Я долго думала, писать об этом или нет. Иногда мне казалось, что я просто бешусь с жиру и это того не стоит. Но вскоре поняла, что в данном КЦ с этой ситуацией я буду сталкиваться все время, пока работаю здесь. И может, если выговорюсь, то станет легче.
Ситуация
Когда я обучалась ещё с двумя девушками на тот проект, на котором сейчас работаю, то человек, который знал этот проект, находился в отпуске. И тогда рассказать, как здесь работать попросили одного оператора. Она, этот оператор, с огромной неохотой согласилась, буркнув что-то типа
Когда же мне своё время отрабатывать?
А я ещё тогда подумала, а чего это она истерит? В других КЦ если привлекали какого-нибудь оператора для подобной помощи, то это время ему компенсировалось. Например, в Леомаксе, если какой-то уже опытный оператор сидел первые дни с новичком, то этому оператору не только ставили, что он отработал свою смену, но и проставляли, что он в этот день или дни сделал план продаж на сто процентов.
В других КЦ говорили что-то типа
Поставь статус "обучение"
и это время засчитывали как отработанное. Или уменьшали норму часов, которую необходимо отработать, как например в Смартере.
А здесь оказалось всё совсем не так. Здесь оплачивают только время, проведённое в линии с клиентами. Если у тебя обучение, собрание, беседа с прослушкой, то потом это время надо отработать, ведь ты не с клиентами общалась. И неважно, что это время ты не бездельничала, а посещала активности, которые тоже необходимы тебе для работы.
Это очень напрягает. Может тем, кто работает по 4-6 часов в день, а таких операторов, я так понимаю большинство это и не слишком неудобно, но вот мне, да.
Так как я работаю 2/2, то когда отрабатывать время? Только выходить в свои выходные. Это не нормально, я считаю.
Яркий пример
Вот когда человек, хорошо знающий проект на котором я работаю вышла из отпуска, то она позвала меня к себе и целый час рассказывала про особенности работы на этом проекте. Это всё было мне полезно и нужно, но происходило за счёт моего рабочего времени! Пришлось отрабатывать, за счёт урезания перерывов и обеда. За два дня скроила по полчаса. Потомучто после работы не горела желанием оставаться, несмотря на то, что я работаю с 8 до 20, а общественный транспорт ходит до 22 часов.
В остальном пока грех жаловаться. Вот сидя на смене написала статей на неделю, перечитала все свои подписки в Телеграмм и Дзен и уже не знаю чем еще заняться)
Хотя... подозреваю, что и с зарплатой меня кинули. Ну ладно, поживем-увидим.
Подборка по теме
Как работается в других КЦ
Возможно это тоже будет вам интересно