно, это тоже будет вам интересно